phygital -, grandes empresas do varejo avançam para um modelo mais
sofisticado, em que dados, inteligência artificial e experiência do consumidor operam de forma integrada. A
tecnologia, agora, passa a funcionar como uma camada invisível que conecta toda a operação e permite respostas mais rápidas às necessidades dos clientes.
No
Grupo Casas
Bahia, essa
transformação tem sido impulsionada pelo uso intensivo de dados e lA em diferentes frentes do negócio. A companhia vem estruturando um ecossistema que conecta mais de mil lojas físicas, plataformas digitais,
logística, marketplace e soluções
financeiras, utilizando informações em tempo real para apoiar decisões comerciais, operacionais
e de atendimento
“Entramos em uma fase em que dados e inteligência artificial deixam de ser ferramentas de apoio e passam a fazer parte do próprio modelo de gestão da companhia. Isso muda a velocidade das decisões, aumenta a eficiência da operação e nos permite oferecer uma experiência cada vez mais relevante para os clientes”
“, afirma Renato
Franklin, CEO do Grupo Casas Bahia.