{"id":129588,"date":"2026-06-09T12:23:26","date_gmt":"2026-06-09T15:23:26","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=129588"},"modified":"2026-06-09T12:23:26","modified_gmt":"2026-06-09T15:23:26","slug":"amazon-e-mercado-livre-lideram-lembranca-no-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2026\/06\/09\/amazon-e-mercado-livre-lideram-lembranca-no-e-commerce\/","title":{"rendered":"Amazon e Mercado Livre lideram lembran\u00e7a no e-commerce"},"content":{"rendered":"<article id=\"article-761638\" class=\"single-article\">\n<div class=\"first-article\" data-author-name=\"Lucas Kina\" data-author-url=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/autor\/lucaskina\/\" data-author-icon=\"http:\/\/admin.ecommercebrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/74-Lucas-Kina-128x128.jpg\" data-author-job-title=\"Jornalista e produtor de Podcasts no E-Commerce Brasil\" data-author-description=\"\">\n<div class=\"article-content\">\n<p>A inten\u00e7\u00e3o de compra online dos brasileiros segue elevada no segundo trimestre de 2026. Segundo levantamento da\u00a0<strong>NIQ Ebit<\/strong>, 89,7% dos respondentes afirmam que pretendem realizar compras pela internet nos pr\u00f3ximos tr\u00eas meses. O estudo ouviu 1.550 consumidores, dos quais 1.391 declararam inten\u00e7\u00e3o de compra no per\u00edodo.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full wp-caption\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-761677\" src=\"http:\/\/static.ecommercebrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/59-Amazon-e-Mercado-Livre-lideram-lembranca-no-e-commerce.png.webp\" alt=\"Amazon e Mercado Livre lideram lembran\u00e7a no e-commerce\" width=\"1000\" height=\"667\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">(Imagem: ChatGPT)<\/figcaption><\/figure>\n<p>A categoria com maior inten\u00e7\u00e3o de consumo \u00e9 cosm\u00e9ticos e perfumaria, citada por 74,7% dos entrevistados. Na sequ\u00eancia, aparecem:<\/p>\n<ul>\n<li>Sa\u00fade (68,7%);<\/li>\n<li>Casa e decora\u00e7\u00e3o (68,3%);<\/li>\n<li>Moda e acess\u00f3rios (66,5%)<\/li>\n<li>Eletr\u00f4nicos (57,5%)<\/li>\n<li>Eletrodom\u00e9sticos (56%);<\/li>\n<li>Inform\u00e1tica (51,3%);<\/li>\n<li>Alimentos e bebidas (51%);<\/li>\n<li>Constru\u00e7\u00e3o e ferramentas (50,3%);<\/li>\n<li>Papelaria e escrit\u00f3rio (47,6%);<\/li>\n<li>Livros (46,5%);<\/li>\n<li>Esporte e lazer (44,9%);<\/li>\n<li>Petshop (43,4%);<\/li>\n<li>Turismo (38,2%);<\/li>\n<li>Acess\u00f3rios automotivos (35,7%);<\/li>\n<li>Telefonia e celulares (34,9%).<\/li>\n<\/ul>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perfil da amostra<\/h2>\n<p>A amostra da pesquisa \u00e9 composta majoritariamente por homens, que representam 60,5% dos respondentes. As mulheres correspondem a 39,4%. Em faixa et\u00e1ria, 65,7% dos entrevistados t\u00eam entre 35 e 64 anos. O Sudeste concentra a maior parcela da amostra, com 58,1% dos respondentes. Em seguida aparecem Sul, com 21,6%; Nordeste, com 10,8%; Centro-Oeste, com 6,6%; e Norte, com 2,9%.<\/p>\n<p>Na renda familiar, a maior fatia est\u00e1 na faixa de quatro a 10 sal\u00e1rios m\u00ednimos, com 32,8% dos entrevistados. Outros 25,7% t\u00eam renda de dois a quatro sal\u00e1rios m\u00ednimos; 13,5%, de 10 a 20 sal\u00e1rios m\u00ednimos; 12,5%, at\u00e9 dois sal\u00e1rios m\u00ednimos; e 3,7%, acima de 20 sal\u00e1rios m\u00ednimos. Uma parcela de 11,7% preferiu n\u00e3o informar.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Press\u00e3o financeira<\/h2>\n<p>Apesar da alta inten\u00e7\u00e3o de compra, o cen\u00e1rio financeiro das fam\u00edlias mostra maior press\u00e3o. No trimestre, 33,9% dos entrevistados afirmam estar em situa\u00e7\u00e3o financeira pior do que h\u00e1 um ano, ante 26,1% no primeiro trimestre de 2026. O avan\u00e7o foi de 7,8 pontos percentuais.<\/p>\n<p>A pesquisa tamb\u00e9m aponta que a piora financeira tem impacto direto sobre a disposi\u00e7\u00e3o de consumo. Entre os consumidores que n\u00e3o pretendem comprar nos pr\u00f3ximos tr\u00eas meses, a maior parte declara estar em situa\u00e7\u00e3o financeira pior do que no ano anterior.<\/p>\n<p>A percep\u00e7\u00e3o sobre os pr\u00f3ximos meses tamb\u00e9m varia conforme a condi\u00e7\u00e3o atual. Embora a m\u00e9dia da amostra indique maior otimismo, os respondentes que j\u00e1 se veem em pior situa\u00e7\u00e3o financeira demonstram menor expectativa de recupera\u00e7\u00e3o no curto prazo.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Promo\u00e7\u00f5es e reposi\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>As promo\u00e7\u00f5es continuam relevantes na jornada de compra online. Segundo a NIQ Ebit, ofertas aparecem com peso superior a 50% na miss\u00e3o de compra de beb\u00eas e cia, cosm\u00e9ticos e perfumaria, eletrodom\u00e9sticos, eletr\u00f4nicos e moda e acess\u00f3rios.<\/p>\n<p>Em outras categorias, a l\u00f3gica \u00e9 mais funcional. Petshop, sa\u00fade e alimentos se destacam entre as cestas mais associadas a abastecimento e reposi\u00e7\u00e3o, indicando um uso mais recorrente do e-commerce para compras de necessidade.<\/p>\n<p>No total do e-commerce, promo\u00e7\u00e3o e oferta representam 42,4% da miss\u00e3o de compra. Abastecimento e reposi\u00e7\u00e3o aparecem com 30,2%, seguidos por ocasi\u00e3o especial, com 11,6%; urg\u00eancia, com 10,8%; e dificuldade de encontrar o item em loja f\u00edsica, com 5%.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Datas sazonais<\/h2>\n<p>Entre as compras motivadas por ocasi\u00f5es especiais, o Dia das M\u00e3es aparece como um dos principais vetores do trimestre, especialmente em cosm\u00e9ticos e perfumaria. A pesquisa tamb\u00e9m considera a influ\u00eancia da P\u00e1scoa, do Dia dos Namorados e de outras ocasi\u00f5es, como anivers\u00e1rios, casamentos e comemora\u00e7\u00f5es em geral.<\/p>\n<p>No total do e-commerce, outras ocasi\u00f5es especiais respondem pela maior parcela das motiva\u00e7\u00f5es, com 69,7%. O Dia das M\u00e3es aparece com 14,6%, seguido pela P\u00e1scoa, com 8,4%, e pelo Dia dos Namorados, com 7,2%.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">TikTok Shop e Temu crescem<\/h2>\n<p>O\u00a0<strong>TikTok Shop<\/strong>\u00a0segue conhecido por mais da metade dos shoppers. Segundo o levantamento, 56,8% dos consumidores afirmam conhecer a plataforma, percentual pr\u00f3ximo ao registrado no trimestre anterior, quando a taxa era de 57,3%.<\/p>\n<p>A inten\u00e7\u00e3o de compra no canal mostra avan\u00e7o em faixas mais altas. A parcela de consumidores com alta ou muito alta inten\u00e7\u00e3o de compra cresceu 1,8 ponto percentual no trimestre. Ao todo, 62% dos shoppers t\u00eam alguma inten\u00e7\u00e3o ou est\u00e3o indecisos sobre comprar pelo TikTok Shop.<\/p>\n<p>Entre as categorias, cosm\u00e9ticos e perfumaria lidera a inten\u00e7\u00e3o de compra na plataforma, com 54,5%. Casa e decora\u00e7\u00e3o vem na sequ\u00eancia, com 52,8%, seguida por moda e acess\u00f3rios, com 47,2%; eletr\u00f4nicos, com 43,8%; constru\u00e7\u00e3o e ferramentas, com 30,3%; inform\u00e1tica, com 29,8%; eletrodom\u00e9sticos, com 25,8%; acess\u00f3rios automotivos, com 22,5%; e papelaria e escrit\u00f3rio, com 20,2%.<\/p>\n<p>Na\u00a0<strong>Temu<\/strong>, o n\u00edvel de conhecimento \u00e9 maior. O estudo aponta que 92,8% dos respondentes j\u00e1 ouviram falar sobre a possibilidade de comprar na plataforma, percentual praticamente est\u00e1vel frente aos 93,1% do trimestre anterior. Entre eles, 70,9% t\u00eam alguma inten\u00e7\u00e3o de compra ou est\u00e3o indecisos.<\/p>\n<p>Casa e decora\u00e7\u00e3o \u00e9 a categoria com maior inten\u00e7\u00e3o de compra na Temu, com 62,5%. Depois aparecem moda e acess\u00f3rios, com 48,3%; eletr\u00f4nicos, com 44,2%; constru\u00e7\u00e3o e ferramentas, com 36,3%; cosm\u00e9ticos e perfumaria, com 33,8%; acess\u00f3rios automotivos e eletrodom\u00e9sticos, ambos com 25,4%; esporte e lazer, com 18,8%; e brinquedos, com 18,3%.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lojas mais lembradas<\/h2>\n<p>No ranking geral de top of mind do e-commerce,\u00a0<strong>Amazon\u00a0<\/strong>e\u00a0<strong><a class=\"injected-category-link\" href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/mercado\">Mercado<\/a>\u00a0Livre<\/strong>\u00a0seguem como as principais marcas lembradas pelos consumidores para compras online. A Amazon lidera com 19,8% das men\u00e7\u00f5es, alta de 2,2 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo trimestre de 2025.<\/p>\n<p>O Mercado Livre aparece em segundo lugar, com 14,7%, seguido por\u00a0<strong>Shopee<\/strong>, com 7,3%; Magazine Luiza, com 3,9%; e\u00a0<strong>iFood<\/strong>, com 3,7%. A entrada do iFood no quinto lugar refor\u00e7a o avan\u00e7o da plataforma na lembran\u00e7a de compra online.<\/p>\n<p>Na sequ\u00eancia do ranking aparecem Droga Raia, com 2,7%; Americanas e Drogasil, ambas com 2,4%; Casas Bahia, com 2,2%; Carrefour, com 1,9%; O Botic\u00e1rio, com 1,8%; Kabum!, com 1,5%; Centauro, Netshoes, Drogaria S\u00e3o Paulo, Shein e Renner, todas com 1,4%.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">G\u00eanero e localidade<\/h2>\n<p>A Amazon lidera o\u00a0<em>top of mind<\/em>\u00a0tanto entre homens quanto entre mulheres. No p\u00fablico feminino, a marca aparece com 18,9%, seguida por Mercado Livre, com 10,7%, e Shopee, com 9,8%. Entre os homens, a Amazon registra 20,6%, \u00e0 frente de Mercado Livre, com 17,8%, e Shopee, com 5,6%.<\/p>\n<p>O recorte por localidade mostra uma diferen\u00e7a na lideran\u00e7a. Nas capitais, a Amazon aparece em primeiro lugar, com 19,3%, seguida por Mercado Livre, com 12,5%, e Shopee, com 7,4%. No interior, o Mercado Livre lidera, com 20,5%, seguido por Amazon, com 18%, e Shopee, com 7,2%.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Descoberta de lojas<\/h2>\n<p>Os buscadores de internet aparecem como a principal fonte de informa\u00e7\u00e3o sobre as quatro lojas mais lembradas. A ferramenta \u00e9 citada por 51,7% dos consumidores que mencionam a Amazon, 45,6% dos que citam Mercado Livre, 55,5% dos que lembram da Shopee e 52,9% dos que apontam Magazine Luiza.<\/p>\n<p>As recomenda\u00e7\u00f5es de amigos e conhecidos tamb\u00e9m t\u00eam peso relevante, especialmente para o Mercado Livre, citado por 38% nesse recorte. Entre as redes sociais, o Instagram \u00e9 o canal mais usado para obter informa\u00e7\u00f5es sobre as lojas, com destaque para Mercado Livre, com 19%, Magazine Luiza, com 12,2%, Amazon, com 11,3%, e Shopee, com 9,9%.<\/p>\n<p>A intelig\u00eancia artificial (IA) ainda aparece com participa\u00e7\u00e3o baixa como fonte de informa\u00e7\u00e3o sobre lojas online. A men\u00e7\u00e3o \u00e0 IA fica entre 1,5% e 2,7% entre as quatro marcas analisadas.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Lideran\u00e7as por categoria<\/h2>\n<p>O levantamento tamb\u00e9m detalha as lojas mais lembradas por cesta. Veja:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Alimentos e bebidas:<\/strong>\u00a0o iFood lidera com 27,3% das men\u00e7\u00f5es, \u00e0 frente de Amazon, com 20,5%, Mercado Livre, com 12,6%, Carrefour, com 10%, e P\u00e3o de A\u00e7\u00facar, com 6,3%. Dentro da categoria, bebidas alco\u00f3licas s\u00e3o os produtos com maior inten\u00e7\u00e3o de compra, com 43,2%, seguidas por bebidas n\u00e3o alco\u00f3licas, com 38,9%, e bomboniere, com 38%. Entre as bebidas alco\u00f3licas, vinho e cerveja lideram, com 63,3% e 62,4%, respectivamente;<\/li>\n<li><strong>Brinquedos:<\/strong>\u00a0a Amazon retoma a lideran\u00e7a da cesta, com 27,6% das men\u00e7\u00f5es. Mercado Livre aparece com 22,6%, Shopee com 15,7%, Ri Happy com 14,3% e Americanas com 9,1%. O TikTok Shop aparece pela primeira vez no ranking da categoria, com 1,1%;<\/li>\n<li><strong>Casa e decora\u00e7\u00e3o:<\/strong>\u00a0o Mercado Livre ocupa o primeiro lugar, com 22,3%, seguido por Shopee, com 20,4%, Amazon, com 14,1%, Leroy Merlin, com 12,5%, e Magazine Luiza, com 6,7%. Entre os produtos mais buscados, utilidades dom\u00e9sticas lideram, com 60%, \u00e0 frente de cama, mesa e banho, com 56,1%, e materiais para limpeza, com 36,5%;<\/li>\n<li><strong>Cosm\u00e9ticos e perfumaria:<\/strong>\u00a0O Botic\u00e1rio se mant\u00e9m na lideran\u00e7a, com 17,6%. Amazon aparece em segundo lugar, com 15,1%, seguida por Mercado Livre, com 10,4%, Natura, com 9,3%, e Beleza na Web, com 8,5%. Produtos para cabelo lideram a inten\u00e7\u00e3o de compra na cesta, com 60%, seguidos por desodorante, com 49,3%, e perfume, com 44,1%;<\/li>\n<li><strong>Eletrodom\u00e9sticos:<\/strong>\u00a0a Amazon lidera com 22,2%. Mercado Livre aparece com 19,5%, Magazine Luiza com 16,3%, Casas Bahia com 13,2% e Electrolux com 6,2%. Entre os produtos, ar-condicionado tem a maior inten\u00e7\u00e3o de compra, com 23,7%, seguido por aspirador de p\u00f3 e \u00e1gua, com 20,4%, e geladeira ou refrigerador, com 18,1%;<\/li>\n<li><strong>Eletr\u00f4nicos:<\/strong>\u00a0a Amazon tamb\u00e9m ocupa o primeiro lugar, com 28,9%, \u00e0 frente de Mercado Livre, com 24,2%, Magazine Luiza, com 8,4%, Casas Bahia, com 6,5%, e Shopee, com 6,3%. A marca lidera o ranking da categoria desde 2023;<\/li>\n<li><strong>Esporte e lazer:<\/strong>\u00a0a Centauro supera a Netshoes e assume a lideran\u00e7a, com 18,4%. Netshoes aparece com 14,5%, Mercado Livre com 13,9%, Amazon e Decathlon com 12% cada, e Shopee com 8,8%;<\/li>\n<li><strong>Games:<\/strong>\u00a0a Steam segue como a marca mais lembrada, com 21%. Amazon aparece em segundo lugar, com 18%, seguida por Mercado Livre, com 13,1%, PlayStation Store, com 9,5%, e Microsoft, com 8,5%;<\/li>\n<li><strong>Inform\u00e1tica:<\/strong>\u00a0a Amazon lidera com 25,2%. Mercado Livre vem em seguida, com 20,9%, Kabum! com 12%, Kalunga com 7,3% e Dell com 5,5%. A Kalunga voltou a avan\u00e7ar no ranking e assumiu a quarta posi\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li><strong>Livros:<\/strong>\u00a0a lideran\u00e7a da Amazon \u00e9 mais ampla, com 67% das men\u00e7\u00f5es. Mercado Livre aparece com 7,1%, Estante Virtual com 5,9%, Livraria Cultura com 4,5% e Shopee com 2,6%;<\/li>\n<li><strong>Moda e acess\u00f3rios:<\/strong>\u00a0a Shopee lidera com 14,1%, seguida por Shein, com 13,3%, Renner, com 13,2%, Mercado Livre, com 12%, e C&amp;A, com 7,6%. A categoria mostra maior dispers\u00e3o entre os principais players;<\/li>\n<li><strong>Telefonia:<\/strong>\u00a0o Mercado Livre e Amazon aparecem empatados na lideran\u00e7a, ambos com 22,1%. Samsung vem em seguida, com 10,9%, Magazine Luiza com 8,7%, Casas Bahia com 5,6%, Claro com 5,2%, Shopee com 4,7% e Apple com 4,3%;<\/li>\n<li><strong>Sa\u00fade:<\/strong>\u00a0a Droga Raia mant\u00e9m a primeira posi\u00e7\u00e3o, com 23%, seguida por Drogasil, com 21,2%. Pague Menos sobe para o terceiro lugar, com 11,1%, \u00e0 frente de Drogaria S\u00e3o Paulo, com 11%, e Ultrafarma, com 10%.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<div id=\"761490\" class=\"view-in\">\n<div class=\"loaded-article position-relative next-article view-in\" data-article=\"article-761490-0\" data-slug=\"\/noticias\/conversational-first-por-que-a-conversa-sera-o-tema-central-da-botmaker-no-forum-e-commerce-brasil-2026\" data-type=\"news\" data-id=\"761490\" data-author-name=\"Reda\u00e7\u00e3o E-Commerce Brasil\" data-author-url=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/autor\/redacaoecb\/\" data-author-icon=\"http:\/\/admin.ecommercebrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/25-imagem-27-2-128x128.jpg\" data-author-job-title=\"\" data-author-description=\"Equipe de jornalismo E-Commerce Brasil\" data-next-loaded=\"true\">\n<div>\n<div class=\"native-article position-relative\">\n<div class=\"article-container\">\n<article id=\"article-761490\" class=\"single-article\">\n<header class=\"article-header\">\n<div class=\"article-info\">\n<div class=\"article-info-container d-flex align-items-center\">\n<div class=\"article-meta d-flex\">\n<div class=\"meta-item publish-date me-3\"><time datetime=\"Em 9 de junho de 2026\">Em 9 de junho de 2026<\/time><\/div>\n<div class=\"meta-item read-time\"><i class=\"far fa-clock\"><\/i>\u00a03 min<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h1 class=\"article-title\">Conversational First: por que a conversa ser\u00e1 o tema central da Botmaker no F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026<\/h1>\n<\/header>\n<div class=\"first-article\" data-author-name=\"Reda\u00e7\u00e3o E-Commerce Brasil\" data-author-url=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/autor\/redacaoecb\/\" data-author-icon=\"http:\/\/admin.ecommercebrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/25-imagem-27-2-128x128.jpg\" data-author-job-title=\"\" data-author-description=\"Equipe de jornalismo E-Commerce Brasil\">\n<div class=\"article-content\">\n<p>A\u00a0<strong>Botmaker<\/strong>, plataforma de IA conversacional presente em mais de 40 pa\u00edses,\u00a0 confirmou presen\u00e7a no\u00a0<a href=\"https:\/\/eventos.ecommercebrasil.com.br\/forum\"><strong>F\u00f3rum E-Commerce Brasil 2026<\/strong><\/a>, que acontece entre os dias\u00a0<strong>28 e 30 de julho<\/strong>, em S\u00e3o Paulo. Pela segunda vez no evento, a empresa ocupar\u00e1 um estande de 20m\u00b2 e levar\u00e1 ao maior encontro de com\u00e9rcio digital da Am\u00e9rica Latina o debate que tem estruturado seu posicionamento nos \u00faltimos anos: a transi\u00e7\u00e3o do modelo de interfaces para o modelo de conversas como espinha dorsal das opera\u00e7\u00f5es de vendas, atendimento e experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-761491\" src=\"http:\/\/static.ecommercebrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/95-botmaker-forum-ecbr.jpg.webp\" alt=\"botmaker no f\u00f3rum ecbr 2026\" width=\"1280\" height=\"720\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>(Imagem: divulga\u00e7\u00e3o)<\/em><\/figcaption><\/figure>\n<p>Durante as \u00faltimas duas d\u00e9cadas, empresas investiram bilh\u00f5es em aplicativos, sites e p\u00e1ginas que organizam a jornada a partir da l\u00f3gica interna do neg\u00f3cio, obrigando o cliente a aprender a navegar antes de ser atendido. O resultado pr\u00e1tico desse modelo \u00e9 a fric\u00e7\u00e3o que se instala depois do clique, uma vez que o cliente chega at\u00e9 a empresa, mas o sistema ainda exige paci\u00eancia que ele n\u00e3o tem. Dados do relat\u00f3rio Meta\/BCG 2026 mostram que a orquestra\u00e7\u00e3o de conversas gera 17% de aumento no valor do tempo de vida do cliente e 21% de melhora no custo de aquisi\u00e7\u00e3o, n\u00fameros que se traduzem em resultado financeiro ao reduzir o custo de manter jornadas fragmentadas.<\/p>\n<p>\u201c<strong>A efici\u00eancia \u00e9 o balizador central das decis\u00f5es corporativas hoje, e interfaces que exigem navega\u00e7\u00e3o complexa tornaram-se pontos de perda de faturamento<\/strong>. A sa\u00fade operacional depende agora da capacidade de transformar o di\u00e1logo em uma transa\u00e7\u00e3o integrada aos sistemas de gest\u00e3o\u201d, afirma Erick Buzzi, Country Manager da Botmaker Brasil.<\/p>\n<p>A Botmaker chega ao\u00a0<a href=\"https:\/\/eventos.ecommercebrasil.com.br\/forum\"><strong>F\u00f3rum E-Commerce Brasil<\/strong><\/a>\u00a0em um momento de expans\u00e3o de produto e de mercado. Em maio deste ano, a empresa lan\u00e7ou a Botmaker 3.0, nova arquitetura baseada em agentes aut\u00f4nomos que permite \u00e0s empresas definir processos, estabelecer limites operacionais e delegar a execu\u00e7\u00e3o ao agente do in\u00edcio ao fim, sem depender de valida\u00e7\u00e3o humana a cada etapa. O orquestrador central interpreta a inten\u00e7\u00e3o do cliente, distribui tarefas entre agentes especializados e conduz a jornada completa dentro da mesma conversa, sem troca de canal e sem repeti\u00e7\u00e3o de contexto. Nos pilotos realizados antes do lan\u00e7amento, a arquitetura entregou 98% de precis\u00e3o nas intera\u00e7\u00f5es, 82% de redu\u00e7\u00e3o no uso de recursos manuais e 40% de melhora nos tempos de atendimento.<\/p>\n<p>\u201c<strong>N\u00f3s queremos mostrar que os silos conversacionais t\u00eam um potencial destrutivo para as empresas<\/strong>. Pensando em ajudar ainda mais nossos clientes, chegamos a um orquestrador capaz de interpretar a demanda do cliente e delegar a execu\u00e7\u00e3o entre agentes especializados dentro da mesma jornada. O conversacional deixa de ser apenas um canal de atendimento e passa a funcionar como uma camada operacional inteligente, capaz de vender, atender e conectar diferentes \u00e1reas da empresa dentro da mesma experi\u00eancia\u201d, complementa Buzzi.<\/p>\n<p>Fundada em 2016 e presente em mais de 40 pa\u00edses, a Botmaker opera no Brasil h\u00e1 sete anos como WhatsApp Solution Provider Premier, credencial concedida pela Meta a um grupo restrito de parceiros com base em volume, qualidade t\u00e9cnica e capacidade de suporte a opera\u00e7\u00f5es de grande escala. A empresa processa mais de dois bilh\u00f5es de mensagens por m\u00eas em mais de 20 canais digitais e mant\u00e9m parcerias com Meta, Apple e\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/ibm-e-google-cloud-ampliam-parceria-para-agentes-de-ia\">Google<\/a>. Foi pioneira em integrar a tecnologia do ChatGPT aos seus produtos e \u00e9 certificada pela ISO 27001. O Brasil \u00e9 hoje o segundo maior mercado global da Botmaker e o principal foco de crescimento da companhia na Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<div class=\"next-article-container\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A inten\u00e7\u00e3o de compra online dos brasileiros segue elevada no segundo trimestre de 2026. Segundo levantamento da\u00a0NIQ Ebit, 89,7% dos respondentes afirmam que pretendem realizar compras pela internet nos pr\u00f3ximos tr\u00eas meses. 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