{"id":127895,"date":"2026-04-30T12:24:40","date_gmt":"2026-04-30T15:24:40","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=127895"},"modified":"2026-04-30T12:31:56","modified_gmt":"2026-04-30T15:31:56","slug":"fidelizacao-em-transformacao-cinco-tendencias-que-estao-redefinindo-o-loyalty-no-brasil-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2026\/04\/30\/fidelizacao-em-transformacao-cinco-tendencias-que-estao-redefinindo-o-loyalty-no-brasil-2026\/","title":{"rendered":"Fideliza\u00e7\u00e3o em transforma\u00e7\u00e3o: cinco tend\u00eancias que est\u00e3o redefinindo o loyalty no Brasil 2026"},"content":{"rendered":"<p><strong>Por Andrea Sylos, diretora-geral da TCC Global Brasil<\/strong><\/p>\n<p>O mercado de fideliza\u00e7\u00e3o no Brasil vive um momento de forte transforma\u00e7\u00e3o. Se no passado os programas de loyalty ou fideliza\u00e7\u00e3o eram vistos principalmente como ferramentas promocionais, hoje eles v\u00eam assumindo um papel estrat\u00e9gico na constru\u00e7\u00e3o de relacionamento entre marcas e consumidores.<\/p>\n<p>Os n\u00fameros ajudam a dimensionar esse cen\u00e1rio. Segundo o estudo Panorama da Fideliza\u00e7\u00e3o no Brasil 2025, da ABEMF, 88,3% dos brasileiros participam de ao menos um programa de fidelidade, e mais da metade est\u00e1 inscrita em at\u00e9 tr\u00eas programas. Isso mostra que o consumidor brasileiro \u00e9 altamente engajado \u2014 mas tamb\u00e9m cada vez mais exigente.<\/p>\n<p>A fideliza\u00e7\u00e3o deixou de ser apenas sobre recompensas. Hoje ela envolve experi\u00eancia, prop\u00f3sito, conveni\u00eancia e conex\u00e3o emocional. Nesse contexto, algumas tend\u00eancias j\u00e1 come\u00e7am a se consolidar e devem marcar a evolu\u00e7\u00e3o do setor em 2026.<\/p>\n<p>A primeira delas \u00e9 a crescente integra\u00e7\u00e3o de prop\u00f3sito social nas campanhas de fideliza\u00e7\u00e3o. Consumidores valorizam cada vez mais marcas que demonstram impacto positivo na sociedade. Um exemplo recente foi a campanha realizada em 2025 com o Oba Hortifruti, em parceria com Peanuts (Snoopy), que destinou recursos ao Hospital Boldrini. A iniciativa conectou a mec\u00e2nica de fideliza\u00e7\u00e3o a uma causa relevante e mostrou como programas de loyalty podem gerar valor n\u00e3o apenas para o consumidor, mas tamb\u00e9m para a comunidade.<\/p>\n<p>Outra tend\u00eancia importante \u00e9 o avan\u00e7o da gamifica\u00e7\u00e3o. Programas de fidelidade est\u00e3o incorporando cada vez mais miss\u00f5es, desafios e mec\u00e2nicas de progress\u00e3o que tornam a jornada mais din\u00e2mica e interativa. Em muitos casos, essas iniciativas s\u00e3o desenvolvidas em parceria com fornecedores cotistas, criando experi\u00eancias que estimulam participa\u00e7\u00e3o cont\u00ednua, especialmente entre p\u00fablicos mais jovens.<\/p>\n<p>A terceira tend\u00eancia \u00e9 o aprofundamento da personaliza\u00e7\u00e3o, impulsionado pelo uso de intelig\u00eancia artificial. Durante muitos anos, os programas trabalharam com segmenta\u00e7\u00f5es amplas. Agora, a tecnologia permite evoluir para um n\u00edvel muito mais sofisticado de entendimento do comportamento do consumidor. A intelig\u00eancia artificial ajuda a prever necessidades e direcionar comunica\u00e7\u00f5es mais relevantes, aumentando a efetividade das campanhas, inclusive, gerando insumos para Retail Media e aumentando a percep\u00e7\u00e3o de valor para o cliente.<\/p>\n<p>A integra\u00e7\u00e3o entre f\u00edsico e digital tamb\u00e9m ganha cada vez mais for\u00e7a. No Brasil, experi\u00eancias presenciais continuam sendo extremamente relevantes, especialmente no varejo alimentar. Por isso, os programas mais bem-sucedidos s\u00e3o aqueles que conseguem conectar diferentes canais. Campanhas de fidelidade hoje podem combinar selos e cartelas f\u00edsicas com selos digitais, aplicativos e integra\u00e7\u00f5es com plataformas de e-commerce, criando jornadas mais fluidas para o consumidor.<\/p>\n<p>Por fim, cresce o papel do entretenimento na constru\u00e7\u00e3o da conex\u00e3o emocional com os clientes. Licen\u00e7as de marcas e personagens conhecidos ajudam a criar campanhas que dialogam com diferentes gera\u00e7\u00f5es e despertam identifica\u00e7\u00e3o imediata. Parcerias com conte\u00fados de streaming, por exemplo, t\u00eam mostrado grande capacidade de engajamento, ao transformar programas de fidelidade em experi\u00eancias culturais e afetivas.<\/p>\n<p>Essas tend\u00eancias mostram que o loyalty est\u00e1 deixando de ser apenas um instrumento de est\u00edmulo \u00e0 compra para se tornar uma plataforma de relacionamento. Em um mercado cada vez mais competitivo, fidelizar significa entender o consumidor de forma mais profunda e oferecer experi\u00eancias que fa\u00e7am sentido para ele.<\/p>\n<p>O consumidor brasileiro continua altamente engajado com programas de fidelidade. O desafio agora \u00e9 acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o das suas expectativas \u2014 e transformar cada intera\u00e7\u00e3o em uma oportunidade real de construir v\u00ednculo e valor no longo prazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a0O mercado de fideliza\u00e7\u00e3o no Brasil vive um momento de forte transforma\u00e7\u00e3o. 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