{"id":127640,"date":"2026-04-24T08:38:33","date_gmt":"2026-04-24T11:38:33","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=127640"},"modified":"2026-04-24T08:38:33","modified_gmt":"2026-04-24T11:38:33","slug":"profissional-que-redesenha-o-lazer-em-centros-de-compras-recebe-13-mil-reais-para-atrair-publico-fisico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2026\/04\/24\/profissional-que-redesenha-o-lazer-em-centros-de-compras-recebe-13-mil-reais-para-atrair-publico-fisico\/","title":{"rendered":"Profissional que redesenha o lazer em centros de compras recebe 13 mil reais para atrair p\u00fablico f\u00edsico"},"content":{"rendered":"
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Miguel Adonay<\/p>\n

O cargo de Customer Experience Manager tornou-se estrat\u00e9gico para revitalizar o fluxo de visitantes em centros de compras f\u00edsicos frente ao crescimento digital. Essa fun\u00e7\u00e3o editorial de gest\u00e3o foca em hospitalidade e eventos para garantir a sobreviv\u00eancia competitiva dos espa\u00e7os de varejo tradicionais no cen\u00e1rio atual.<\/p>\n

Qual \u00e9 o papel do Customer Experience Manager nos shoppings?<\/p>\n

O gestor de experi\u00eancia do cliente planeja jornadas que integram entretenimento e conveni\u00eancia para atrair o p\u00fablico. Esse profissional analisa dados comportamentais detalhados para transformar centros comerciais em espa\u00e7os de conviv\u00eancia social, combatendo a migra\u00e7\u00e3o massiva de consumidores para plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico globais e regionais em grandes cidades.<\/p>\n

A atua\u00e7\u00e3o foca em estrat\u00e9gias de hospitalidade e personaliza\u00e7\u00e3o extrema do atendimento dentro das depend\u00eancias do empreendimento f\u00edsico. Atrav\u00e9s de eventos exclusivos e servi\u00e7os diferenciados, o gestor busca elevar o tempo de perman\u00eancia e a fidelidade dos visitantes aos lojistas presentes no complexo de compras e lazer diversificado.<\/p>\n

Como essa fun\u00e7\u00e3o ajuda a combater a domin\u00e2ncia do varejo digital?<\/p>\n

Enquanto o varejo digital foca em efici\u00eancia log\u00edstica, os espa\u00e7os f\u00edsicos investem em experi\u00eancias sensoriais imposs\u00edveis de replicar online. O foco em gastronomia, cultura e lazer cria um diferencial competitivo s\u00f3lido que justifica o deslocamento do consumidor, mantendo a relev\u00e2ncia econ\u00f4mica dos grandes centros urbanos no Brasil.<\/p>\n

O gerenciamento de expectativas requer uma transi\u00e7\u00e3o de foco da simples transa\u00e7\u00e3o para o relacionamento emocional duradouro com o frequentador. Veja a seguir uma tabela comparativa detalhando as principais diferen\u00e7as de abordagem entre o varejo f\u00edsico tradicional e a estrat\u00e9gia moderna focada em experi\u00eancia do cliente:<\/p>\n

Quais s\u00e3o as compet\u00eancias t\u00e9cnicas exigidas para este cargo?<\/p>\n

O profissional deve dominar ferramentas de an\u00e1lise de dados e possuir vis\u00e3o estrat\u00e9gica sobre marketing de hospitalidade moderna. A capacidade de coordenar equipes multidisciplinares e gerir or\u00e7amentos complexos \u00e9 fundamental para implementar calend\u00e1rios de eventos anuais que gerem impacto positivo no tr\u00e1fego org\u00e2nico e nas vendas totais do shopping.<\/p>\n

O sucesso na implementa\u00e7\u00e3o de novos ambientes de lazer depende de um conjunto de compet\u00eancias que unem an\u00e1lise quantitativa e sensibilidade social. Os principais requisitos t\u00e9cnicos e habilidades comportamentais valorizados pelo mercado de gest\u00e3o imobili\u00e1ria comercial e de luxo est\u00e3o listados a seguir:<\/p>\n

Forma\u00e7\u00e3o em Marketing, Administra\u00e7\u00e3o ou Gest\u00e3o de Hospitalidade.<\/p>\n

Dom\u00ednio de m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o como o NPS (Net Promoter Score).<\/p>\n

Gest\u00e3o estrat\u00e9gica de parcerias com marcas de entretenimento e cultura local.<\/p>\n

Capacidade de inova\u00e7\u00e3o constante em design de servi\u00e7os presenciais e eventos.<\/p>\n

Conhecimento t\u00e9cnico em antropologia do consumo e comportamento do usu\u00e1rio f\u00edsico.<\/p>\n

Qual \u00e9 a m\u00e9dia salarial para o gestor de CX no mercado brasileiro?<\/p>\n

O mercado oferece remunera\u00e7\u00f5es competitivas que variam entre R$ 11.000 e R$ 14.000 mensais em capitais como S\u00e3o Paulo e Curitiba. Empresas como a\u00a0Multiplan<\/span>\u00a0investem em profissionais para manter seus ativos valorizados e atrair marcas premium que buscam ambientes com alto padr\u00e3o de atendimento constante.<\/p>\n

A valoriza\u00e7\u00e3o deste cargo reflete a necessidade urgente de diferencia\u00e7\u00e3o em um mercado saturado por ofertas digitais agressivas. Segundo dados do , o investimento no setor de servi\u00e7os e hospitalidade \u00e9 um dos pilares de crescimento para o com\u00e9rcio nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n

Onde buscar refer\u00eancias sobre a evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do consumidor?<\/p>\n

O estudo acad\u00eamico das intera\u00e7\u00f5es comerciais evoluiu conforme a sociedade mudou seus h\u00e1bitos de consumo e lazer urbano. A compreens\u00e3o hist\u00f3rica sobre a experi\u00eancia do cliente permite que gestores utilizem teorias de psicologia e design para criar ambientes que promovam bem-estar e satisfa\u00e7\u00e3o prolongada aos visitantes.<\/p>\n

As institui\u00e7\u00f5es brasileiras acompanham essa transi\u00e7\u00e3o focando em certifica\u00e7\u00f5es voltadas para a gest\u00e3o de luxo e servi\u00e7os de alto valor agregado. O aprimoramento cont\u00ednuo em metodologias de design thinking permite que o gerente de CX antecipe tend\u00eancias e ajuste a oferta f\u00edsica de lazer com agilidade e precis\u00e3o t\u00e9cnica.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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DETALHES<\/div>\n
Assunto:<\/span>\u00a0Multiplan<\/div>\n
M\u00eddia:<\/span>\u00a0Online<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
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