Justo aqui, folgado ali, e o caimento n\u00e3o fica bom. Esse \u00e9 o tipo de feedback que uma nova gera\u00e7\u00e3o de aplicativos de intelig\u00eancia artificial pode oferecer a consumidores que testam roupas antes da compra, com o objetivo de reduzir as chances de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O varejo de moda tem recorrido cada vez mais \u00e0 IA para enfrentar o aumento das devolu\u00e7\u00f5es, um problema recorrente que afeta a rentabilidade e \u00e9 frequentemente chamado no setor de \u201cinimigo silencioso\u201d.<\/p>\n
Um n\u00famero crescente de startups desenvolve solu\u00e7\u00f5es de provador virtual, permitindo que o cliente visualize a pe\u00e7a no corpo e fa\u00e7a ajustes no estilo antes de comprar.<\/p>\n
Embora empresas de tecnologia tentem resolver esse desafio desde a d\u00e9cada de 2010, os avan\u00e7os recentes da IA generativa tornaram essas ferramentas eficazes a ponto de impactar os resultados financeiros das varejistas.<\/p>\n
A Federa\u00e7\u00e3o Nacional do Varejo dos Estados Unidos estimou que 15,8% das vendas do setor foram devolvidas em 2025, somando US$ 849,9 bilh\u00f5es. No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a taxa chegou a 19,3%. A gera\u00e7\u00e3o Z lidera esse movimento, com consumidores de 18 a 30 anos realizando, em m\u00e9dia, quase oito devolu\u00e7\u00f5es online por pessoa no ano.<\/p>\n
Grande parte dos produtos devolvidos n\u00e3o retorna \u00e0s prateleiras e, em muitos casos, o custo do processo supera o valor reembolsado. Trata-se de um problema bilion\u00e1rio que reduz diretamente as margens das empresas.<\/p>\n
\u201cEncontrar formas de antecipar e reduzir devolu\u00e7\u00f5es pode impulsionar o desempenho e a rentabilidade\u201d, afirmou Simeon Siegel, diretor s\u00eanior da Guggenheim.<\/p>\n
Segundo ele, a tecnologia nunca substituir\u00e1 totalmente provar uma roupa presencilamente, mas ajuda a diminuir a incerteza. \u201cA tend\u00eancia \u00e9 de melhora cont\u00ednua, o que deve reduzir as devolu\u00e7\u00f5es ao longo do tempo.\u201d<\/p>\n
A principal raz\u00e3o para devolu\u00e7\u00f5es e abandono de carrinhos \u00e9 a d\u00favida sobre o caimento, afirmou Ed Voyce, fundador da startup Catches.<\/p>\n
A empresa desenvolveu uma plataforma que permite criar uma vers\u00e3o digital do usu\u00e1rio para experimentar roupas virtualmente com alto n\u00edvel de realismo. A ferramenta foi lan\u00e7ada recentemente no site da marca de luxo Amiri, em uma sele\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as.<\/p>\n
Diferentemente de outras solu\u00e7\u00f5es focadas apenas na apar\u00eancia, a tecnologia da Catches simula caracter\u00edsticas f\u00edsicas dos tecidos e sua intera\u00e7\u00e3o com o corpo em movimento.<\/p>\n
Segundo Voyce, o avan\u00e7o recente de diferentes tecnologias tornou essa solu\u00e7\u00e3o vi\u00e1vel, especialmente pela capacidade de processar imagens em nuvem a custos mais baixos, garantindo retorno financeiro para as marcas.<\/p>\n
Ele afirma que a tecnologia pode transformar o setor e redefinir o padr\u00e3o de experi\u00eancia esperado pelos consumidores. Al\u00e9m de reduzir devolu\u00e7\u00f5es, essas ferramentas tamb\u00e9m buscam estimular compras.<\/p>\n
Apesar do crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, o setor enfrenta press\u00e3o. A pol\u00edtica comercial dos Estados Unidos, sob o governo de Donald Trump, afetou cadeias produtivas dependentes da \u00c1sia. Ao mesmo tempo, a infla\u00e7\u00e3o tem tornado consumidores mais sens\u00edveis a pre\u00e7os, enquanto os custos das empresas aumentam.<\/p>\n
As devolu\u00e7\u00f5es, embora prejudiquem as margens, seguem sendo decisivas para o consumidor. Dados mostram que 82% consideram essencial a possibilidade de devolu\u00e7\u00e3o gratuita, mas o custo dessa pr\u00e1tica tem se tornado dif\u00edcil de sustentar.<\/p>\n
Diante disso, varejistas combinam tecnologia e mudan\u00e7as operacionais para preservar margens.<\/p>\n
As estrat\u00e9gias incluem cobrar pelo frete de devolu\u00e7\u00e3o, oferecer informa\u00e7\u00f5es mais detalhadas sobre medidas e incentivar trocas em vez de reembolsos.<\/p>\n
A Inditex, dona da Zara, foi uma das primeiras a cobrar pela devolu\u00e7\u00e3o de compras online. A medida gerou resist\u00eancia, mas ajudou a proteger margens e a reduzir a pr\u00e1tica de comprar v\u00e1rios tamanhos para teste em casa. A empresa tamb\u00e9m lan\u00e7ou um provador virtual.<\/p>\n
A ASOS registrou melhora na rentabilidade, em parte pela redu\u00e7\u00e3o na taxa de devolu\u00e7\u00f5es. A empresa testa provadores virtuais com tecnologia que mostra roupas em diferentes tipos de corpo, altura e tom de pele, embora ressalte que a ferramenta \u00e9 apenas orientativa.<\/p>\n
A Shopify integrou solu\u00e7\u00f5es semelhantes \u00e0 sua plataforma, buscando reduzir d\u00favidas sobre tamanho, aumentar a confian\u00e7a do consumidor e elevar as convers\u00f5es.<\/p>\n
Empresas como Amazon, Adobe e Google tamb\u00e9m desenvolvem tecnologias do tipo em parceria com grandes marcas.<\/p>\n
A partir de 30 de abril, a ferramenta do Google passa a ser integrada diretamente aos resultados de busca de produtos.<\/p>\n
A Catches estima que sua solu\u00e7\u00e3o pode elevar as convers\u00f5es em cerca de 10% e gerar retorno de 20 a 30 vezes para marcas parceiras, com foco no segmento de luxo. A empresa ainda n\u00e3o quantificou o impacto na redu\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00f5es, mas projeta queda significativa.<\/p>\n
Apesar do potencial, especialistas ressaltam que a tecnologia n\u00e3o resolve todos os problemas. Al\u00e9m do ajuste de roupas, varejistas avaliam o uso de IA na gest\u00e3o de estoques, segmenta\u00e7\u00e3o de clientes e preven\u00e7\u00e3o a fraudes.<\/p>\n
\u201cO produto continua sendo mais importante do que a forma de vend\u00ea-lo. Essa distin\u00e7\u00e3o define quais empresas v\u00e3o extrair valor da tecnologia e quais podem ser superadas por ela\u201d, afirmou Siegel.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"