{"id":126634,"date":"2026-04-01T08:50:09","date_gmt":"2026-04-01T11:50:09","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=126634"},"modified":"2026-04-01T08:50:09","modified_gmt":"2026-04-01T11:50:09","slug":"crescimento-no-varejo-por-que-experiencia-e-valor-percebido-valem-mais-do-que-midia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2026\/04\/01\/crescimento-no-varejo-por-que-experiencia-e-valor-percebido-valem-mais-do-que-midia\/","title":{"rendered":"Crescimento no varejo: por que experi\u00eancia e valor percebido valem mais do que m\u00eddia"},"content":{"rendered":"

Nunca se investiu tanto em\u00a0m\u00eddia no varejo<\/strong><\/a>\u00a0\u2014 e, paradoxalmente, nunca foi t\u00e3o dif\u00edcil sustentar crescimento com consist\u00eancia.<\/p>\n

A l\u00f3gica que dominou os \u00faltimos anos, baseada em aumentar investimento em performance para gerar vendas, come\u00e7a a mostrar seus limites. O custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes (o famoso CAC) sobe, a concorr\u00eancia por aten\u00e7\u00e3o se intensifica e os resultados, muitas vezes, se tornam cada vez mais vol\u00e1teis. Isto se intensifica em um ano que disputa aten\u00e7\u00e3o com Copa do Mundo e elei\u00e7\u00f5es.\u00a0Al\u00e9m disso, em um mundo onde IA cresce exponencialmente, a maneira de se comunicar deixa de ser apenas de humano para humano e passa a ser entender como influenciar e melhorar a nossa visibilidade em plataformas como ChatGPT e Gemini.<\/p>\n

Crescer hoje n\u00e3o \u00e9 apenas atrair mais clientes, mas construir relev\u00e2ncia suficiente para que eles escolham, permane\u00e7am e retornem \u2014 mesmo diante de in\u00fameras alternativas \u2013 e que at\u00e9 ampliem a cesta de compras a cada visita. A equa\u00e7\u00e3o do jogo \u00e9: adquirir base de clientes novos\u00a0+<\/strong>\u00a0aumentar a frequ\u00eancia de compra\u00a0+<\/strong>\u00a0aumentar o n\u00famero de produtos na cesta.<\/p>\n

O mito do crescimento apenas via m\u00eddia<\/strong><\/p>\n

Durante muito tempo, o crescimento foi tratado como uma equa\u00e7\u00e3o simples: mais investimento em m\u00eddia gera mais tr\u00e1fego, que gera mais vendas.<\/p>\n

Mas como comentado acima, essa equa\u00e7\u00e3o deixou de ser linear.<\/p>\n

O aumento do custo de m\u00eddia, a satura\u00e7\u00e3o de canais digitais e a fragmenta\u00e7\u00e3o da aten\u00e7\u00e3o do consumidor tornaram o modelo menos eficiente. Em muitos casos, o que se observa \u00e9 um crescimento dependente \u2014 sustentado por investimento constante, sem constru\u00e7\u00e3o real de valor de marca.<\/p>\n

A consequ\u00eancia \u00e9 clara: empresas passam a \u201ccomprar faturamento\u201d em vez de constru\u00ed-lo.<\/p>\n

Isso n\u00e3o significa que a m\u00eddia perdeu relev\u00e2ncia. Pelo contr\u00e1rio \u2014 ela continua sendo essencial. Mas seu papel precisa ser ressignificado. M\u00eddia amplifica estrat\u00e9gia; n\u00e3o substitui estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Quando n\u00e3o h\u00e1 clareza de posicionamento, proposta de valor consistente ou experi\u00eancia diferenciada, o investimento em m\u00eddia apenas acelera um problema estrutural.<\/p>\n

Experi\u00eancia como novo diferencial competitivo<\/strong><\/p>\n

Se antes o\u00a0pre\u00e7o<\/strong>\u00a0era o principal fator de decis\u00e3o, hoje ele divide espa\u00e7o \u2014 e muitas vezes perde protagonismo \u2014 para a\u00a0experi\u00eancia<\/strong>.<\/p>\n

O consumidor contempor\u00e2neo n\u00e3o compara apenas produtos, mas sim compara jornadas.<\/p>\n

A facilidade de navega\u00e7\u00e3o, a integra\u00e7\u00e3o entre canais, o atendimento, o tempo de resposta, a personaliza\u00e7\u00e3o e at\u00e9 o ambiente f\u00edsico da loja passaram a compor a percep\u00e7\u00e3o de valor. O que importa de verdade \u00e9 a hist\u00f3ria que voc\u00ea conta para o seu cliente e como voc\u00ea faz ele se\u00a0SENTIR<\/strong>.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, a experi\u00eancia\u00a0se torna parte central da estrat\u00e9gia.<\/p>\n

E aqui h\u00e1 um ponto cr\u00edtico: experi\u00eancia n\u00e3o se constr\u00f3i apenas com tecnologia, mas com coer\u00eancia.<\/p>\n

N\u00e3o adianta oferecer m\u00faltiplos canais se eles n\u00e3o conversam entre si. N\u00e3o adianta investir em CRM sem traduzir dados em a\u00e7\u00f5es relevantes. N\u00e3o adianta digitalizar a opera\u00e7\u00e3o sem repensar a jornada do cliente.<\/p>\n

As marcas que conseguem se destacar s\u00e3o aquelas que entendem que experi\u00eancia \u00e9 resultado de decis\u00f5es integradas \u2014 e n\u00e3o de iniciativas isoladas.<\/p>\n

Beleza e\u00a0<\/strong>wellness<\/em><\/strong>: onde o valor percebido j\u00e1 redefiniu o jogo<\/strong><\/p>\n

Se existe um setor onde essa transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 evidente, \u00e9 o de beleza e wellness.<\/p>\n

Nessas categorias, o consumo deixou de ser puramente funcional h\u00e1 muito tempo. Produtos passaram a carregar significados ligados \u00e0 autoestima, bem-estar, identidade e estilo de vida. N\u00e3o vendemos apenas um produto, mas um\u00a0\u201ccomo eu me enxergo e como eu acredito que o mundo me enxerga\u201d<\/em>.<\/p>\n

Desta forma, o consumidor est\u00e1 disposto a pagar mais \u2014 desde que perceba valor.<\/p>\n

Esse valor n\u00e3o est\u00e1 apenas na f\u00f3rmula do produto, mas na experi\u00eancia como um todo: na narrativa da marca, no atendimento, na ambienta\u00e7\u00e3o da loja, na consist\u00eancia da comunica\u00e7\u00e3o e na conex\u00e3o emocional constru\u00edda ao longo do tempo.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, trata-se de um consumidor mais informado, mais exigente e menos fiel a marcas que n\u00e3o entregam coer\u00eancia.<\/p>\n

Ele pesquisa, compara, experimenta e compartilha. E, sobretudo, reconhece quando est\u00e1 pagando apenas pelo produto \u2014 ou quando est\u00e1 pagando por algo maior.<\/p>\n

Esse comportamento, que j\u00e1 est\u00e1 consolidado em beleza e\u00a0wellness<\/em>, tende a se expandir para outras categorias do varejo.<\/p>\n

O novo motor de crescimento no varejo<\/strong><\/p>\n

Diante desse cen\u00e1rio, o crescimento no varejo passa a depender menos da capacidade de atrair e mais da capacidade de sustentar valor.<\/p>\n

Isso implica uma mudan\u00e7a de mentalidade importante.<\/p>\n

Crescer deixa de ser apenas uma quest\u00e3o de volume e passa a ser uma quest\u00e3o de qualidade de rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n

Alguns pilares se tornam centrais:<\/p>\n

1. Valor percebido claro<\/strong>
\nO cliente precisa entender por que escolher aquela marca \u2014 e por que pagar mais por ela, se for o caso.<\/p>\n

2. Experi\u00eancia consistente<\/strong>
\nTodos os pontos de contato devem refor\u00e7ar a mesma proposta de valor, sem rupturas ou fric\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

3. Posicionamento bem definido<\/strong>
\nMarcas que tentam ser tudo para todos tendem a perder relev\u00e2ncia. Clareza estrat\u00e9gica \u00e9 essencial.<\/p>\n

4. Rela\u00e7\u00e3o de longo prazo<\/strong>
\nReten\u00e7\u00e3o, recompra e recomenda\u00e7\u00e3o passam a ser t\u00e3o importantes quanto aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Nesse contexto, a m\u00eddia continua sendo importante \u2014 mas como aceleradora de um modelo que j\u00e1 faz sentido, e n\u00e3o como solu\u00e7\u00e3o para a falta dele.<\/p>\n

Concluindo: o varejo vive um momento de transi\u00e7\u00e3o silenciosa, mas profunda.<\/strong><\/p>\n

A l\u00f3gica do crescimento a qualquer custo, baseada exclusivamente em aquisi\u00e7\u00e3o, come\u00e7a a dar lugar a uma abordagem mais estrat\u00e9gica, centrada em valor, experi\u00eancia e relacionamento.<\/p>\n

Isso n\u00e3o significa investir menos, mas investir melhor.<\/p>\n

Mais do que aumentar or\u00e7amento, \u00e9 necess\u00e1rio construir relev\u00e2ncia.<\/p>\n

Porque, no fim, o crescimento sustent\u00e1vel n\u00e3o vem apenas de quantas pessoas compram \u2014 mas de quantas escolhem continuar comprando, mesmo quando t\u00eam outras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

E essa escolha n\u00e3o \u00e9 determinada apenas pela m\u00eddia. \u00c9 determinada pelo valor que a marca consegue, de fato, entregar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nunca se investiu tanto em\u00a0m\u00eddia no varejo\u00a0\u2014 e, paradoxalmente, nunca foi t\u00e3o dif\u00edcil sustentar crescimento com consist\u00eancia. A l\u00f3gica que dominou os \u00faltimos anos, baseada em aumentar investimento em performance … Continuar lendo Crescimento no varejo: por que experi\u00eancia e valor percebido valem mais do que m\u00eddia<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-126634","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126634","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=126634"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126634\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":126638,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126634\/revisions\/126638"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126634"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=126634"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=126634"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}