Os consumidores ainda demonstram prefer\u00eancia por finalizar compras diretamente nos sites de varejistas, em vez de recorrer a sistemas automatizados baseados em intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n
Pesquisa recente da\u00a0Kantar<\/strong> aponta que um em cada tr\u00eas brit\u00e2nicos consideraria comprar diretamente por meio de um chatbot, dado que surge pouco depois de a OpenAI anunciar que ir\u00e1 recuar no uso da ferramenta \u201cInstant Checkout\u201d, integrada ao ChatGPT, ap\u00f3s problemas relatados.<\/p>\n Entre os principais resultados, o estudo indica que um em cada quatro consumidores no United Kingdom j\u00e1 utiliza chatbots de IA para receber recomenda\u00e7\u00f5es de produtos. Ao mesmo tempo, 41% afirmam estar animados com as possibilidades da tecnologia, enquanto 27% ainda n\u00e3o confiam plenamente em seu uso. Al\u00e9m disso, 15% disseram que presumiriam que uma marca n\u00e3o \u00e9 adequada para eles caso ela n\u00e3o fosse sugerida por um chatbot. A pesquisa tamb\u00e9m mostra que homens t\u00eam maior propens\u00e3o ao uso da tecnologia, s\u00e3o 8% mais propensos a utilizar IA de forma geral e 25% mais inclinados a utiliz\u00e1-la para compras. J\u00e1 19% dos entrevistados afirmam se sentir sobrecarregados com o avan\u00e7o da IA, embora isso n\u00e3o represente necessariamente uma vis\u00e3o negativa.<\/p>\n No contexto do chamado \u201cagentic shopping\u201d, a OpenAI anunciou anteriormente que consumidores poderiam realizar compras diretamente dentro do ChatGPT, o que atraiu o interesse de grandes varejistas, como a Walmart. A proposta era permitir que usu\u00e1rios comprassem produtos sugeridos pelo chatbot sem precisar acessar o site da varejista, um avan\u00e7o relevante no com\u00e9rcio digital automatizado.<\/p>\n No entanto, a iniciativa foi interrompida recentemente. Segundo relatos, as taxas de convers\u00e3o foram tr\u00eas vezes menores em compara\u00e7\u00e3o \u00e0s compras redirecionadas ao site da Walmart. Tamb\u00e9m foram registrados problemas com dados em tempo real, incluindo erros de pre\u00e7os, cobran\u00e7as incorretas de entrega e a exibi\u00e7\u00e3o de produtos como dispon\u00edveis quando, na pr\u00e1tica, n\u00e3o estavam em estoque. Como resultado, consumidores classificaram a experi\u00eancia como insatisfat\u00f3ria.<\/p>\n \u201cOpenAI subestimou o qu\u00e3o dif\u00edcil seria viabilizar as transa\u00e7\u00f5es\u201d, afirmou um analista da Gartner em entrevista \u00e0 CNBC. Em comunicado, a OpenAI informou que o recurso deve migrar para aplicativos, onde o processo de compra poder\u00e1 ocorrer de forma mais fluida.<\/p>\n Atualmente, a Walmart trabalha com a OpenAI para integrar seu assistente de intelig\u00eancia artificial, Sparky, ao ChatGPT. A expectativa \u00e9 que outros varejistas com capacidade de investimento sigam o mesmo caminho, mesmo diante dos desafios iniciais observados.<\/p>\n Os dados indicam que, embora os consumidores estejam cada vez mais utilizando chatbots para pesquisar produtos e receber recomenda\u00e7\u00f5es, uma parcela menor avan\u00e7a para a etapa de compra. O modelo ainda est\u00e1 em est\u00e1gio inicial, mas h\u00e1 sinais de que poder\u00e1 ganhar escala ao longo do tempo.<\/p>\n \u201cEst\u00e1 claro que a intelig\u00eancia artificial j\u00e1 est\u00e1 transformando a jornada de compra, e as empresas precisam se adaptar rapidamente para acompanhar esse movimento\u201d, afirma Steve Dell, consultor de marca da Kantar.<\/p>\n \u201cNo entanto, n\u00e3o existe uma solu\u00e7\u00e3o \u00fanica para todos os casos, e as equipes devem ser orientadas pelo consumidor, e n\u00e3o apenas pelas capacidades tecnol\u00f3gicas, fazendo o que \u00e9 certo para a marca e seu p\u00fablico, encontrando-os onde est\u00e3o, em vez de impor a tecnologia mais recente apenas porque ela existe\u201d, acrescenta.<\/p>\n Em \u00faltima an\u00e1lise, o sucesso das compras mediadas por intelig\u00eancia artificial depender\u00e1 da qualidade da experi\u00eancia oferecida ao consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Os consumidores ainda demonstram prefer\u00eancia por finalizar compras diretamente nos sites de varejistas, em vez de recorrer a sistemas automatizados baseados em intelig\u00eancia artificial. Pesquisa recente da\u00a0Kantar aponta que um … Continuar lendo Ia avan\u00e7a no varejo mas consumidores hesitam<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-126491","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126491","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=126491"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126491\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":126495,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/126491\/revisions\/126495"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=126491"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=126491"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=126491"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}