{"id":126268,"date":"2026-03-26T08:43:25","date_gmt":"2026-03-26T11:43:25","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=126268"},"modified":"2026-03-26T08:49:06","modified_gmt":"2026-03-26T11:49:06","slug":"estrategia-de-credito-bem-construida-resulta-em-maior-fidelizacao-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2026\/03\/26\/estrategia-de-credito-bem-construida-resulta-em-maior-fidelizacao-no-varejo\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gia de cr\u00e9dito bem constru\u00edda resulta em maior fideliza\u00e7\u00e3o no varejo"},"content":{"rendered":"<div class=\"MuiBox-root css-j7qwjs\" data-testid=\"article-slug-header\">\n<div class=\"MuiContainer-root css-10ur324\">\n<div class=\"MuiBox-root css-16oj9cl\">\n<h1 class=\"MuiTypography-root MuiTypography-h1 css-jo6f4k\" data-testid=\"title\">Estrat\u00e9gia de cr\u00e9dito bem constru\u00edda resulta em maior fideliza\u00e7\u00e3o no varejo<\/h1>\n<p class=\"MuiTypography-root MuiTypography-body1 css-1lnh0fe\" data-testid=\"description\">Se cr\u00e9dito fideliza, ent\u00e3o a pergunta \u00e9 simples: por que ainda tem varejista tratando isso como acess\u00f3rio?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"MuiBox-root css-7g7sd5\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/startse-uploader.s3.us-east-2.amazonaws.com\/medium_varejo_brasil_2d3d48300e.jpg\" alt=\"Estrat\u00e9gia de cr\u00e9dito bem constru\u00edda resulta em maior fideliza\u00e7\u00e3o no varejo\" data-testid=\"image-header\" data-nimg=\"intrinsic\" \/><\/div>\n<div class=\"MuiContainer-root css-10ur324\">\n<p class=\"MuiTypography-root MuiTypography-body1 css-1onr3t5\" data-testid=\"image-description\">N\u00e3o ter cr\u00e9dito bem estruturado pode estar custando os seus clientes<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"MuiContainer-root css-10ur324\">\n<div class=\"MuiBox-root css-gtki5p\">\n<div class=\"MuiBox-root css-j7qwjs\" data-testid=\"author-component\">\n<div class=\"MuiBox-root css-y22u45\">\n<p><a class=\"css-zzvgmj\" href=\"https:\/\/www.startse.com\/autor\/bruno-lois\/\" data-testid=\"author-name\">Bruno Lois<\/a><\/p>\n<p class=\"MuiTypography-root MuiTypography-body1 css-u7dpoe\">,\u00a0Editor<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"MuiBox-root css-zkximq\">\n<p class=\"MuiTypography-root MuiTypography-body1 css-p4c7w4\" data-testid=\"read-time\">4 min<\/p>\n<p class=\"MuiTypography-root MuiTypography-body1 css-6ttjuc\">\u2022<\/p>\n<p class=\"MuiTypography-root MuiTypography-body1 css-p4c7w4\" data-testid=\"published-at-date\">25 mar 2026<\/p>\n<p class=\"MuiTypography-root MuiTypography-body1 css-6ttjuc\">\u2022<\/p>\n<p class=\"MuiTypography-root MuiTypography-body1 css-p4c7w4\" data-testid=\"updated-at-date\">Atualizado: 25 mar 2026<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div data-testid=\"article-body\">\n<div class=\"MuiContainer-root css-10ur324\">\n<div class=\"MuiBox-root css-4rmlxi\" data-testid=\"article-structure\">\n<div class=\"MuiBox-root css-19f5pp8\">\n<div data-testid=\"article-rich-text\">\n<p>Um levantamento da Celcoin mostra que o jogo mudou. E r\u00e1pido.<\/p>\n<p>Segundo o estudo\u00a0<i>\u201cO varejo no novo ecossistema financeiro\u201d<\/i>,\u00a0<strong>75% dos consumidores afirmam que bons servi\u00e7os financeiros aumentam a lealdade a uma marca<\/strong>. Mais do que isso:\u00a0<strong>6 em cada 10 j\u00e1 mudaram, ou mantiveram, sua escolha de loja por causa das condi\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito e pagamento oferecidas.<\/strong><\/p>\n<p>N\u00e3o \u00e9 detalhe. \u00c9 decis\u00e3o de compra.<\/p>\n<h2>O novo campo de batalha do varejo n\u00e3o \u00e9 pre\u00e7o. \u00c9 pagamento.<\/h2>\n<p>O consumidor est\u00e1 cada vez mais digital e frequente:<\/p>\n<ul>\n<li>32% compram online mensalmente<\/li>\n<li>24% compram semanalmente ou at\u00e9 diariamente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mas o que define a escolha n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 o produto: \u00e9\u00a0<strong>como ele consegue pagar por ele<\/strong>.<\/p>\n<p>Os dados s\u00e3o claros:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>42% escolhem servi\u00e7os financeiros pela vantagem econ\u00f4mica<\/strong><\/li>\n<li>Descontos exclusivos (37,6%)<\/li>\n<li>Facilidade de pagamento (22,1%)<\/li>\n<li>Parcelamento, mesmo sem cart\u00e3o (20,1%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Parcelamento e cashback aparecem como os servi\u00e7os mais \u00fateis.<\/p>\n<p>J\u00e1 o\u00a0<strong>cart\u00e3o da loja lidera como o mais utilizado (27%)<\/strong>\u00a0\u2014 mas n\u00e3o necessariamente o mais valorizado.<\/p>\n<p>E aqui est\u00e1 um insight importante para o varejo:\u00a0<strong>uso n\u00e3o \u00e9 lealdade<\/strong>.<\/p>\n<p>Existe um gap relevante entre o que o cliente usa e o que ele realmente valoriza.<\/p>\n<p>O parcelamento \u00e9 percebido como o servi\u00e7o mais \u00fatil (35%), enquanto o cart\u00e3o pr\u00f3prio \u2014 apesar de amplamente utilizado \u2014 n\u00e3o aparece com a mesma for\u00e7a em percep\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n<p>Tradu\u00e7\u00e3o:\u00a0<strong>muitas vezes o cliente usa, mas n\u00e3o necessariamente se fideliza.<\/strong><\/p>\n<p>Isso sugere que parte da ades\u00e3o est\u00e1 ligada a incentivos imediatos (como desconto) e n\u00e3o a uma estrat\u00e9gia de relacionamento de longo prazo.<\/p>\n<h2>Cr\u00e9dito n\u00e3o \u00e9 transa\u00e7\u00e3o. \u00c9 posicionamento<\/h2>\n<p>\u201cO sucesso do varejo no novo ecossistema financeiro est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 capacidade de oferecer cr\u00e9dito que facilite o consumo\u201d, afirma Lu\u00eds Moraes, Diretor de Produtos da Celcoin.<\/p>\n<p>E o ponto mais relevante est\u00e1 aqui:\u00a0<strong>servi\u00e7os financeiros deixaram de ser operacionais e passaram a ser diferenciais competitivos.<\/strong><\/p>\n<p>Quando bem estruturados, eles:<\/p>\n<ul>\n<li>Aumentam ticket m\u00e9dio<\/li>\n<li>Melhoram convers\u00e3o<\/li>\n<li>E, principalmente,\u00a0<strong>criam lealdade.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h2>A oportunidade que ainda est\u00e1 aberta<\/h2>\n<p>O estudo tamb\u00e9m revela espa\u00e7o claro de crescimento.<\/p>\n<p>Produtos como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Seguro<\/strong>\u00a0(17% consideram \u00fatil, mas s\u00f3 8% usam)<\/li>\n<li><strong>BNPL (Buy Now, Pay Later)<\/strong>\u00a0(3% de uso e apenas 1% de percep\u00e7\u00e3o de utilidade)<\/li>\n<\/ul>\n<p>ainda s\u00e3o pouco explorados \u2014 principalmente por falta de comunica\u00e7\u00e3o e entendimento.<\/p>\n<p>Aqui existe uma oportunidade direta de diferencia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h2>O varejo est\u00e1 virando plataforma financeira (queira voc\u00ea ou n\u00e3o)<\/h2>\n<p>O avan\u00e7o do embedded finance mostra um caminho inevit\u00e1vel: o varejo est\u00e1 deixando de ser apenas canal de venda para se tornar\u00a0<strong>plataforma de servi\u00e7os financeiros<\/strong>.<\/p>\n<p>Quem entender isso primeiro, constr\u00f3i vantagem. Quem ignorar, vira commodity.<\/p>\n<h2>O ponto final<\/h2>\n<p>Se 60% dos consumidores j\u00e1 escolhem onde comprar com base em cr\u00e9dito, a provoca\u00e7\u00e3o \u00e9 inevit\u00e1vel:\u00a0<strong>sua\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/eventosstartse.typeform.com\/to\/Ym7Aj5Sp\/?utm_source=organico&amp;utm_medium=plataforma&amp;utm_campaign=executive-program&amp;utm_content=estrategia-de-credito-bem-construida\"><strong>estrat\u00e9gia<\/strong><\/a><strong>\u00a0est\u00e1 construindo lealdade\u2026 ou voc\u00ea est\u00e1 deixando cliente na mesa?<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Estrat\u00e9gia de cr\u00e9dito bem constru\u00edda resulta em maior fideliza\u00e7\u00e3o no varejo Se cr\u00e9dito fideliza, ent\u00e3o a pergunta \u00e9 simples: por que ainda tem varejista tratando isso como acess\u00f3rio? 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