{"id":125724,"date":"2026-03-17T08:17:42","date_gmt":"2026-03-17T11:17:42","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=125724"},"modified":"2026-03-17T08:17:42","modified_gmt":"2026-03-17T11:17:42","slug":"o-cliente-nao-vai-mais-procurar-sua-loja-a-ia-vai-escolher-por-ele-sua-marca-esta-preparada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2026\/03\/17\/o-cliente-nao-vai-mais-procurar-sua-loja-a-ia-vai-escolher-por-ele-sua-marca-esta-preparada\/","title":{"rendered":"O cliente n\u00e3o vai mais procurar sua loja; a IA vai escolher por ele. Sua marca est\u00e1 preparada?"},"content":{"rendered":"

Estive recentemente na NRF 2026, em Nova York<\/a>, considerada a maior feira de varejo do mundo. Todos os anos, o evento re\u00fane executivos, empresas de tecnologia e grandes redes para discutir o que est\u00e1 mudando no comportamento do consumidor. Ap\u00f3s a viagem, organizei os principais aprendizados em uma\u00a0masterclass<\/a>, na qual trago os principais insights e como essas mudan\u00e7as podem impactar o varejo brasileiro.<\/p>\n

Um tema que apareceu com muita for\u00e7a logo no primeiro dia do evento merece aten\u00e7\u00e3o imediata de qualquer lojista: o jeito como as pessoas compram est\u00e1 mudando.<\/p>\n

Durante muito tempo, o processo de compra seguia um caminho parecido. O cliente queria um produto, pesquisava no Google, entrava em alguns sites, comparava pre\u00e7os e escolhia onde comprar.<\/p>\n

Algo novo come\u00e7ou a acontecer. Imagine um cliente que precisa comprar um presente de anivers\u00e1rio para a esposa. Em vez de pesquisar produtos um por um, ele faz uma pergunta simples: \u201cPreciso de um presente de anivers\u00e1rio para minha esposa. Ela gosta de azul e n\u00e3o pode ser algo muito caro. Tem alguma sugest\u00e3o?\u201d Por muito tempo, esse tipo de pergunta era feito a um vendedor dentro da loja.<\/p>\n

Hoje, cada vez mais pessoas fazem essa mesma pergunta para uma IA no celular. O assistente analisa o pedido, entende a necessidade do cliente e sugere op\u00e7\u00f5es. Em poucos segundos, compara produtos, pre\u00e7os, avalia\u00e7\u00f5es e prazo de entrega em poucos segundos.<\/p>\n

Quando o cliente chega a uma loja, muitas vezes a decis\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 praticamente tomada.<\/p>\n

Essa mudan\u00e7a de comportamento foi um dos temas mais discutidos na NRF deste ano. E \u00e9 justamente dela que nasce um conceito que come\u00e7a a ganhar for\u00e7a no varejo global.<\/p>\n

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Essa mudan\u00e7a de comportamento foi um dos temas mais discutidos na\u00a0NRF 2026<\/span><\/span>. \u00c9 a partir dela que surge um conceito que come\u00e7a a ganhar for\u00e7a no varejo global: o chamado com\u00e9rcio ag\u00eantico.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n

O que \u00e9 com\u00e9rcio ag\u00eantico?<\/strong><\/h3>\n

O nome pode parecer complicado, mas a l\u00f3gica \u00e9 bastante simples. Com\u00e9rcio ag\u00eantico acontece quando o cliente n\u00e3o faz mais toda a pesquisa sozinho. Em vez disso, ele pede ajuda para um\u00a0agente de Intelig\u00eancia Artificial.<\/a><\/p>\n

Esse agente funciona como um assistente pessoal de compras. Ele entende o que o cliente precisa, analisa as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis e recomenda a melhor escolha.<\/p>\n

Imagine um cliente que quer comprar um t\u00eanis para correr. Em vez de pesquisar em v\u00e1rios sites, ele simplesmente diz: \u201cPreciso de um t\u00eanis para correr na chuva, que seja leve e custe at\u00e9 R$ 500.\u201d<\/p>\n

A IA interpreta o pedido. Ela entende que correr na chuva significa que o t\u00eanis precisa ter prote\u00e7\u00e3o contra \u00e1gua, analisa o peso do produto, compara pre\u00e7os, verifica avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes e olha o prazo de entrega.<\/p>\n

Tudo isso acontece em poucos segundos. No final, em vez de mostrar dezenas de op\u00e7\u00f5es, como acontece em uma busca tradicional, a IA entrega uma recomenda\u00e7\u00e3o pronta, algo como: \u201cCom base no que voc\u00ea pediu, esta \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o. Tem boas avalia\u00e7\u00f5es, entrega r\u00e1pida e est\u00e1 dentro do seu or\u00e7amento.\u201d<\/p>\n

Essa mudan\u00e7a \u00e9 grande porque o cliente deixa de navegar por muitas p\u00e1ginas e passa a receber uma resposta direta. E isso j\u00e1 est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n

Dados apresentados na NRF mostram que, em apenas um ano, o n\u00famero de compras feitas com apoio da Intelig\u00eancia Artificial cresceu 14 vezes na Shopify, uma das maiores plataformas de e-commerce do mundo.<\/p>\n

No Brasil, o movimento tamb\u00e9m j\u00e1 come\u00e7ou. Pesquisas indicam que 24% dos brasileiros j\u00e1 usaram IA para ajudar em uma compra. Essa mudan\u00e7a \u00e9 grande porque o cliente deixa de navegar por muitas p\u00e1ginas e passa a receber uma resposta direta. E isso j\u00e1 est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n

Ou seja, aproximadamente um em cada quatro consumidores j\u00e1 experimentou esse novo comportamento. Para o varejo, isso muda bastante coisa, porque o desafio deixa de ser apenas aparecer em uma busca.<\/p>\n

O desafio passa a ser a melhor resposta para a IA recomendar ao cliente, o que pode abrir uma grande oportunidade para pequenos lojistas. \u00c0 primeira vista, quando se fala em Intelig\u00eancia Artificial no varejo, muita gente imagina que isso s\u00f3 vai beneficiar as grandes empresas. Afinal, s\u00e3o elas que t\u00eam mais tecnologia, mais investimento e equipes enormes trabalhando em inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Mas o com\u00e9rcio ag\u00eantico pode trazer justamente o contr\u00e1rio. Hoje, muitos lojistas dependem fortemente de marketplaces para vender. \u00c9 como alugar um pequeno espa\u00e7o dentro de uma grande feira. O produto aparece, as vendas acontecem, mas existe um detalhe importante: o cliente n\u00e3o \u00e9 seu. O cliente pertence ao marketplace. Quando ele quiser comprar novamente, \u00e9 muito prov\u00e1vel que volte para a plataforma e n\u00e3o para a sua loja.<\/p>\n

Com os agentes de IA, essa l\u00f3gica come\u00e7a a mudar. O agente n\u00e3o pertence a um marketplace espec\u00edfico. Ele n\u00e3o est\u00e1 preso a uma \u00fanica plataforma. A miss\u00e3o dele \u00e9 encontrar a melhor solu\u00e7\u00e3o para o cliente, independentemente de onde o produto esteja.<\/p>\n

Se a melhor op\u00e7\u00e3o estiver em uma grande rede, ele vai recomendar a grande rede. Mas se a melhor resposta estiver na loja de um pequeno comerciante, ele tamb\u00e9m pode indicar essa loja.<\/p>\n

Isso cria um cen\u00e1rio mais aberto de competi\u00e7\u00e3o. Em vez de disputar apenas quem aparece melhor dentro de uma plataforma, o jogo passa a ser quem oferece a melhor experi\u00eancia para o cliente. Isso inclui pre\u00e7o justo, produto adequado, boa avalia\u00e7\u00e3o, entrega confi\u00e1vel e relacionamento com o consumidor.<\/p>\n

Por isso, fortalecer a pr\u00f3pria marca e criar canais diretos com o cliente passa a ser ainda mais importante. Um simples bilhete na embalagem, um atendimento cuidadoso no WhatsApp ou uma boa experi\u00eancia na loja f\u00edsica podem fazer diferen\u00e7a. Quanto mais o cliente lembrar da sua marca e confiar no seu neg\u00f3cio, maior a chance de ele voltar a comprar e tamb\u00e9m maior a chance de um agente de intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m recomendar sua loja no futuro.<\/p>\n

O que os lojistas precisam fazer agora para se preparar<\/strong><\/h3>\n

A boa not\u00edcia \u00e9 que se preparar para esse novo cen\u00e1rio n\u00e3o significa investir milh\u00f5es em tecnologia. Na pr\u00e1tica, muitas das coisas que permitem que uma loja seja recomendada por IA s\u00e3o justamente os fundamentos b\u00e1sicos de uma boa gest\u00e3o de varejo. Aqui est\u00e3o alguns passos simples que qualquer lojista pode come\u00e7ar a aplicar:<\/p>\n

Organizar bem o estoque da loja:\u00a0<\/strong>Se o seu estoque n\u00e3o est\u00e1 correto, todo o resto come\u00e7a a falhar. A Intelig\u00eancia Artificial s\u00f3 consegue recomendar uma loja quando os dados s\u00e3o confi\u00e1veis. Isso significa saber exatamente o que est\u00e1 dispon\u00edvel, evitar vender produtos que j\u00e1 acabaram e manter o estoque f\u00edsico alinhado com o que aparece nos canais digitais.<\/p>\n

Um sistema de gest\u00e3o ajuda muito nesse ponto. Softwares para controle de lojas permitem acompanhar o estoque em tempo real e evitar inconsist\u00eancias que podem prejudicar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Manter pre\u00e7os sempre atualizados:\u00a0<\/strong>Outro ponto fundamental \u00e9 garantir que o pre\u00e7o exibido seja realmente o pre\u00e7o que ser\u00e1 cobrado. Quando existem diferen\u00e7as entre o valor anunciado e o valor real, isso gera frustra\u00e7\u00e3o no cliente e reduz a confian\u00e7a na loja. No com\u00e9rcio ag\u00eantico, inconsist\u00eancias desse tipo podem fazer com que a loja deixe de ser recomendada.<\/p>\n

Responder r\u00e1pido no WhatsApp<\/strong>:\u00a0No Brasil, o WhatsApp j\u00e1 se tornou um dos principais canais de venda do varejo. Mesmo assim, ainda \u00e9 comum encontrar lojas que demoram muito para responder.<\/p>\n

Hoje, isso j\u00e1 significa perder vendas. Em um cen\u00e1rio em que agentes de intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m buscam informa\u00e7\u00f5es rapidamente, a velocidade de resposta passa a ser ainda mais importante. Se a loja demora para responder, o cliente ou o pr\u00f3prio agente, simplesmente procura outra op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Registrar o hist\u00f3rico de compras dos clientes:\u00a0<\/strong>Muitos lojistas registram a venda no sistema apenas para dar baixa no estoque, mas esquecem de vincular o cliente \u00e0 compra. Isso faz com que uma informa\u00e7\u00e3o muito valiosa se perca.<\/p>\n

Saber o que cada cliente costuma comprar, qual tamanho usa ou quais prefer\u00eancias ele tem permite oferecer sugest\u00f5es muito mais assertivas no futuro. Esses dados tamb\u00e9m ajudam a criar experi\u00eancias mais personalizadas e a aumentar muito a efici\u00eancia do atendimento.<\/p>\n

Isso se torna ainda mais relevante quando pensamos no futuro do chamado com\u00e9rcio ag\u00eantico. Em algum momento, ser\u00e1 cada vez mais comum termos um agente de compras representando o cliente e um agente de vendas representando a loja, interagindo entre si.<\/p>\n

O agente de compras vai buscar a melhor op\u00e7\u00e3o para aquele consumidor espec\u00edfico. J\u00e1 o agente de vendas precisar\u00e1 usar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos, estoque e hist\u00f3rico do cliente para argumentar e mostrar por que aquela \u00e9 a melhor escolha.<\/p>\n

Por isso, quanto mais organizados estiverem os dados sobre clientes e compras, mais preparado o seu neg\u00f3cio estar\u00e1 para esse novo tipo de intera\u00e7\u00e3o. Sem essas informa\u00e7\u00f5es, o agente de vendas da loja simplesmente n\u00e3o ter\u00e1 argumentos suficientes para convencer o agente de compras a recomendar o seu produto.<\/p>\n

Criar canais diretos com o cliente:\u00a0<\/strong>Quem vende apenas em marketplaces corre o risco de construir reputa\u00e7\u00e3o dentro da plataforma, mas n\u00e3o de construir uma marca pr\u00f3pria. Criar canais diretos com o cliente ajuda a fortalecer o relacionamento.<\/p>\n

Isso pode ser algo simples, como incentivar o cliente a seguir a loja no Instagram, manter contato pelo WhatsApp ou at\u00e9 incluir um pequeno bilhete na embalagem agradecendo pela compra. Esses detalhes aumentam as chances de o cliente lembrar da sua loja na pr\u00f3xima compra.<\/p>\n

O WhatsApp pode virar o grande canal do com\u00e9rcio ag\u00eantico no Brasil<\/strong><\/h3>\n

Quando falamos de Intelig\u00eancia Artificial no varejo, muitas pessoas imaginam um cen\u00e1rio completamente digital, distante da realidade da maioria das lojas. Mas no Brasil existe um fator muito importante que muda essa l\u00f3gica: o WhatsApp j\u00e1 faz parte do dia a dia da compra.<\/p>\n

Hoje o Pa\u00eds \u00e9 um dos maiores usu\u00e1rios da plataforma no mundo. Praticamente todo cliente tem WhatsApp e j\u00e1 est\u00e1 acostumado a conversar com empresas por ali. Isso faz com que o processo de compra se torne muito mais natural e r\u00e1pido. O cliente manda uma mensagem, envia uma foto do produto que quer ou descreve o que est\u00e1 procurando e espera uma resposta.<\/p>\n

Foi justamente por isso que alguns dos cases apresentados na NRF chamaram tanta aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Um exemplo foi o da Magazine Luiza, que colocou a\u00a0personagem Lu dentro do WhatsApp<\/a>\u00a0para conversar com clientes e ajudar nas compras. O resultado surpreendeu muita gente. As vendas feitas pelo WhatsApp tiveram tr\u00eas vezes mais convers\u00e3o do que o pr\u00f3prio aplicativo da empresa, que at\u00e9 ent\u00e3o era um dos canais mais fortes da marca.<\/p>\n

Outro exemplo veio do iFood, que come\u00e7ou a aceitar pedidos diretamente pelo WhatsApp e registrou um aumento significativo no n\u00famero de pedidos ap\u00f3s essa integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O motivo \u00e9 simples. Conversar \u00e9 mais f\u00e1cil do que navegar por menus, aplicativos ou p\u00e1ginas cheias de op\u00e7\u00f5es. O cliente explica o que precisa e recebe uma resposta direta.<\/p>\n

Esse comportamento conversa muito bem com a l\u00f3gica do com\u00e9rcio ag\u00eantico. Hoje o cliente pode perguntar para uma IA qual produto comprar. Amanh\u00e3, \u00e9 muito prov\u00e1vel que esse agente tamb\u00e9m utilize canais como o WhatsApp para conversar com as lojas, buscando informa\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas sobre pre\u00e7o, disponibilidade ou prazo de entrega.<\/p>\n

Para o pequeno lojista, isso traz uma vantagem importante. Diferente de tecnologias complexas, o WhatsApp j\u00e1 est\u00e1 presente na opera\u00e7\u00e3o di\u00e1ria da maioria das lojas. O desafio n\u00e3o \u00e9 criar um canal novo, mas organizar melhor o atendimento, responder e usar rapidmente as informa\u00e7\u00f5es da loja para oferecer respostas cada vez mais precisas.<\/p>\n

Quem conseguir transformar o WhatsApp em um canal eficiente de conversa, recomenda\u00e7\u00e3o e venda j\u00e1 estar\u00e1 dando um passo importante para esse novo cen\u00e1rio.<\/p>\n

A tecnologia n\u00e3o substitui o lojista. Ela aumenta sua for\u00e7a<\/strong><\/h3>\n

Quando surgem novas tecnologias no varejo, a primeira rea\u00e7\u00e3o de muita gente \u00e9 imaginar que tudo vai virar digital e que o papel do lojista vai diminuir. Mas o que apareceu com for\u00e7a na NRF deste ano mostra exatamente o contr\u00e1rio.<\/p>\n

A tecnologia n\u00e3o substitui o varejo f\u00edsico. Ela aumenta a import\u00e2ncia de quem sabe atender bem ao cliente.<\/p>\n

Um dado interessante\u00a0apresentado no evento veio da Ulta Beauty<\/a>, uma grande rede de cosm\u00e9ticos dos Estados Unidos. Mesmo com toda a evolu\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio digital e da Intelig\u00eancia Artificial, 80% das vendas da empresa ainda acontecem nas lojas f\u00edsicas. Isso mostra que o contato humano, a experi\u00eancia na loja e o relacionamento continuam sendo fatores decisivos para o consumidor.<\/p>\n

O que muda \u00e9 o caminho que leva o cliente at\u00e9 a loja. Cada vez mais pessoas v\u00e3o chegar \u00e0 loja j\u00e1 com uma recomenda\u00e7\u00e3o feita pela IA. Muitas vezes, elas j\u00e1 ter\u00e3o comparado produtos, analisado avalia\u00e7\u00f5es e decidido o que querem comprar antes mesmo de falar com um vendedor.<\/p>\n

Nesse cen\u00e1rio, o papel do lojista n\u00e3o desaparece. Na verdade, ele fica ainda mais importante. A tecnologia ajuda a encontrar produtos e comparar op\u00e7\u00f5es, mas a confian\u00e7a, o relacionamento e a experi\u00eancia continuam sendo constru\u00eddos por pessoas.<\/p>\n

\u00c9 por isso que o com\u00e9rcio ag\u00eantico n\u00e3o deve ser visto como uma amea\u00e7a, mas como um alerta. Quem tiver dados organizados, estoque confi\u00e1vel, atendimento r\u00e1pido e um bom relacionamento com os clientes ter\u00e1 muito mais chances de ser recomendado.<\/p>\n

O que muda \u00e9 o caminho que leva o cliente at\u00e9 a loja. Ferramentas de gest\u00e3o tamb\u00e9m passam a ter um papel central nesse processo. Um sistema de gest\u00e3o para lojas ajuda o lojista a manter o estoque organizado, registrar hist\u00f3rico de compras e entender melhor seus clientes. Esses dados se tornam cada vez mais valiosos em um cen\u00e1rio em que a recomenda\u00e7\u00e3o pode vir de uma Intelig\u00eancia Artificial.<\/p>\n

No fim das contas, o varejo continua sendo sobre resolver o problema do cliente da melhor forma poss\u00edvel. A diferen\u00e7a \u00e9 que, daqui para frente, muitas vezes quem vai perguntar primeiro n\u00e3o ser\u00e1 o cliente, mas sim o agente de Intelig\u00eancia Artificial dele. E a pergunta ser\u00e1 simples: \u201cqual loja tem a melhor resposta para este cliente?\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estive recentemente na NRF 2026, em Nova York, considerada a maior feira de varejo do mundo. Todos os anos, o evento re\u00fane executivos, empresas de tecnologia e grandes redes para … Continuar lendo O cliente n\u00e3o vai mais procurar sua loja; a IA vai escolher por ele. Sua marca est\u00e1 preparada?<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-125724","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/125724","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=125724"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/125724\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":125727,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/125724\/revisions\/125727"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=125724"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=125724"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=125724"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}