Quase metade dos brasileiros aceita que a intelig\u00eancia artificial fa\u00e7a compras em seu lugar. Ao mesmo tempo, 95% afirmam ter algum n\u00edvel de preocupa\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a e privacidade. Com datas como o Dia do E-commerce (12\/03) e do Dia do Consumidor (15\/03) batendo \u00e0 porta, os dados revelam que a ado\u00e7\u00e3o dos agentes aut\u00f4nomos\u00a0avan\u00e7a<\/a>\u00a0\u2014 mas sob desconfian\u00e7a.<\/p>\n Segundo levantamento da ag\u00eancia Conversion em parceria com a ESPM, 40% dos brasileiros afirmam aceitar que a IA fa\u00e7a compras por eles. A pesquisa, realizada com 400 consumidores brasileiros conectados \u00e0 internet, revela ainda que 57,5% dos entrevistados j\u00e1 utilizaram IA para\u00a0pesquisar<\/a>\u00a0produtos antes de comprar, e 44,2% admitiram ter mudado sua decis\u00e3o de compra com base em recomenda\u00e7\u00f5es de ferramentas de intelig\u00eancia artificial. Ao mesmo tempo, 93,8% dos entrevistados j\u00e1 utilizaram alguma ferramenta de IA generativa, e quase metade (49,7%) as usa diariamente.<\/p>\n IA na jornada de compra: de apoio \u00e0 autonomia \u201cO consumidor que usa IA exige velocidade, personaliza\u00e7\u00e3o e contexto. O mercado de software para o varejo, por exemplo, j\u00e1 evoluiu para atender essa demanda, com ferramentas de monitoramento din\u00e2mico de pre\u00e7os e sistemas de cobran\u00e7a inteligentes que combinam agilidade e seguran\u00e7a\u201d, afirma Fernando Neto, COO da B2B Stack.<\/p>\n Na pr\u00e1tica, a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica est\u00e1 deslocando o papel da IA dentro da jornada de compra \u2014 de ferramenta de apoio para agente ativo de decis\u00e3o. Esse movimento, segundo especialistas, altera n\u00e3o apenas a experi\u00eancia do cliente, mas o pr\u00f3prio modelo de relacionamento entre marcas e consumidores.<\/p>\n Para Kenneth Corr\u00eaa, palestrante de Intelig\u00eancia Artificial, especialista em dados, professor de MBA da Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (FGV) e autor do livro Organiza\u00e7\u00f5es Cognitivas: Alavancando o Poder da IA Generativa e dos Agentes Inteligentes, a mudan\u00e7a \u00e9 estrutural. \u201cEstamos vivendo a transi\u00e7\u00e3o do consumidor reativo para o consumidor assistido. A IA n\u00e3o apenas apoia a decis\u00e3o, ela come\u00e7a a tom\u00e1-la de forma aut\u00f4noma em nome do usu\u00e1rio. O desafio para as marcas \u00e9 que os agentes de IA escolham, ao inv\u00e9s dos concorrentes.<\/p>\n 95% dos brasileiros demonstram preocupa\u00e7\u00e3o com seguran\u00e7a ao usar IA em compras<\/p>\n A acelera\u00e7\u00e3o da IA no consumo n\u00e3o vem sem tens\u00e3o. O mesmo levantamento da Conversion e ESPM aponta que, no Brasil, 95% dos entrevistados demonstram algum n\u00edvel de inquieta\u00e7\u00e3o relacionado ao uso de agentes de IA em compras, com preocupa\u00e7\u00f5es que v\u00e3o desde compras n\u00e3o autorizadas e decis\u00f5es equivocadas at\u00e9 perda de controle financeiro e fraude. O dado \u00e9 ainda mais expressivo do que a m\u00e9dia global e refor\u00e7a que a ado\u00e7\u00e3o plena dos agentes aut\u00f4nomos de compra depende de um novo contrato de confian\u00e7a entre plataformas, marcas e usu\u00e1rios<\/p>\n Para Fernando Corr\u00eaa, especialista em seguran\u00e7a cibern\u00e9tica e governan\u00e7a corporativa e CEO da Security First, o desafio vai al\u00e9m da tecnologia. \u201cConfian\u00e7a digital n\u00e3o se constr\u00f3i com avisos legais, mas com arquitetura segura e transpar\u00eancia real. Se a IA executa uma compra, precisa ser absolutamente segura. Uma falha compromete n\u00e3o s\u00f3 o usu\u00e1rio, mas toda a cadeia do e-commerce\u201d, afirma.<\/p>\n Na pr\u00e1tica, a possibilidade de delegar decis\u00f5es de compra a agentes aut\u00f4nomos amplia a exposi\u00e7\u00e3o a riscos e exige uma revis\u00e3o dos processos internos das empresas \u2014 da infraestrutura tecnol\u00f3gica \u00e0s pol\u00edticas de governan\u00e7a de dados. N\u00e3o se trata apenas de adotar a ferramenta, mas de preparar a opera\u00e7\u00e3o para um novo n\u00edvel de autonomia.<\/p>\n Rodrigo Cruz, Vice-presidente de Estrat\u00e9gia de Crescimento e Inova\u00e7\u00e3o de Portf\u00f3lio da Keyrus no Brasil, acrescenta a perspectiva das empresas. \u201cA IA j\u00e1 faz parte da opera\u00e7\u00e3o de muitas empresas no varejo, mas quando falamos de compras feitas por agentes inteligentes o n\u00edvel de responsabilidade aumenta. O ponto central passa por estruturar dados e governan\u00e7a para garantir que essas decis\u00f5es automatizadas aconte\u00e7am com seguran\u00e7a, consist\u00eancia e principalmente responsabilidade com o consumidor\u201d.<\/p>\n Consumidor mais exigente usa a IA como copiloto financeiro Segundo a pesquisa \u201cDo PIX ao planejamento financeiro: como a tecnologia est\u00e1 mudando nossa rela\u00e7\u00e3o com o dinheiro\u201d, conduzida pela Lina Open X por meio da plataforma de consumer insights da MindMiners, 72% dos brasileiros afirmam que a tecnologia contribui para melhorar sua rela\u00e7\u00e3o com as finan\u00e7as.<\/p>\n O dado indica um consumidor mais confort\u00e1vel com solu\u00e7\u00f5es digitais e mais atento ao controle do or\u00e7amento. Nesse contexto, a IA deixa de ser apenas ferramenta de conveni\u00eancia e passa a atuar como um \u201ccopiloto\u201d financeiro, capaz de comparar pre\u00e7os, organizar informa\u00e7\u00f5es e at\u00e9 executar transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Esse avan\u00e7o ocorre em paralelo a uma transforma\u00e7\u00e3o mais ampla no sistema financeiro brasileiro, como destaca o CRO da Azify, Gustavo Siuves. \u201cEstamos vivenciando a maior transforma\u00e7\u00e3o do sistema financeiro brasileiro em d\u00e9cadas. O PIX democratizou os pagamentos instant\u00e2neos, as criptomoedas trouxeram uma nova classe de ativos digitais acess\u00edvel a todos, e agora vemos essas fronteiras se expandindo globalmente\u201d<\/p>\n Para Alan Mareines, CEO da Lina Open X, a consolida\u00e7\u00e3o dessa infraestrutura \u00e9 o que torna vi\u00e1vel a automa\u00e7\u00e3o das compras. \u201cQuando a IA passa a ser o agente que decide e executa a compra, o pagamento precisa ser instant\u00e2neo, confi\u00e1vel e rastre\u00e1vel. O PIX e o Open Finance se consolidam nesse cen\u00e1rio como infraestruturas que viabilizam a compra aut\u00f4noma via IA, r\u00e1pida, sem fric\u00e7\u00e3o e com mais controle para o usu\u00e1rio.\u201d<\/p>\n Google aposta nos agentes de IA fazendo com que o e-commerce entre na era conversacional<\/p>\n Com 32,3% dos usu\u00e1rios relatando diminui\u00e7\u00e3o nas buscas no Google desde que come\u00e7aram a usar IA, conforme o estudo da Conversion e ESPM, o Google anunciou recentemente um pacote de recursos de IA voltados ao varejo, com tr\u00eas lan\u00e7amentos que sinalizam a dire\u00e7\u00e3o do mercado.<\/p>\n O Gemini Enterprise for Customer Experience, que permite que marcas criem agentes de IA baseados no pr\u00f3prio cat\u00e1logo; o Business Agent, que permite que consumidores conversem diretamente com marcas dentro da p\u00e1gina de busca; e as Compras diretamente pelo Gemini, que permitem buscar, comparar e comprar produtos diretamente via IA usando o Google Pay. A jornada de compra est\u00e1 migrando das listas de resultados para as conversas.<\/p>\n Kenneth Corr\u00eaa avalia que essa transi\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais profunda do que uma mudan\u00e7a de canal. \u201cEstamos saindo de um modelo em que o consumidor buscava informa\u00e7\u00e3o e chegando a um modelo em que agentes de IA pesquisam, comparam e executam transa\u00e7\u00f5es de forma aut\u00f4noma. Isso reconfigura completamente a l\u00f3gica de descoberta de produtos e marcas. As empresas que constru\u00edrem presen\u00e7a relevante nas respostas de IA hoje \u2014 com dados estruturados, autoridade tem\u00e1tica e conte\u00fado confi\u00e1vel \u2014 estar\u00e3o construindo o canal de vendas do amanh\u00e3. \u00c9 uma janela estrat\u00e9gica que se fecha \u00e0 medida que o mercado amadurece.\u201d<\/p>\n \u201cO modelo de vendas baseado em captura de aten\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo substitu\u00eddo por um modelo de vendas contextual que est\u00e1 cedendo espa\u00e7o para um modelo de assist\u00eancia inteligente. O consumidor n\u00e3o quer ser convencido \u2014 ele quer ser bem orientado. E isso exige das marcas uma mudan\u00e7a de mentalidade: menos foco em promo\u00e7\u00f5es de impacto imediato, mais investimento em presen\u00e7a de qualidade nos ambientes onde a IA busca e recomenda. Quem constr\u00f3i autoridade nesse ecossistema hoje est\u00e1 construindo receita previs\u00edvel amanh\u00e3\u201d, analisa o professor da Funda\u00e7\u00e3o Getulio Vargas (FGV), palestrante e CEO da Receita Previs\u00edvel, Thiago Muniz.<\/p>\n O novo pacto entre IA, marcas e consumidores<\/p>\n O consumidor brasileiro j\u00e1 est\u00e1 pronto para usar IA nas compras, e, em muitos casos, j\u00e1 a usa. Mas a ado\u00e7\u00e3o plena de agentes aut\u00f4nomos de compra depende de um novo contrato de confian\u00e7a entre plataformas, marcas e usu\u00e1rios.<\/p>\n Thiago da Mata, CEO da Kwara, v\u00ea nesse perfil uma transforma\u00e7\u00e3o estrutural na forma como as experi\u00eancias de compra s\u00e3o mediadas. \u201cA IA j\u00e1 est\u00e1 presente na jornada de compra muito antes de o consumidor perceber. A curadoria de produtos em plataformas digitais funciona cada vez mais como os algoritmos das redes sociais: voc\u00ea n\u00e3o precisa buscar o que quer, o sistema aprende seus padr\u00f5es e entrega o que \u00e9 relevante para voc\u00ea. \u00c9 o mesmo princ\u00edpio que o TikTok aplicou ao conte\u00fado, agora chegando ao varejo e ao consumo\u201d, destaca.<\/p>\n A pesquisa da Conversion e ESPM \u00e9 expl\u00edcita: 96,5% dos usu\u00e1rios reconhecem ganhos ao utilizar IA, n\u00e3o apenas em produtividade profissional, mas na pr\u00f3pria experi\u00eancia de consumo, com mais agilidade na pesquisa de produtos, melhores compara\u00e7\u00f5es de pre\u00e7o e decis\u00f5es de compra mais informadas. No entanto, uma parcela consider\u00e1vel ainda demonstra preocupa\u00e7\u00e3o com privacidade. A lacuna entre utilidade e seguran\u00e7a \u00e9 o terreno onde o mercado precisar\u00e1 avan\u00e7ar, e onde as marcas mais preparadas encontrar\u00e3o diferencial.<\/p>\n A compara\u00e7\u00e3o deixa de ser manual para ser automatizada, elevando o padr\u00e3o de exig\u00eancia e reduzindo o espa\u00e7o para o discurso vazio. Segundo a MindMiners, 1 em cada 3 brasileiros j\u00e1 utilizou IA para comparar pre\u00e7os na Black Friday, e a tend\u00eancia \u00e9 que esse comportamento se normalize em toda a jornada de compra. O Dia do E-commerce e o Dia do Consumidor marcam n\u00e3o apenas datas do calend\u00e1rio do varejo, mas o in\u00edcio oficial de uma nova era de compras: mais inteligente, mais exigente e, cada vez mais, mediada por m\u00e1quinas que aprendem.<\/p>\n<\/div>\n
\nEsse dado dialoga diretamente com o estudo P\u00f3s-Black Friday, da MindMiners, que constatou que 1 em cada 3 compradores (31%) j\u00e1 utilizou ferramentas de IA para comparar pre\u00e7os e escolher produtos durante a Black Friday. Al\u00e9m disso, 8% afirmaram n\u00e3o saber sequer que era poss\u00edvel usar IA para esse fim, indicando um potencial de ado\u00e7\u00e3o ainda maior nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n
\nA digitaliza\u00e7\u00e3o dos pagamentos e das finan\u00e7as pessoais mudou a forma como o brasileiro se relaciona com o dinheiro \u2014 e esse movimento ajuda a explicar a abertura para compras mediadas por intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n<\/a><\/figure>\n