{"id":125223,"date":"2026-03-05T13:44:47","date_gmt":"2026-03-05T16:44:47","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=125223"},"modified":"2026-03-05T13:44:47","modified_gmt":"2026-03-05T16:44:47","slug":"procon-sp-multa-shopee-em-r-141-milhoes-por-clausulas-abusivas-e-falta-de-informacoes-empresa-pode-se-defender-e-orgao-reforca-responsabilidade-solidaria-nas-vendas-on-line","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2026\/03\/05\/procon-sp-multa-shopee-em-r-141-milhoes-por-clausulas-abusivas-e-falta-de-informacoes-empresa-pode-se-defender-e-orgao-reforca-responsabilidade-solidaria-nas-vendas-on-line\/","title":{"rendered":"Procon-SP multa Shopee em R$ 14,1 milh\u00f5es por cl\u00e1usulas abusivas e falta de informa\u00e7\u00f5es, empresa pode se defender e \u00f3rg\u00e3o refor\u00e7a responsabilidade solid\u00e1ria nas vendas on-line"},"content":{"rendered":"

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O Procon-SP aplicou multa de R$ 14.118.847,44 \u00e0 Shopee por infra\u00e7\u00f5es ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. A penalidade atinge a SHPS Tecnologia e Servi\u00e7os Ltda, raz\u00e3o social da plataforma, e ainda cabe defesa. O \u00f3rg\u00e3o cita cl\u00e1usulas abusivas nos Termos de Servi\u00e7o e aus\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es essenciais de contato no site.<\/h2>\n

O caso teve in\u00edcio ap\u00f3s\u00a0den\u00fancias de consumidores<\/strong>\u00a0registradas nos canais do Procon-SP. Segundo o \u00f3rg\u00e3o paulista de defesa do consumidor, a empresa descumpriu exig\u00eancias do\u00a0C\u00f3digo de Defesa do Consumidor<\/strong> e da legisla\u00e7\u00e3o que regulamenta o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

De acordo com o Procon-SP, a plataforma deixou de disponibilizar informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas para contato, o que dificulta a solu\u00e7\u00e3o de problemas de compra e assist\u00eancia p\u00f3s-venda. A autarquia afirma que a Shopee tamb\u00e9m incorreu em\u00a0cl\u00e1usulas abusivas<\/strong>\u00a0nos seus\u00a0Termos de Servi\u00e7o<\/strong>, mas n\u00e3o detalhou quais dispositivos estariam irregulares.<\/p>\n

A multa foi direcionada \u00e0\u00a0SHPS Tecnologia e Servi\u00e7os Ltda<\/strong>, respons\u00e1vel pela opera\u00e7\u00e3o da Shopee no Brasil. Ainda h\u00e1 possibilidade de apresenta\u00e7\u00e3o de defesa administrativa pela empresa, conforme o rito previsto.<\/p>\n

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Multa milion\u00e1ria em S\u00e3o Paulo, c\u00e1lculo considera faturamento e foca a raz\u00e3o social da plataforma<\/span><\/div>\n<\/div>\n

O Procon-SP informou que o valor de\u00a0R$ 14.118.847,44<\/strong>\u00a0foi calculado com base em\u00a0informa\u00e7\u00f5es oficiais da empresa<\/strong>, incluindo seu\u00a0perfil de faturamento<\/strong>. Essa metodologia busca dimensionar a penalidade de acordo com a capacidade econ\u00f4mica do fornecedor e a gravidade das infra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Software para finan\u00e7as<\/div>\n

A penalidade tem como destinat\u00e1ria a\u00a0SHPS Tecnologia e Servi\u00e7os Ltda<\/strong>, raz\u00e3o social vinculada \u00e0 opera\u00e7\u00e3o da Shopee no pa\u00eds. A medida integra o esfor\u00e7o do \u00f3rg\u00e3o estadual de S\u00e3o Paulo para coibir pr\u00e1ticas que afetem a transpar\u00eancia e a seguran\u00e7a das rela\u00e7\u00f5es de consumo no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico.<\/p>\n

Irregularidades apontadas, termos de servi\u00e7o sob questionamento e falta de canal de contato claro segundo o Procon-SP<\/h2>\n

Segundo o Procon-SP, a empresa\u00a0deixou de disponibilizar no site informa\u00e7\u00f5es essenciais de contato<\/strong>, descumprindo o arcabou\u00e7o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e o CDC. Na avalia\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o, essa omiss\u00e3o prejudica o consumidor no acesso a suporte e na tentativa de resolver problemas com pedidos, entregas ou reembolsos.<\/p>\n

O \u00f3rg\u00e3o tamb\u00e9m registrou a exist\u00eancia de\u00a0cl\u00e1usulas abusivas<\/strong>\u00a0nos Termos de Servi\u00e7o da plataforma. Contudo, o Procon-SP n\u00e3o divulgou, at\u00e9 o momento, quais cl\u00e1usulas espec\u00edficas estariam em desacordo com a lei, ponto que deve ser detalhado nos autos do processo administrativo.<\/p>\n

Em nota, o Procon-SP ressaltou que\u00a0plataformas digitais de intermedia\u00e7\u00e3o de vendas integram a cadeia de fornecimento<\/strong>. Por isso, respondem\u00a0solidariamente<\/strong>\u00a0por falhas na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, ao lado de vendedores e demais participantes do ecossistema de com\u00e9rcio on-line.<\/p>\n

Esse entendimento refor\u00e7a que o marketplace n\u00e3o \u00e9 apenas um canal neutro, mas um agente que precisa garantir padr\u00f5es m\u00ednimos de informa\u00e7\u00e3o, atendimento e seguran\u00e7a ao consumidor. Em casos de descumprimento, a responsabiliza\u00e7\u00e3o alcan\u00e7a toda a cadeia, conforme a legisla\u00e7\u00e3o vigente.<\/p>\n

Direitos do consumidor e pr\u00f3ximos passos, como registrar reclama\u00e7\u00e3o e acompanhar a defesa da empresa<\/h2>\n

O Procon-SP orienta que consumidores com\u00a0dificuldades em compras na Shopee<\/strong>\u00a0fa\u00e7am reclama\u00e7\u00e3o diretamente no site do \u00f3rg\u00e3o ou procurem o\u00a0Procon de sua cidade<\/strong>. O registro formal ajuda a instruir processos, garantir prazos de resposta e monitorar a recorr\u00eancia de problemas.<\/p>\n

Do lado da empresa, ainda \u00e9 poss\u00edvel\u00a0apresentar defesa<\/strong>\u00a0e contestar a autua\u00e7\u00e3o no \u00e2mbito administrativo. A eventual manifesta\u00e7\u00e3o da Shopee poder\u00e1 trazer a vers\u00e3o da companhia sobre as cl\u00e1usulas questionadas e as medidas adotadas para sanar falhas de informa\u00e7\u00e3o e atendimento.<\/p>\n

O que voc\u00ea pensa sobre a responsabilidade dos marketplaces<\/strong>\u00a0por problemas nas compras on-line e atendimento ao cliente? A multa do Procon-SP \u00e0 Shopee \u00e9 uma medida necess\u00e1ria para garantir transpar\u00eancia ou exagera na responsabiliza\u00e7\u00e3o solid\u00e1ria das plataformas? Deixe seu coment\u00e1rio e conte se j\u00e1 teve dificuldade de contato ou suporte em compras pela internet.<\/p>\n

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