{"id":124840,"date":"2026-02-26T08:15:28","date_gmt":"2026-02-26T11:15:28","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=124840"},"modified":"2026-02-26T08:15:28","modified_gmt":"2026-02-26T11:15:28","slug":"atendimento-online-o-que-mais-incomoda-os-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2026\/02\/26\/atendimento-online-o-que-mais-incomoda-os-consumidores\/","title":{"rendered":"Atendimento online: o que mais incomoda os consumidores?"},"content":{"rendered":"<div id=\"attachment_649639\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-649639 size-thumb_616w\" src=\"https:\/\/www.meioemensagem.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Atendimento-online-ruim-cred-pixadotstudio-shutterstock-002-616x410.jpg\" alt=\"atendimento\" width=\"616\" height=\"410\" aria-describedby=\"caption-attachment-649639\" \/><\/p>\n<p id=\"caption-attachment-649639\" class=\"wp-caption-text\">(Cr\u00e9dito: Shutterstock)<\/p>\n<\/div>\n<p>Demora excessiva para responder aos questionamentos; informa\u00e7\u00f5es gen\u00e9ricas que n\u00e3o auxiliam a encontrar uma r\u00e1pida solu\u00e7\u00e3o e atendimentos encerrados sem que o problema esteja resolvido est\u00e3o no topo das principais reclama\u00e7\u00f5es dos brasileiros em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento online oferecido pelas empresas.<\/p>\n<div class=\"boxPostsRelacionados single\"><span class=\"relacionado\">relacionado<\/span><\/p>\n<p class=\"titulo\">Estudo investiga gargalos da IA no atendimento<\/p>\n<\/div>\n<p>Os dados fazem parte de um levantamento realizado pela Locaweb, que ouviu brasileiros de diferentes regi\u00f5es, via plataforma, para apontar as principais queixas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s falhas da empresa no ambiente digital.<\/p>\n<p>O levantamento aponta que 6 em cada consumidores dizem evitar fazer novas compras em uma empresa ap\u00f3s n\u00e3o terem sido bem atendidos. Al\u00e9m disso, entre essas pessoas, 23,6% afirmam que deixam de recomendar a marca a outros consumidores ap\u00f3s algum epis\u00f3dio de mau atendimento.<\/p>\n<h2>As principais reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n<p>A Locaweb perguntou aos consumidores sobre as principais reclama\u00e7\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o ao atendimento online feito pelas marcas.<\/p>\n<p>Em primeiro lugar, com 58,6% das cita\u00e7\u00f5es, ficou a demora excessiva para responder, nos canais online. Em seguida, citadas por 55% dos consumidores, ficaram as respostas gen\u00e9ricas, dadas pelas empresas, que n\u00e3o resolvem nenhum problema.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m foram apontados, entre as principais queixas, os atendimentos encerrados sem solu\u00e7\u00e3o (44,4%); a transfer\u00eancia entre canais sem resolu\u00e7\u00e3o (29,8%) e as dificuldades t\u00e9cnicas, como site lento e aplicativo com problemas (tamb\u00e9m apontadas por 29,8%).<\/p>\n<h2>Registro da insatisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p>A pesquisa da Locaweb avaliou que, ao n\u00e3o receberem o atendimento adequado, as pessoas costumam reagir, publicando avalia\u00e7\u00f5es em plataformas digitais.<\/p>\n<p>Ao receberem um atendimento negativo no ambiente online, 31,8% dos consumidores dizem que, imediatamente, postam sua reclama\u00e7\u00e3o no Google ou em sites como Reclame Aqui.<\/p>\n<p>J\u00e1 23,6% dizem que abandonam o site ou o aplicativo da marca e buscam algum concorrente para efetuar a compra, enquanto 21% tentam entrar em contato por outro canal, como e-mail ou chat.<\/p>\n<p>A Locaweb apontou, ainda, que 14,2% dos consumidores ignoram a situa\u00e7\u00e3o, mas evitam fazer novas intera\u00e7\u00f5es e neg\u00f3cios com a marca no futuro e somente 5% das pessoas conseguem ignorar o problema e continuar sendo um consumidor fiel daquela empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pesquisa da Locaweb destaca a demora excessiva nas respostas est\u00e1 no topo das reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-124840","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124840","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=124840"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124840\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":124841,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/124840\/revisions\/124841"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=124840"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=124840"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=124840"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}