{"id":124224,"date":"2026-02-09T08:16:29","date_gmt":"2026-02-09T11:16:29","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=124224"},"modified":"2026-02-09T08:16:29","modified_gmt":"2026-02-09T11:16:29","slug":"como-humanizacao-move-r-50-bi-na-venda-direta-brasileira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2026\/02\/09\/como-humanizacao-move-r-50-bi-na-venda-direta-brasileira\/","title":{"rendered":"Como humaniza\u00e7\u00e3o move R$ 50 bi na Venda Direta brasileira"},"content":{"rendered":"
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Em tempos de experi\u00eancias de compra impessoais, a Venda Direta se destaca por manter o relacionamento humano no centro da estrat\u00e9gia, baseado em aten\u00e7\u00e3o, confian\u00e7a e proximidade. Em 2024, o setor movimentou aproximadamente R$50 bilh\u00f5es no Brasil, registrando crescimento de 6,3%, segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Empresas de Venda Direta (ABEVD). Esse resultado \u00e9 impulsionado por uma for\u00e7a de vendas de cerca de 3 milh\u00f5es de empreendedores que atuam em um modelo que combina tecnologia e proximidade.<\/p>\n

O modelo\u00a0figital<\/em>, que une f\u00edsico e digital, permite que esses distribuidores utilizem plataformas digitais para ampliar alcance, sem abrir m\u00e3o da escuta ativa, orienta\u00e7\u00e3o personalizada e acompanhamento pr\u00f3ximo. Dados da ABEVD mostram que cerca de 80% dos empreendedores alegam que utilizam o WhatsApp para vendas e relacionamento com os clientes, complementando opera\u00e7\u00f5es e pagamentos instant\u00e2neos.<\/p>\n

Jordan Rizetto, vice-presidente de marketing da\u00a0Herbalife<\/strong><\/a>\u00a0para as Am\u00e9ricas Central e do Sul, destaca que a tecnologia potencializa a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a constru\u00edda no contato humano. \u201cO modelo\u00a0figital<\/em>\u00a0prop\u00f5e o uso de ferramentas digitais para ampliar escala e efici\u00eancia, ao mesmo tempo em que o atendimento humano garante contexto, empatia e personaliza\u00e7\u00e3o, aumentando as chances de fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, explica.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, o consumidor conta com aplicativos,\u00a0redes sociais<\/strong><\/a>\u00a0e plataformas de acompanhamento, mas sempre com o suporte de um empreendedor que conhece suas necessidades espec\u00edficas. \u201cAs plataformas digitais permitem acompanhar prefer\u00eancias e hist\u00f3rico do cliente, tornando a recomenda\u00e7\u00e3o mais precisa. Em vez de uma intera\u00e7\u00e3o gen\u00e9rica, o cliente percebe um cuidado cont\u00ednuo\u201d, complementa Rizetto. Esse acompanhamento acontece muitas vezes por mensagens, videochamadas e intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais, canais que, quando utilizados, aproximam em vez de distanciar.<\/p>\n

A experi\u00eancia que gera confian\u00e7a<\/strong><\/p>\n

Marina Guarniere de Lima, distribuidora autorizada da\u00a0Royal Prestige<\/strong><\/a>\u00a0no Mato Grosso, utiliza tanto o digital quanto o presencial em sua rotina. Nas redes sociais, compartilha receitas e mostra o uso dos produtos, criando conex\u00e3o com seus clientes. Mas a experi\u00eancia tamb\u00e9m acontece no contato direto. \u201cEu vou at\u00e9 a casa da pessoa, apresento os produtos na pr\u00e1tica, ela experimenta e percebe os benef\u00edcios\u201d, conta.<\/p>\n

A distribuidora enfatiza que, independente do canal, a venda n\u00e3o acontece de forma impessoal ou automatizada. \u201cO relacionamento nasce no di\u00e1logo, na escuta e no acompanhamento pr\u00f3ximo. As redes sociais s\u00e3o pontes de conex\u00e3o, n\u00e3o de transa\u00e7\u00e3o\u201d, explica.<\/p>\n

Marina cita um caso que ilustra o impacto desse modelo: uma cliente que buscava atendimento mais personalizado ap\u00f3s uma experi\u00eancia frustrante. \u201cMesmo estando em outra cidade, fiz quest\u00e3o de realizar a p\u00f3s-entrega pessoalmente. Esse acompanhamento gerou confian\u00e7a e a cliente passou a me indicar para outras pessoas\u201d, relata.<\/p>\n

O diferencial consultivo<\/strong><\/p>\n

O relacionamento consultivo diferencia a Venda Direta de modelos puramente transacionais. Rizetto observa que o consumidor est\u00e1 cercado de op\u00e7\u00f5es, mas muitas vezes n\u00e3o sabe como escolher ou aplicar produtos \u00e0 sua realidade. \u201cO consumidor valoriza quem ajuda a filtrar, interpretar e aplicar conhecimento \u00e0 sua realidade. A tecnologia facilita o acesso, mas \u00e9 o v\u00ednculo que transforma informa\u00e7\u00e3o em a\u00e7\u00e3o\u201d, afirma.<\/p>\n

\u00c9 justamente nesse ponto que Marina identifica a principal diferen\u00e7a entre a Venda Direta e modelos puramente transacionais. Na Venda Direta, o cliente tem contato real com o produto e com quem vende, seja presencialmente, seja atrav\u00e9s de um acompanhamento digital pr\u00f3ximo e constante. A decis\u00e3o \u00e9 baseada na viv\u00eancia e na confian\u00e7a constru\u00edda\u201d, explica. Essa abordagem torna a rela\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e transparente, reduzindo incertezas e aumentando a confian\u00e7a na compra.<\/p>\n

Para Rizetto, a consist\u00eancia dessa abordagem gera fideliza\u00e7\u00e3o. \u201cO modelo figital permite acesso r\u00e1pido a conte\u00fados e produtos, mas o cliente conta com um ponto de contato humano que conhece sua jornada. A fideliza\u00e7\u00e3o acontece porque ele n\u00e3o se sente apenas atendido, mas acompanhado\u201d.<\/p>\n

O executivo tamb\u00e9m refor\u00e7a o papel das empresas nesse processo: \u201cInvestir em educa\u00e7\u00e3o digital, ferramentas de gest\u00e3o e boas pr\u00e1ticas de atendimento \u00e9 fundamental para que o distribuidor atue com \u00e9tica e foco no cliente. Isso fortalece todo o ecossistema da Venda Direta\u201d.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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