A NRF Retail\u2019s Big Show 2026, maior evento de varejo do mundo, deixou a mensagem muito clara para quem acompanha o setor h\u00e1 alguns anos, de que acabou o tempo do deslumbramento tecnol\u00f3gico, n\u00e3o porque a inova\u00e7\u00e3o tenha perdido for\u00e7a, mas porque o mercado amadureceu. O que se viu em Nova Iorque foi um varejo mais pragm\u00e1tico, menos seduzido por promessas futuristas e muito mais interessado em responder a uma pergunta simples \u201co que, de fato, funciona na opera\u00e7\u00e3o e melhora a experi\u00eancia do consumidor?\u201d.<\/p>\n
A intelig\u00eancia artificial esteve em absolutamente todos os lugares, mas com uma abordagem diferente, onde em vez de discursos gen\u00e9ricos sobre \u201cIA que vai transformar tudo\u201d, o foco foi nos agentes de IA aplicados \u00e0 produtividade, atendimento e \u00e0 jornada de compra. S\u00e3o solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas para executar tarefas reais, tomar decis\u00f5es dentro de limites claros e aliviar gargalos hist\u00f3ricos do varejo, especialmente em atendimento, convers\u00e3o e gest\u00e3o.<\/p>\n
Essa mudan\u00e7a de postura ficou evidente tamb\u00e9m nos pain\u00e9is sobre agentic commerce (forma de com\u00e9rcio em que agentes de IA compram e decidem de forma aut\u00f4noma pelo usu\u00e1rio), que apontam um futuro pr\u00f3ximo em que a compra n\u00e3o come\u00e7a mais em um site, mas em uma conversa mediada por IA, e o varejo precisa estar preparado para isso.<\/p>\n
Outro ponto que chamou aten\u00e7\u00e3o foi a consolida\u00e7\u00e3o de tecnologias que j\u00e1 vinham sendo testadas, agora com aplica\u00e7\u00f5es muito mais maduras, como o provador virtual, que n\u00e3o se trata mais de uma curiosidade tecnol\u00f3gica, mas de uma ferramenta real para reduzir devolu\u00e7\u00f5es, aumentar confian\u00e7a na compra online e integrar melhor os mundos f\u00edsico e digital. Para o Brasil, onde log\u00edstica reversa ainda \u00e9 um desafio relevante, esse tipo de solu\u00e7\u00e3o pode ter impacto direto em margem e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n
A mesma l\u00f3gica vale para meios de pagamento, onde foi poss\u00edvel ver de perto o pagamento por biometria da palma da m\u00e3o sem chip, que n\u00e3o \u00e9 apenas uma inova\u00e7\u00e3o, mas uma resposta objetiva \u00e0 busca por jornadas mais r\u00e1pidas e sem atrito. Em um pa\u00eds como o nosso, acostumado a adotar rapidamente novas formas de pagamento, como aconteceu com o Pix, esse tipo de tecnologia encontra um cen\u00e1rio favor\u00e1vel, desde que venha acompanhada de seguran\u00e7a e clareza para o consumidor.<\/p>\n
Um dos an\u00fancios mais simb\u00f3licos da NRF foi o movimento do Google em dire\u00e7\u00e3o ao chamado GEO \u2013 Generative Engine Optimization, substituindo o SEO \u2013 Search Engine Optimization \u2013, levando an\u00fancios e produtos diretamente para ambientes de IA generativa, como o Gemini. Isso muda profundamente a l\u00f3gica de descoberta e decis\u00e3o de compra, j\u00e1 que se antes o desafio era aparecer bem posicionado no buscador, agora passa a ser ensin\u00e1vel para as IAs. Para o varejo brasileiro, isso exige uma revis\u00e3o urgente da estrat\u00e9gia digital, onde dados de produto, integra\u00e7\u00e3o via APIs e consist\u00eancia de informa\u00e7\u00e3o deixam de ser apenas temas t\u00e9cnicos e passam a ser estrat\u00e9gicos.<\/p>\n
Talvez o aspecto mais interessante da NRF 2026 tenha sido justamente a aus\u00eancia de uma \u201cgrande novidade disruptiva\u201d<\/p>\n
Depois de ciclos marcados por promessas, como o metaverso, fim das lojas f\u00edsicas ou revolu\u00e7\u00f5es instant\u00e2neas da IA, o evento mostrou um setor mais consciente. As marcas, tanto as grandes quanto as pequenas, querem menos agita\u00e7\u00e3o e mais implementa\u00e7\u00e3o. Querem saber como escalar, integrar, treinar equipes e extrair valor real da tecnologia.<\/p>\n
Para o mercado brasileiro, a principal li\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 em copiar tend\u00eancias, mas em adaptar essa mentalidade. Vivemos em um cen\u00e1rio em que a IA, hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, retail media, fideliza\u00e7\u00e3o e automa\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis, o diferencial agora est\u00e1 na execu\u00e7\u00e3o, escolher bem onde investir, entender a maturidade da opera\u00e7\u00e3o e colocar a tecnologia a servi\u00e7o das pessoas, do consumidor e tamb\u00e9m do time que est\u00e1 na linha de frente.<\/p>\n
A NRF 2026 n\u00e3o foi sobre o varejo do futuro distante, foi sobre o varejo poss\u00edvel, aplic\u00e1vel e mensur\u00e1vel, e talvez essa seja a melhor not\u00edcia para quem precisa transformar o discurso em resultado, especialmente em mercados desafiadores e competitivos como o brasileiro.<\/p>\n
Alex Marques, diretor comercial da Data System. (Foto: Acervo pessoal)<\/p>\n
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