Gartner diz que at\u00e9 o fim de 2026 cerca de 40% das aplica\u00e7\u00f5es corporativas dever\u00e3o incorporar agentes de IA
\nO varejo segue como um dos setores mais din\u00e2micos da economia global e, nos \u00faltimos anos, tem convivido com uma acelera\u00e7\u00e3o intensa da digitaliza\u00e7\u00e3o e da ado\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial. Ap\u00f3s um per\u00edodo marcado pelo entusiasmo inicial em torno da IA, o setor entra agora em uma fase mais pragm\u00e1tica, na qual agentes inteligentes come\u00e7am a assumir fun\u00e7\u00f5es cr\u00edticas nas opera\u00e7\u00f5es. De acordo com proje\u00e7\u00f5es do Gartner, at\u00e9 o fim de 2026, cerca de 40% das aplica\u00e7\u00f5es corporativas dever\u00e3o incorporar agentes de IA voltados \u00e0 execu\u00e7\u00e3o de tarefas espec\u00edficas, um salto relevante frente aos menos de 5% observados atualmente.<\/p>\n
O mesmo estudo indica que, at\u00e9 2035, esses agentes poder\u00e3o responder por aproximadamente 30% da receita global de softwares corporativos, superando US$ 450 bilh\u00f5es. Al\u00e9m do impacto financeiro, a expectativa \u00e9 de que esse avan\u00e7o estabele\u00e7a novos modelos de colabora\u00e7\u00e3o entre humanos e sistemas inteligentes, com reflexos diretos sobre produtividade, tomada de decis\u00e3o e resili\u00eancia operacional. No varejo, esse movimento tende a ser ainda mais profundo.<\/p>\n
Segundo Marcos Oliveira Pinto, Global Software Engineer Manager da Jitterbit, capturar esse potencial exige uma postura estrat\u00e9gica por parte das lideran\u00e7as. Para ele, a ado\u00e7\u00e3o bem-sucedida passa por entender como os superagentes de IA podem ser integrados aos processos do varejo de forma consistente, segura e orientada \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de valor. Implementar agentes apenas por estarem em evid\u00eancia n\u00e3o \u00e9 uma decis\u00e3o inteligente. O diferencial est\u00e1 em identificar onde eles realmente entregam efici\u00eancia, agilidade e competitividade, afirmou.<\/p>\n
No com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, os superagentes despontam como uma ferramenta-chave para garantir continuidade operacional diante de falhas t\u00e9cnicas ou instabilidades na infraestrutura. A capacidade de intermediar processos cr\u00edticos, como o recebimento e o tratamento de pedidos, reduz o impacto de interrup\u00e7\u00f5es e melhora a experi\u00eancia do consumidor. Um agente de IA pode permitir que pedidos sejam capturados e armazenados para processamento ass\u00edncrono, evitando que o cliente abandone a compra por um problema pontual no sistema, explicou Oliveira Pinto.<\/p>\n
Marcos Oliveira Pinto, da Jitterbit, diz que capturar o potencial exige uma postura estrat\u00e9gica por parte das lideran\u00e7as
\nEssa abordagem fortalece a resili\u00eancia do e-commerce, atributo cada vez mais relevante em um ambiente de alta concorr\u00eancia e expectativas crescentes por disponibilidade e rapidez.<\/p>\n
Outro campo em que os superagentes tendem a ganhar protagonismo \u00e9 a an\u00e1lise do sentimento do cliente. Diferentemente dos indicadores tradicionais de satisfa\u00e7\u00e3o, esses sistemas conseguem cruzar hist\u00f3ricos de compra, intera\u00e7\u00f5es e comportamento para gerar insights mais profundos sobre a percep\u00e7\u00e3o do consumidor. Dados da PwC mostram que 86% dos clientes est\u00e3o dispostos a pagar mais por uma boa experi\u00eancia, enquanto estudos da Zendesk indicam que apenas uma fra\u00e7\u00e3o dos insatisfeitos formaliza reclama\u00e7\u00f5es. A maioria simplesmente deixa a marca.<\/p>\n
Com base nesse conjunto de informa\u00e7\u00f5es, os agentes inteligentes produzem an\u00e1lises visuais e relat\u00f3rios que permitem aos gestores compreender, em tempo quase real, como a base de clientes reage aos produtos e \u00e0 marca. Essa intelig\u00eancia automatizada oferece uma vis\u00e3o in\u00e9dita para decis\u00f5es mais proativas, ajudando a refinar a experi\u00eancia e aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o, destaca o executivo.<\/p>\n
A gest\u00e3o de pre\u00e7os tamb\u00e9m tende a ser profundamente impactada. Inspirada em modelos j\u00e1 consolidados em outros setores, a precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica permite ajustes em tempo real conforme varia\u00e7\u00f5es de demanda e movimentos da concorr\u00eancia. No varejo, os superagentes monitoram o mercado continuamente e sugerem altera\u00e7\u00f5es dentro de par\u00e2metros previamente definidos.<\/p>\n
Se um conjunto de concorrentes reduz pre\u00e7os, o agente de pricing identifica a mudan\u00e7a e recomenda ajustes para manter competitividade, sem a necessidade de acompanhamento manual constante. A velocidade dessa resposta se torna um fator estrat\u00e9gico, especialmente em categorias sens\u00edveis a pre\u00e7o e sazonalidade, avaliou Oliveira Pinto.<\/p>\n
Estudos da KPMG apontam que a ado\u00e7\u00e3o de IA no setor de consumo e varejo deve avan\u00e7ar de 33% para 85% at\u00e9 2027. Esse salto abre espa\u00e7o para estrat\u00e9gias mais modulares, focadas em ganhos r\u00e1pidos. A implementa\u00e7\u00e3o de superagentes em \u00e1reas com retorno imediato, os chamados quick wins, permite capturar valor sem a complexidade de projetos longos e custosos.<\/p>\n
Nesse contexto, arquiteturas que centralizam m\u00faltiplos agentes especializados em diferentes dom\u00ednios aceleram a entrega de resultados. Ao estruturar uma base de aplicativos inteligentes, o varejista consegue resolver problemas pontuais com impacto direto na opera\u00e7\u00e3o e escalar esses ganhos ao longo do tempo, explicou.<\/p>\n
Para que os superagentes cumpram esse papel estrat\u00e9gico a partir de 2026, a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o e a governan\u00e7a tecnol\u00f3gica tornam-se indispens\u00e1veis. Sistemas defasados ampliam riscos de vazamento de dados e comprometem a confian\u00e7a no uso da IA. Certifica\u00e7\u00f5es como a ISO 42001 surgem como refer\u00eancia para a cria\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o segura de agentes inteligentes.<\/p>\n
Ainda assim, Oliveira Pinto ressalta que a supervis\u00e3o humana permanece essencial. A IA n\u00e3o pode ser tratada como uma caixa-preta. Mesmo com agentes ativos e passivos, \u00e9 fundamental que pessoas validem decis\u00f5es e respostas, evitando erros e alucina\u00e7\u00f5es. Na avalia\u00e7\u00e3o do executivo, o varejo que investir em efici\u00eancia, integra\u00e7\u00e3o e governan\u00e7a robusta estar\u00e1 preparado para utilizar os superagentes n\u00e3o como um modismo, mas como o motor de uma transforma\u00e7\u00e3o estrutural, capaz de entregar mais valor com processos cada vez mais inteligentes.<\/p>\n