{"id":123660,"date":"2026-01-19T09:30:55","date_gmt":"2026-01-19T12:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=123660"},"modified":"2026-01-19T09:30:55","modified_gmt":"2026-01-19T12:30:55","slug":"empresas-de-tecnologia-estao-persuadindo-varejistas-a-colocar-ia-em-todos-os-lugares","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2026\/01\/19\/empresas-de-tecnologia-estao-persuadindo-varejistas-a-colocar-ia-em-todos-os-lugares\/","title":{"rendered":"Empresas de tecnologia est\u00e3o persuadindo varejistas a colocar IA em todos os lugares"},"content":{"rendered":"

A incurs\u00e3o do\u00a0varejo<\/a>\u00a0no mundo da\u00a0intelig\u00eancia artificial<\/a>\u00a0tem sido uma verdadeira corrida desenfreada.<\/p>\n

N\u00e3o importa se est\u00e3o vendendo bolsas de couro de avestruz por US$ 35 mil (cerca de R$ 192.500, na cota\u00e7\u00e3o atual) ou ra\u00e7\u00e3o para galinhas por 90 centavos o quilo. As empresas est\u00e3o tentando descobrir como integrar a IA em todas as partes de seus neg\u00f3cios,\u00a0desde chatbots no checkout<\/a>, cadeias de suprimentos e seguran\u00e7a at\u00e9 publicidade, gest\u00e3o de estoque, design de produtos e contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O setor foi pego de surpresa pela revolu\u00e7\u00e3o do e-commerce da\u00a0Amazon<\/a>\u00a0h\u00e1 mais de 20 anos e n\u00e3o quer um bis. \u00c9 por isso que, durante uma importante c\u00fapula de varejo em\u00a0Nova York<\/a>\u00a0na semana passada, dois dos executivos mais poderosos do mundo declararam que a intelig\u00eancia artificial definiria uma nova era de compras.<\/p>\n

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\"Bra\u00e7o<\/div>
Um bra\u00e7o rob\u00f3tico Sparrow da Amazon nas instala\u00e7\u00f5es da Amazon em Shreveport, Louisiana, em 10 de outubro de 2025. Documentos internos mostram que a empresa que mudou a forma como as pessoas compram tem um plano ambicioso para automatizar 75% de suas opera\u00e7\u00f5es –\u00a0EMILY KASK\/NYT<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n

John Furner, o futuro CEO do\u00a0Walmart<\/a>, sentou-se ao lado do CEO do\u00a0Google<\/a>, Sundar Pichai, no palco da confer\u00eancia da National Retail Federation e anunciou que juntas as duas empresas reescreveriam o manual de como todos os varejistas vendem seus produtos. Eles falaram de um futuro em que a\u00a0IA conduzir\u00e1 toda a experi\u00eancia de compra<\/a>, guiando os consumidores desde o momento em que come\u00e7am a pesquisar o que comprar at\u00e9 o checkout.<\/p>\n

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“O que est\u00e1 \u00e0 frente para n\u00f3s dois?”, perguntou Furner, que assumir\u00e1 o cargo principal do Walmart em 1\u00ba de fevereiro. “Esta \u00e9 a era da IA.”<\/p>\n

Centenas de startups tamb\u00e9m est\u00e3o competindo pela aten\u00e7\u00e3o desses varejistas, visando capturar suas necessidades mais espec\u00edficas. Existem startups de IA que oferecem c\u00e2meras em lojas que podem detectar a idade ou g\u00eanero de um cliente, rob\u00f4s que gerenciam prateleiras por conta pr\u00f3pria e fones de ouvido que d\u00e3o aos funcion\u00e1rios da loja acesso a informa\u00e7\u00f5es sobre produtos em tempo real.<\/p>\n

“Todo mundo fala sobre IA a cada cinco segundos”, disse Max Magni, diretor de clientes e digital da Macy’s. “Costum\u00e1vamos dizer que isso se tornaria um jogo de bebida.”<\/p>\n

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No espa\u00e7o da exposi\u00e7\u00e3o, alguns executivos de\u00a0tecnologia<\/a>\u00a0questionavam em voz alta quantos desses neg\u00f3cios sobreviveriam. Um estudo de julho do Instituto de Tecnologia de Massachusetts descobriu que, embora as ferramentas de IA de terceiros fossem mais \u00fateis do que as constru\u00eddas internamente, a maioria das empresas \u2014em todos os setores\u2014 n\u00e3o estava usando programas de IA em escala significativa.<\/p>\n

Ao mesmo tempo, gigantes da tecnologia estabelecidos est\u00e3o tentando demarcar seu territ\u00f3rio em um mercado em expans\u00e3o. Durante o discurso principal da NRF em 11 de janeiro, Pichai pessoalmente cortejou o setor de varejo em massa pela primeira vez, anunciando um novo protocolo de c\u00f3digo aberto do Google que pode alimentar os agentes de IA de uma marca.<\/p>\n

IA AG\u00caNTICA EST\u00c1 EM TODA PARTE<\/h2>\n

Nenhuma palavra da moda no varejo se tornou mais difundida do que “ag\u00eantica<\/a>“. Refere-se aos bots aut\u00f4nomos que guiam os compradores durante uma compra, ajudando-os a pesquisar produtos, encontrar ofertas e finalizar a compra. Eles surgiram em todo o setor, e os executivos por tr\u00e1s deles n\u00e3o puderam deixar de exibir seus novos brinquedos digitais no evento de tr\u00eas dias.<\/p>\n

As empresas at\u00e9 deram nomes a esses novos companheiros. O assistente de compras com IA do Walmart, que pode ajudar a encontrar itens, planejar eventos e preparar refei\u00e7\u00f5es, chama-se Sparky. O da Amazon chama-se Rufus.<\/p>\n

Na Ralph Lauren, voc\u00ea pode “Perguntar ao Ralph”. O assistente virtual de compras da marca de design, desenvolvido com a Microsoft, \u00e9 estilizado com um retrato do pr\u00f3prio Lauren, para que voc\u00ea possa perguntar a uma vers\u00e3o de IA do bilion\u00e1rio empres\u00e1rio o que voc\u00ea deve vestir para o casamento do seu amigo. David Lauren, diretor de inova\u00e7\u00e3o da empresa e filho do fundador, disse que o servi\u00e7o foi inicialmente destinado a atrair compradores voltados para a tecnologia.<\/p>\n

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“Nosso primeiro Ask Ralph que constru\u00edmos foi realmente pensando em Bill Gates”, disse Lauren. “Do que ach\u00e1vamos que ele poderia usar como ferramenta para se vestir.”<\/p>\n

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A maioria dos varejistas insistiu que quer usar a IA para facilitar o trabalho de seus funcion\u00e1rios, n\u00e3o para substitu\u00ed-los por alguma entidade computacional aut\u00f4noma.<\/p>\n

A LVMH,\u00a0a maior varejista de luxo do mundo<\/a>, disse que usa IA para impulsionar a criatividade entre seus designers, ajudando-os a explorar materiais, testar cores e visualizar produtos finais. Gonzague de Pirey, diretor de omnichannel e dados da LVMH, reconheceu que \u00e9 um tema sens\u00edvel no setor de luxo, mas disse que a empresa estava tentando “abra\u00e7ar esse tema da criatividade com IA”.<\/p>\n

“A IA \u00e9 uma ferramenta que ajuda todos a serem melhores”, disse de Pirey. “Ent\u00e3o, \u00e9 nosso dever us\u00e1-la para fazer melhor.”<\/p>\n

A corrida para explorar a IA est\u00e1 acontecendo em todo o espectro do varejo, desde os mais altos escal\u00f5es de bens de luxo at\u00e9 as lojas de conveni\u00eancia mais pragm\u00e1ticas.<\/p>\n

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A 7-Eleven disse que estava usando IA conversacional para contratar funcion\u00e1rios em suas lojas de conveni\u00eancia por meio de um agente chamado Rita (Recrutamento de Indiv\u00edduos Atrav\u00e9s da Automa\u00e7\u00e3o). Os executivos disseram que n\u00e3o precisavam mais se preocupar se os candidatos apareceriam nas entrevistas e que o sistema havia reduzido o tempo de contrata\u00e7\u00e3o, que levava duas semanas, para menos de tr\u00eas dias.<\/p>\n

“Nossos candidatos est\u00e3o conversando com Rita”, disse Rachel Allen, chefe de aquisi\u00e7\u00e3o de talentos da 7-Eleven. “Eles amam Rita. Mesmo que digamos que Rita \u00e9 uma assistente de IA, eles ainda querem conhec\u00ea-la.”<\/p>\n

Entre os outros neg\u00f3cios que apresentaram seus mais recentes avan\u00e7os em IA no evento est\u00e3o: Applebee’s, IHOP, Vitamin Shoppe, Urban Outfitters, Rag & Bone, Kendra Scott, Michael Kors e Philip Morris.<\/p>\n

MAS E SE ELA DER CONSELHOS RUINS?<\/h2>\n

Ainda existe um medo subjacente de que a IA simplesmente estrague tudo.<\/p>\n

A Tractor Supply est\u00e1 usando IA para atendimento ao cliente e checkout na cal\u00e7ada. A empresa, que vende coisas como feno para cavalos, motosserras e escavadeiras de 1.500 libras, quer ter certeza de fornecer um servi\u00e7o de IA que fa\u00e7a recomenda\u00e7\u00f5es com tanta profici\u00eancia quanto um trabalhador treinado.<\/p>\n

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“Os membros da loja t\u00eam expertise em soldagem, em como cuidar de galinhas, em equinos \u2014 isso estabeleceu confian\u00e7a com nossos clientes”, disse Glenn Allison, vice-presidente de plataformas de IA da Tractor Supply. “Qualquer coisa que fa\u00e7amos do ponto de vista da IA precisa ter essa confian\u00e7a.”<\/p>\n

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A Home Depot come\u00e7ou a usar modelos generativos para criar an\u00fancios e tem sido cuidadosa para garantir que tudo seja preciso. Para uma loja de materiais de constru\u00e7\u00e3o, v\u00eddeos que exibem produtos devem mostrar como us\u00e1-los corretamente; a empresa n\u00e3o quer que as pessoas usem incorretamente uma furadeira el\u00e9trica ou uma esmerilhadeira angular ap\u00f3s assistir a um v\u00eddeo de IA que estava impreciso.<\/p>\n

“O uso do produto \u00e9 importante para voc\u00ea, para que ningu\u00e9m corte a m\u00e3o com uma serra”, disse Hannah Elsakr, vice-presidente de novos empreendimentos de GenAI na Adobe, que trabalha com a Home Depot.<\/p>\n

“A coisa da serra \u00e9 realmente real”, acrescentou Stacie Santana, diretora s\u00eanior de marketing da Home Depot. “Estamos realmente nos preocupando com os detalhes.”<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De chatbots a rob\u00f4s, tecnologia promete redefinir experi\u00eancia de compra em todos os segmentos
\nSetor teme repetir atraso da revolu\u00e7\u00e3o do e-commerce e investe pesado em tecnologia<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-123660","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123660","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=123660"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123660\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":123661,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123660\/revisions\/123661"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=123660"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=123660"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=123660"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}