{"id":123618,"date":"2026-01-16T09:53:19","date_gmt":"2026-01-16T12:53:19","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=123618"},"modified":"2026-01-16T09:53:19","modified_gmt":"2026-01-16T12:53:19","slug":"varejo-usa-ia-para-atrair-o-consumidor-para-dentro-da-loja-veja-fotos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2026\/01\/16\/varejo-usa-ia-para-atrair-o-consumidor-para-dentro-da-loja-veja-fotos\/","title":{"rendered":"Varejo usa IA para atrair o consumidor para dentro da loja; veja fotos"},"content":{"rendered":"

A loja de caf\u00e9s com um bar luxuoso escondido no por\u00e3o, onde \u00e9 poss\u00edvel saborear bebidas exclusivas; a loja de artigos esportivos onde o cliente n\u00e3o s\u00f3 joga, como grava o nome no t\u00eanis; o supermercado em que a etiqueta de perec\u00edveis muda de cor conforme o produto fica menos fresco \u2014e tamb\u00e9m mais barato.<\/p>\n

Estes s\u00e3o alguns exemplos do que o uso da\u00a0intelig\u00eancia artificial<\/a>\u00a0pode fazer para atrair o cliente ao ponto de venda. As novidades foram apresentadas na edi\u00e7\u00e3o deste ano da NRF Retail’s Big Show, o maior evento do\u00a0varejo<\/a>\u00a0mundial, realizado em Nova York, entre os dias 11 e 13 deste m\u00eas.<\/p>\n

Se em um primeiro momento a\u00a0tecnologia<\/a>\u00a0foi empregada para entender as prefer\u00eancias e h\u00e1bitos de compra do consumidor, assim como tornar a opera\u00e7\u00e3o mais eficiente (com o monitoramento de estoques em tempo real, por exemplo), a palavra de ordem agora \u00e9 us\u00e1-la para agregar valor \u00e0s marcas. A tend\u00eancia \u00e9 que o varejo use cada vez mais a IA para criar diferenciais em produtos e servi\u00e7os, com destaque para a intera\u00e7\u00e3o nos pontos de venda.<\/p>\n

“Muita gente achou que a loja iria acabar a partir do avan\u00e7o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, mas o que se v\u00ea \u00e9 uma relev\u00e2ncia cada vez maior do ponto f\u00edsico, que representa o esp\u00edrito da marca”, diz o presidente da Renner, Fabio Faccio, que, em 27 anos de varejo, participou de diversas edi\u00e7\u00f5es da NRF. “A feira deste ano mostrou a necessidade que as pessoas t\u00eam de se reconectarem.”<\/p>\n

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Em um cen\u00e1rio de excesso de informa\u00e7\u00e3o e ofertas muito semelhantes, as marcas que se destacam s\u00e3o aquelas que oferecem a melhor experi\u00eancia de compra no ponto de venda, diz Daniel Sakamoto, gerente executivo da CNDL (Confedera\u00e7\u00e3o Nacional dos Dirigentes Lojistas).<\/p>\n

Neste sentido, o uso de intelig\u00eancia artificial permite n\u00e3o s\u00f3 que o cliente encontre o produto que procura e feche sua compra com facilidade, como esteja em um ambiente mais favor\u00e1vel ao consumo: uma loja sofisticada, aconchegante, que permita a intera\u00e7\u00e3o com o produto e com os valores da marca.<\/p>\n

“A tecnologia sai do campo experimental e passa a estar integrada ao dia a dia das empresas, voltada \u00e0 conveni\u00eancia, personaliza\u00e7\u00e3o e redu\u00e7\u00e3o de fric\u00e7\u00f5es, como filas ou conflito de pre\u00e7os”, diz Sakamoto.<\/p>\n

‘LUXO VAI SER CONVERSAR COM ALGU\u00c9M DE CARNE E OSSO’<\/p>\n

De acordo com Alberto Serrentino, s\u00f3cio da Varese Retail, a loja aumenta a sua relev\u00e2ncia como ponto de experi\u00eancia da marca, indo muito al\u00e9m de hub log\u00edstico (ponto de entrega e troca de produtos comprados online). E isso tem a ver com o avan\u00e7o da tecnologia e das novas jornadas de compra do cliente.<\/p>\n

“\u00c0 medida que o varejo avan\u00e7a na IA conversacional [chatbots que simulam linguagem humana natural], \u00e9 preciso preparar a empresa para novas formas de comprar do cliente. Neste cen\u00e1rio, a IA ag\u00eantica [que executa uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es com o m\u00ednimo de interven\u00e7\u00e3o humana] ganha protagonismo muito maior”, diz ele, se referindo \u00e0s compras programadas. As lojas f\u00edsicas entram como contraponto: se de um lado os consumidores ter\u00e3o jornadas digitais mais automatizadas, tamb\u00e9m v\u00e3o querer humaniza\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Lyana Bittencourt, presidente da consultoria Grupo Bittencourt, concorda. “Em um mundo muito automatizado, o luxo vai ser conversar com algu\u00e9m de carne e osso”, diz a empres\u00e1ria. O dia a dia ser\u00e1 resolvido por rob\u00f4s, em que o agente de IA pessoal do consumidor vai buscar os melhores produtos, ofertas, pre\u00e7os, condi\u00e7\u00f5es de pagamento junto aos bots das varejistas, afirma. “Mas quando quero uma curadoria mais personalizada, procuro uma loja.”<\/p>\n

O Brasil j\u00e1 tem alguns exemplos dessa nova proposta. Em julho, a Renner reinaugurou sua loja no shopping Morumbi, zona sul de S\u00e3o Paulo, sob o conceito de loja circular. Com investimento de R$ 18 milh\u00f5es, o ponto de venda foi constru\u00eddo apenas com materiais dur\u00e1veis e recicl\u00e1veis, usa 100% de energia renov\u00e1vel e tem consumo reduzido de \u00e1gua e CO2. A loja conta com o coletor EcoEstilo (onde o cliente descarta pe\u00e7as usadas que ser\u00e3o recicladas ou doadas). Hoje, 80% dos itens da Renner j\u00e1 s\u00e3o produzidos com materiais ou processos sustent\u00e1veis.<\/p>\n

Com 3.800 m\u00b2 e fachada de telas de LED curvas, o ponto de venda oferece provadores amplos, com lounge para acompanhantes, al\u00e9m de cabine para influenciadores criarem conte\u00fado. “A gente quer levar essa experi\u00eancia de provar uma roupa e mostrar para uma amiga, para um acompanhante, para mais lojas, transformar esse provador quase em um camarim”, diz Fabio Faccio.<\/p>\n

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Tamb\u00e9m o Magazine Luiza inaugurou em dezembro a\u00a0Galeria Magalu<\/a>, no Conjunto Nacional, na avenida Paulista. A empresa n\u00e3o revelou o investimento no complexo de 4.000 m\u00b2, que re\u00fane as principais marcas do grupo: Magalu, KaBuM!, Netshoes, \u00c9poca Cosm\u00e9ticos e Estante Virtual. Disse apenas que o valor equivale a dez vezes ao de uma loja comum.<\/p>\n

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O local conta com a Casa da Lu (influenciadora digital do Magalu), a personaliza\u00e7\u00e3o de produtos esportivos, um skin scanner (equipamento que analisa o tipo de cada pele), uma arena gamer, cafeteria, Teatro YouTube \u2013Sala Eva Herz, e galeria de arte com exposi\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as da Pinacoteca de S\u00e3o Paulo.<\/p>\n

“Quando voc\u00ea inova e entrega experi\u00eancias realmente diferentes para o cliente, cria motiva\u00e7\u00f5es para ele querer ir \u00e0 loja, se engajar”, diz Serrentino. Para Sakamoto, \u00e9 uma maneira de criar conex\u00e3o emocional com o consumior e as marcas. “Estamos em um momento em que as pessoas j\u00e1 n\u00e3o v\u00e3o para a loja f\u00edsica porque precisam, mas porque querem ir.”<\/p>\n

BRASILEIRO \u00c9 MAIS AMIG\u00c1VEL QUE AMERICANO NO ATENDIMENTO<\/span><\/p>\n

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Nessa valoriza\u00e7\u00e3o do ponto de venda f\u00edsico, os americanos t\u00eam muito a aprender com os brasileiros quando o assunto \u00e9 atendimento, diz Jorge Gon\u00e7alves Filho, presidente do IDV (Instituto para Desenvolvimento do Varejo).<\/p>\n

“Fiquei at\u00e9 admirado de ver empresas americanas preocupadas com a quest\u00e3o de serem mais ‘friendly’ [amig\u00e1veis] com o cliente, uma vez que o varejo americano tem fama de ser muito objetivo. Isso soa quase como um ‘latiniza\u00e7\u00e3o’ do atendimento, no melhor sentido”, diz Gon\u00e7alves Filho.<\/p>\n

Nesse quesito, afirma, as varejistas brasileiras em geral est\u00e3o muito bem posicionadas, com uma cultura de agradar o cliente e oferecer alternativas que caibam no or\u00e7amento, como produtos de marca pr\u00f3pria.<\/p>\n

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Gostar de gente \u00e9 um diferencial dos comerciantes brasileiros em rela\u00e7\u00e3o aos americanos, diz o presidente da Renner. “O nosso time gosta muito mais de servir, de atender, de trabalhar em varejo do que os americanos”, afirma Faccio. “O n\u00edvel de servi\u00e7o prestado pelas pessoas \u00e9 muito melhor.”<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Setor emprega tecnologia para reduzir filas, personalizar atendimento e promover intera\u00e7\u00e3o com produto<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-123618","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=123618"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123618\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":123619,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123618\/revisions\/123619"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=123618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=123618"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=123618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}