{"id":123520,"date":"2026-01-13T09:22:15","date_gmt":"2026-01-13T12:22:15","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=123520"},"modified":"2026-01-13T09:22:15","modified_gmt":"2026-01-13T12:22:15","slug":"ia-esta-se-tornando-parte-integrante-do-processo-de-compra-dos-consumidores-que-continuam-desconfiados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2026\/01\/13\/ia-esta-se-tornando-parte-integrante-do-processo-de-compra-dos-consumidores-que-continuam-desconfiados\/","title":{"rendered":"IA est\u00e1 se tornando parte integrante do processo de compra dos consumidores, que continuam desconfiados"},"content":{"rendered":"

As compras assistidas por intelig\u00eancia artificial j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o um nicho tecnol\u00f3gico. Cerca de 41% dos consumidores recorrem hoje a assistentes para procurar produtos, 33% para consultar avalia\u00e7\u00f5es e 31% para encontrar promo\u00e7\u00f5es, com a \u00c1sia superando o Ocidente nessas pr\u00e1ticas, de acordo com um estudo abrangente.<\/p>\n


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\nIntitulado “Own the agentic commerce experience”, o estudo foi realizado pela IBM junto de 18 mil consumidores em 23 pa\u00edses. Conclui que a utiliza\u00e7\u00e3o de assistentes virtuais cresceu 62% em dois anos.<\/p>\n

Mas, ao contr\u00e1rio do que se pensa, a digitaliza\u00e7\u00e3o do percurso de compra n\u00e3o \u00e9 exclusiva da Gera\u00e7\u00e3o Z: os baby boomers j\u00e1 aderem \u00e0 IA \u2014 ainda que com uma desconfian\u00e7a persistente que plataformas e retalhistas online ter\u00e3o que considerar.<\/p>\n

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O estudo revela um avan\u00e7o espetacular da IA entre os idosos, com um aumento explosivo de 92% no uso da IA entre os baby boomers e de 82% entre a Gera\u00e7\u00e3o X. Embora o ponto de venda f\u00edsico continue sendo o pilar para 72% dos compradores, o percurso agora se tornou radicalmente h\u00edbrido, dividindo a clientela em cinco grandes perfis de consumidores, de acordo com a IBM.<\/p>\n

Desses cinco perfis, os \u201cConsumidores inteligentes\u201d (Smart Spenders) dominam o mercado, representando 46% do painel. Esses compradores navegam entre a web e as lojas com um objetivo pragm\u00e1tico: otimizar o or\u00e7amento. Em contrapartida, os \u201cL\u00edderes abastados adeptos da IA\u201d representam apenas 7% do total, mas constituem um alvo estrat\u00e9gico: tr\u00eas quartos deles utilizam a IA para encontrar produtos e s\u00e3o muito ativos no com\u00e9rcio social.<\/p>\n

A an\u00e1lise segmenta o restante painel em 19% de ativistas digitais (Conscious Connectors), perfis orientados para a \u00e9tica e a personaliza\u00e7\u00e3o, 21% de compradores rotineiros (Habit-Driven Shoppers), fi\u00e9is ao com\u00e9rcio f\u00edsico por h\u00e1bito e, por fim, 7% de pragm\u00e1ticos do pre\u00e7o (Price-First Pragmatists),\u00a0um grupo resistente ao digital e motivado exclusivamente por pre\u00e7os muito baixos.<\/p>\n

Em um clima inflacionado que afeta at\u00e9 as fam\u00edlias mais abastadas, a IA acompanha a transforma\u00e7\u00e3o de um consumo cada vez mais “cir\u00fargico”. Embora 39% dos compradores optem por alternativas mais baratas (trading down) e 29% por marcas pr\u00f3prias dos retalhistas, o consumo n\u00e3o acaba por completo.<\/p>\n

O estudo observa, assim, a resili\u00eancia das marcas fortes: 25% dos clientes se mant\u00eam fi\u00e9is \u00e0s suas marcas preferidas, apesar das subidas de pre\u00e7os, e 20% fazem op\u00e7\u00f5es, poupando no b\u00e1sico para se permitirem alguns extras em categorias de “prazer” ou bem-estar.<\/p>\n

Ainda assim, o sucesso da IA nos percursos dos clientes evidencia um ponto de fric\u00e7\u00e3o central do modelo “agentic”. Esse sistema se baseia na explora\u00e7\u00e3o massiva dos dados dos clientes e, apesar de 52% dos consumidores se dizerem confort\u00e1veis com o compartilhamento de informa\u00e7\u00e3o, 83% manifestam simultaneamente preocupa\u00e7\u00f5es com a seguran\u00e7a.<\/p>\n

A san\u00e7\u00e3o, em caso de problema, seria imediata: 23% dos consumidores abastados dizem j\u00e1 ter mudado de marca na sequ\u00eancia de uma falha de seguran\u00e7a. E esta desconfian\u00e7a repercute na pr\u00f3pria ferramenta “agentic”, com apenas 24% dos entrevistados a confiarem totalmente nas recomenda\u00e7\u00f5es da IA.<\/p>\n

Diante desse desafio, as empresas est\u00e3o tendo dificuldades para reagir no momento. Embora 70% dos executivos considerem a integra\u00e7\u00e3o da IA crucial para tornar a experi\u00eancia mais fluida, mais da metade (54%) enfrenta obst\u00e1culos t\u00e9cnicos na integra\u00e7\u00e3o dos dados. Mas tamb\u00e9m com a falta de expertise interna, que limita, por enquanto, o uso dos agentes a fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de atendimento ao cliente, em vez de auxiliar na compra transacional, indica o estudo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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