programa\u00e7\u00e3o da Retail\u2019s Big Show<\/strong><\/a>, principal confer\u00eancia de varejo do mundo promovida pela National Retail Federation (NRF), Sundar Pichai, CEO do Google, subiu ao palco neste domingo, 11, para apresentar as novas ferramentas de IA que a big tech est\u00e1 oferecendo aos varejistas, principalmente o Universe Commerce Protocol (UCP).<\/p>\nO novo padr\u00e3o foi elaborado pela empresa com apoio de mais de 20 grandes redes de varejo internacional, sendo as principais delas a Target, Shopify, Etsy, Wayfair e Walmart, e consiste na unifica\u00e7\u00e3o de toda a experi\u00eancia de compra, da busca ao checkout, na mesma plataforma. A ideia \u00e9 que as companhias adotem um sistema com linguagem unificada, a fim de reduzir distor\u00e7\u00f5es e, ao mesmo tempo, impulsionar as negocia\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n
\u201cO UCP \u00e9 aberto, agn\u00f3stico e constru\u00eddo junto com parceiros. Imagine pesquisar, por exemplo, por uma mala no Gemini. Ele mostrar\u00e1 as op\u00e7\u00f5es, oferecer\u00e1 um pre\u00e7o especial se voc\u00ea for um novo cliente daquela marca, permitir\u00e1 o cadastro no programa de fidelidade e, tamb\u00e9m, a finaliza\u00e7\u00e3o da compra com o Google Pay. Tudo sem sair da mesma conversa, na plataforma de IA\u201d, exemplificou Pichai.<\/p>\n
O chamado \u2018checkout nativo\u2019, ou seja, a conclus\u00e3o da compra, come\u00e7ar\u00e1 a ser disponibilizado nas plataformas do Google em breve, tanto pelo modo IA do buscador quanto no aplicativo Gemini.<\/p>\n
Na apresenta\u00e7\u00e3o, o CEO do Google ressaltou como a intelig\u00eancia artificial alterou a forma pela qual as pessoas buscam por produtos e servi\u00e7os e como, a partir disso, as empresas vem procurando evoluir para simplificar os processos e atender aos consumidores de forma mais personalizada e \u00e1gil.<\/p>\n
\u201cAs jornadas deixaram de ser baseadas em palavras-chave e filtros chatos para se tornarem conversas naturais. Voc\u00ea descreve o que quer, com detalhes, com a suas manias, e a IA faz o trabalho\u201d, relatou o executivo, pontuando como os agentes e as novas ferramentas de compras tendem a criar um processo de e-commerce bem mais simplificado e, ao mesmo tempo, personalizado para os consumidores e para os varejistas.<\/p>\n
Agentes de compras e inova\u00e7\u00e3o<\/h2>\n
Al\u00e9m do UCP, o Google tamb\u00e9m apresentou outras ferramentas que ser\u00e3o oferecidas para as empresas de varejo. Por enquanto, as solu\u00e7\u00f5es est\u00e3o direcionadas ao mercado dos Estados Unidos, mas a ideia, segundo a companhia, \u00e9 ampliar a escala para outros locais em breve.<\/p>\n
Uma delas pretende avan\u00e7ar no aprofundamento das conversas automatizadas entre empresas e marcas. O Business Agent pretende funcionar como uma esp\u00e9cie de \u2018vendedor virtual\u2019, que pode responder diretamente aos questionamentos dos consumidores, via online, usando a linguagem da marca, em uma conversa\u00e7\u00e3o natural.<\/p>\n
Os varejistas dos Estados Unidos j\u00e1 podem encontrar a solu\u00e7\u00e3o a partir desta semana no Merchant Center, do pr\u00f3prio Google, e iniciar o trabalho de treinamento dos agentes com base em seus dados. A funcionalidade vem sendo testada por empresas como Rebook, Anker, Lowe\u2019s e outras.<\/p>\n
Ainda na ferramenta da IA, os varejistas tamb\u00e9m poder\u00e3o direcionar ofertas espec\u00edficas \u2013 e em tempo real \u2013 para aqueles consumidores que j\u00e1 demonstraram interesse ao pesquisar por determinado produto, mas que ainda n\u00e3o efetuaram a convers\u00e3o. A proposta \u00e9 que os descontos das chamadas \u201cOfertas Diretas\u201d cheguem a 20% e a funcionalidade est\u00e1 conectada \u00e0 plataforma Google Ads.<\/p>\n<\/div>\n
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