Em 2026, a equidade passou a orientar as decis\u00f5es de consumo em diferentes mercados. Um levantamento global da consultoria Capgemini mostra que consumidores est\u00e3o ajustando gastos entre itens essenciais e pequenos prazeres, diante da press\u00e3o financeira e da perda de compra.<\/p>\n
Segundo o relat\u00f3rio anual What matters to today\u2019s consumer 2026, do Instituto de Pesquisa da Capgemini, o cen\u00e1rio econ\u00f4mico levou consumidores a rever prioridades. Ainda assim, sete em cada dez pessoas mant\u00eam despesas pontuais voltadas ao bem-estar emocional, como forma de lidar com o or\u00e7amento mais restrito.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, o estudo indica mudan\u00e7as no papel da tecnologia nas compras. A intelig\u00eancia artificial ganhou espa\u00e7o no apoio \u00e0 tomada de decis\u00e3o, embora o controle sobre dados pessoais siga como preocupa\u00e7\u00e3o central.<\/p>\n
Transpar\u00eancia sustenta a equidade
\nPrimeiro, a transpar\u00eancia de pre\u00e7os se consolidou como crit\u00e9rio central da equidade percebida. Cerca de 74% dos consumidores afirmam que trocariam de marca diante de pre\u00e7os considerados injustos.<\/p>\n
Na sequ\u00eancia, 71% dizem rejeitar a redu\u00e7\u00e3o de tamanho ou qualidade de produtos sem aviso claro. A maioria prefere aumentos expl\u00edcitos de pre\u00e7o, desde que comunicados de forma direta.<\/p>\n
Ao mesmo tempo, aproximadamente metade dos consumidores passou a comprar quantidades menores e a buscar alternativas mais baratas para manter o controle do or\u00e7amento.<\/p>\n
Confian\u00e7a mant\u00e9m marcas em categorias sens\u00edveis
\nPor outro lado, a confian\u00e7a segue relevante em categorias associadas a seguran\u00e7a e desempenho. Cerca de 77% dos consumidores evitam marcas pr\u00f3prias em itens como eletr\u00f4nicos e produtos para beb\u00eas, em todas as faixas de renda<\/p>\n
Ainda assim, a busca por equidade n\u00e3o exclui fatores emocionais. Sete em cada dez consumidores afirmam recorrer a pequenos prazeres como estrat\u00e9gia para reduzir a tens\u00e3o financeira.<\/p>\n
IA orienta escolhas e amplia compara\u00e7\u00f5es
\nEm paralelo, a intelig\u00eancia artificial passou de ferramenta operacional a apoio ativo nas decis\u00f5es de compra. Um em cada quatro consumidores utilizou solu\u00e7\u00f5es de Gen AI em 2025, enquanto outros 31% pretendem adotar essas tecnologias.<\/p>\n
Apesar disso, apenas 19% estariam dispostos a pagar por assinaturas de assistentes virtuais. A expectativa predominante \u00e9 de acesso integrado aos servi\u00e7os j\u00e1 utilizados.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, 76% dos consumidores querem definir limites claros para o uso da IA. Dois ter\u00e7os dizem confiar mais quando a tecnologia explica os motivos de suas recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Dados pessoais entram no debate do consumo
\nAo mesmo tempo, o controle de informa\u00e7\u00f5es pessoais se tornou parte central da discuss\u00e3o sobre equidade. Cerca de 71% dos consumidores demonstram preocupa\u00e7\u00e3o com o uso de dados por ferramentas de IA.<\/p>\n
Dois ter\u00e7os esperam que marcas informem quando an\u00fancios ou conte\u00fados forem gerados por intelig\u00eancia artificial, refor\u00e7ando a demanda por clareza na comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Atendimento humano refor\u00e7a valor percebido e\u00a0equidade
\nPor fim, a conveni\u00eancia digital n\u00e3o substituiu o contato humano. Mais de 70% dos consumidores valorizam atendimento presencial em compras mais complexas, como planejamento de refei\u00e7\u00f5es ou resolu\u00e7\u00e3o de problemas.<\/p>\n
Assim, marcas que combinam tecnologia, atendimento humano e comunica\u00e7\u00e3o clara tendem a fortalecer a percep\u00e7\u00e3o de equidade na rela\u00e7\u00e3o com o consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Relat\u00f3rio aponta que equidade orienta o consumo em 2026, com decis\u00f5es mais cautelosas, uso crescente de IA e maior exig\u00eancia por pre\u00e7os claros.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-123353","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123353","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=123353"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123353\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":123354,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123353\/revisions\/123354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=123353"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=123353"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=123353"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}