![\"varejo\"](\"https:\/\/www.meioemensagem.com.br\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/1280x852-online-shopping-ai-cred-darko1981-shutterstock-616x410.jpg\")
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Ap\u00f3s um\u00a0robusto fim de semana de compras na Black Friday<\/a>\u00a0que superou as expectativas de gastos, os sinais pareciam apontar para um ano de crescimento no varejo. Mas especialistas alertam: n\u00e3o t\u00e3o r\u00e1pido. \u00c0 medida que os pre\u00e7os de itens cotidianos continuam a subir e as d\u00edvidas dos consumidores se acumulam, o otimismo que impulsionou a temporada de festas pode desaparecer em breve.<\/p>\n \u201cExistem mais lojas, mais concorr\u00eancia e menos dinheiro\u201d, explica Gary Stibel, fundador e CEO do New England Consulting Group. \u201cAs pessoas v\u00e3o acordar em fevereiro e perceber que a d\u00edvida do cart\u00e3o de cr\u00e9dito est\u00e1 mais alta do que imaginavam, que a infla\u00e7\u00e3o n\u00e3o vai sumir e que elas est\u00e3o financeiramente apertadas.\u201d<\/p>\n Como resultado,\u00a0os consumidores ser\u00e3o mais criteriosos<\/a>\u00a0em rela\u00e7\u00e3o aos varejistas onde escolhem gastar. Abaixo, entenda melhor para onde o setor varejista caminha em 2026.<\/p>\n Uma das maiores mudan\u00e7as no comportamento do consumidor est\u00e1 relacionada aos pre\u00e7os. Embora os pre\u00e7os tenham subido este ano e os consumidores ainda tenham \u201caberto a carteira\u201d, especialistas afirmam que isso deve mudar em breve, \u00e0 medida que os compradores lidam com uma press\u00e3o financeira crescente.\u00a0A ansiedade econ\u00f4mica geral, somada \u00e0 infla\u00e7\u00e3o, preocupa\u00e7\u00f5es com o custo de vida e demiss\u00f5es em massa, cria uma tens\u00e3o que levar\u00e1 os consumidores ao\u00a0trading down<\/em>\u00a0(migra\u00e7\u00e3o para marcas mais baratas) e \u00e0 busca por ofertas, isso se eles chegarem a gastar. Uma pesquisa recente da Harris Poll sobre o varejo revelou que 43% dos consumidores planejam mudar para produtos de menor pre\u00e7o e 26% pretendem trocar de varejista em busca de economia.<\/p>\n \u201cOs consumidores continuar\u00e3o a ser extremamente seletivos e orientados pelo valor. Veremos inclusive consumidores de alta renda migrando para op\u00e7\u00f5es mais baratas\u201d, afirmou Polly Wong, presidente da Belardi Wong, uma consultoria de marketing direto ao consumidor. Ela observou que, durante a temporada de festas, os compradores esperaram at\u00e9 o final de novembro de uma forma in\u00e9dita, concentrando-se totalmente nos grandes descontos da semana da Black Friday. Wong acrescentou que os consumidores de alto padr\u00e3o agora adotaram \u201ch\u00e1bitos de consumo de classe m\u00e9dia\u201d ao selecionarem criteriosamente as melhores ofertas.<\/p>\n Alguns varejistas j\u00e1 come\u00e7aram a enfrentar o problema. No final do ano passado, a Kroger afirmou que estava cortando custos operacionais, incluindo 1.000 cargos corporativos, para redirecionar as economias em prol de pre\u00e7os mais baixos para os compradores. \u201cEsse seria um bom exemplo de tirar dinheiro de uma parte do neg\u00f3cio e coloc\u00e1-lo mais perto do cliente\u201d, disse o CEO interino Ron Sargent ao\u00a0The Wall Street Journal<\/em>.<\/p>\n Um dos grandes vencedores do fim de semana de vendas da Black Friday foi o TikTok Shop, \u00e0 medida que os\u00a0consumidores que compram por impulso migraram para as redes sociais<\/a>. \u00c9 uma tend\u00eancia que os especialistas esperam que cres\u00e7a este ano. Durante o \u201cferiad\u00e3o\u201d de compras, de 28 de novembro a 1\u00ba de dezembro, o TikTok Shop viu as vendas ultrapassarem US$ 500 milh\u00f5es nos EUA; 50% mais compradores adquiriram algo pela plataforma no pa\u00eds em compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano passado. Marcas em alta, como a Pop Mart, realizaram transmiss\u00f5es ao vivo na plataforma. Cada marca precisar\u00e1 de uma estrat\u00e9gia de vendas para as redes sociais, afirmam especialistas. Quinze anos atr\u00e1s, o DTC (direct-to-consumer) era a tend\u00eancia do momento, mas agora o movimento \u00e9 em dire\u00e7\u00e3o ao \u201ccom\u00e9rcio distribu\u00eddo\u201d, disse Denish Shah, professor de marketing na Georgia State University.<\/p>\n \u201cEm vez de vender apenas em um \u00fanico site, voc\u00ea quer marcar presen\u00e7a em m\u00faltiplos sites ou, especificamente, em canais de m\u00eddia social \u2014 TikTok Shop, Instagram Reels ou vendedores terceirizados\u201d, disse. A influ\u00eancia das compras em redes sociais reflete a maneira fragmentada como os espectadores consomem m\u00eddia e buscam inspira\u00e7\u00e3o, o que impactar\u00e1 fortemente a forma como os varejistas planejar\u00e3o seu marketing daqui para frente.<\/p>\n Outro vencedor do per\u00edodo de compras da Black Friday, e de 2025 como um todo, foi a\u00a0integra\u00e7\u00e3o da IA nos h\u00e1bitos de consumo dos compradores<\/a>. A Salesforce afirmou que, durante a recente Cyber Week, a IA e os agentes de IA foram respons\u00e1veis por influenciar 20% dos pedidos globais por meio do com\u00e9rcio conversacional e outras ferramentas de agentes da Salesforce. Embora compradores de todas as idades estejam usando IA, os consumidores mais jovens, em particular, est\u00e3o liderando o movimento nessa onda. Uma pesquisa recente do\u00a0Boston Consulting Group<\/em>\u00a0e da\u00a0Women\u2019s Wear Daily<\/em>\u00a0revelou que 41% da Gera\u00e7\u00e3o Z e da Gera\u00e7\u00e3o Alpha usam IA semanalmente para comprar itens de moda, em compara\u00e7\u00e3o com 34% das gera\u00e7\u00f5es anteriores.<\/p>\n Da mesma forma, o\u00a0Interactive Advertising Bureau<\/em>\u00a0descobriu que quase 90% dos compradores creditam \u00e0 IA a ajuda para descobrir novos produtos, e 64% disseram que a IA apresentou um novo produto durante a sess\u00e3o de navega\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Varejistas como Target e Albertsons buscam expandir suas ferramentas de compra com IA. No m\u00eas passado, a Albertsons introduziu um assistente de compras \u201cag\u00eantico\u201d que mant\u00e9m conversas com clientes em sites de supermercado, incluindo Albertsons, Safeway e Jewel-Osco. Espera-se que o assistente inclusive ajude com or\u00e7amentos daqui para frente, observou a Albertsons.<\/p>\n Para permanecerem na mente do consumidor enquanto tantos compram via intelig\u00eancia artificial, as marcas precisar\u00e3o focar na autenticidade, oferecendo produtos de qualidade e confi\u00e1veis, observou Wong. Os portais que a IA recomendar ser\u00e3o aqueles que ter\u00e3o as melhores avalia\u00e7\u00f5es de produtos, por exemplo.<\/p>\n \u201cSe voc\u00ea \u00e9 uma marca ou varejista, n\u00e3o pode fugir das suas pr\u00f3prias avalia\u00e7\u00f5es\u201d, disse ela. \u201cA autenticidade da IA e as informa\u00e7\u00f5es que um consumidor pode obter antes de fazer uma compra far\u00e3o com que as marcas e varejistas exijam um padr\u00e3o de qualidade mais alto para seus produtos.\u201d<\/p>\n Shah observou que a sociedade est\u00e1 em um \u201cponto de inflex\u00e3o\u201d em termos de ado\u00e7\u00e3o da IA. Ele espera que os profissionais de marketing continuem a migrar para o GEO (Generative Engine Optimization) e se afastem do SEO.<\/p>\n \u201cCada vez mais, a IA no modo agente ser\u00e1 usada pelos consumidores tanto para busca quanto para descoberta, ent\u00e3o seu site precisa estar preparado e seus dados estruturados de uma forma que os algoritmos possam facilmente coletar informa\u00e7\u00f5es e realizar compras em nome de seus clientes\u201d, disse ele.<\/p>\n Uma estrat\u00e9gia que as marcas tamb\u00e9m podem adotar para atrair a aten\u00e7\u00e3o da IA envolve a melhoria das descri\u00e7\u00f5es dos produtos, de acordo com Seth Besmertnik, CEO e cofundador da plataforma de AEO, Conductor. Por exemplo, uma marca de luxo que \u00e9 frequentemente usada por celebridades, como a Louis Vuitton, poderia incluir uma linha em uma p\u00e1gina de produto sobre quem usou o item recentemente e em qual evento.<\/p>\n \u201cSem essa informa\u00e7\u00e3o, voc\u00ea est\u00e1 deixando isso \u00e0 merc\u00ea do mundo, o que o coloca em desvantagem\u201d, disse Besmertnik durante o evento\u00a0AI Marketing Playbook<\/em>\u00a0da Ad Age em novembro.<\/p>\n Examinar os varejistas que encerraram 2025 em alta pode prever o que 2026 trar\u00e1\u00a0no que diz respeito ao tipo de mensagem de marketing<\/a>, dizem os especialistas. A American Eagle teve grandes ganhos em tr\u00e1fego no site, vendas e aquisi\u00e7\u00e3o de clientes ap\u00f3s sua\u00a0controversa campanha de ver\u00e3o<\/a>\u00a0com Sydney Sweeney. Embora esse trabalho tenha sido criticado por seu trocadilho que envolvia eugenia, ele tamb\u00e9m exibiu sensualidade ao destacar a forma feminina de maneira expl\u00edcita. Da mesma forma, varejistas como Victoria\u2019s Secret e Abercrombie tamb\u00e9m est\u00e3o colhendo os frutos do apelo sexual, evidenciado pelos fortes lucros trimestrais recentes, apontou Stibel.<\/p>\n \u201cTrata-se de qualidade, trata-se de apelo sexual\u201d, disse ele, observando que o uso crescente de medicamentos para perda de peso GLP-1 est\u00e1 mudando a forma como muitos consumidores veem seus corpos. \u201cEssas empresas voltaram ao b\u00e1sico: as pessoas querem parecer \u2018bem\u2019, querem se sentir bem.\u201d<\/p>\n Wong tamb\u00e9m observou que em particular as marcas que vendem DTC (direct-to-consumer) focar\u00e3o mais em per\u00edodos-chave de compra no pr\u00f3ximo ano \u2014 momentos espec\u00edficos de grande impacto, incluindo feriados e festas de fim de ano \u2014 para aproveitar ao m\u00e1ximo seus or\u00e7amentos de marketing em meio a verbas restritas.<\/p>\n \u201cNingu\u00e9m vai desligar o Google e a Meta\u201d, mas, em vez disso, gastar\u00e3o o valor di\u00e1rio m\u00ednimo nesses canais e, depois, aumentar\u00e3o o investimento de cinco a seis vezes por ano, previu Wong.<\/p>\n Apesar do aumento nas compras online, a loja f\u00edsica continua sendo fundamental para o varejo. V\u00e1rios varejistas t\u00eam trabalhado recentemente para melhorar a experi\u00eancia de compra na loja. Por exemplo, a Target, que vem enfrentando problemas operacionais e quedas nas vendas, anunciou em novembro uma pol\u00edtica \u201c10-4\u201d\u00a0[uma regra de etiqueta no varejo onde, se um cliente estiver a 10 p\u00e9s (aprox. 3 metros) o funcion\u00e1rio deve fazer contato visual e, a 4 p\u00e9s (aprox. 1,2 metro), deve cumpriment\u00e1-lo verbalmente]<\/em>, na qual os funcion\u00e1rios da loja tentar\u00e3o sorrir mais e interagir com os clientes como uma forma de melhorar a experi\u00eancia do consumidor. O varejista tamb\u00e9m est\u00e1 testando um conceito de loja rec\u00e9m redesenhado no bairro do SoHo, em Nova York, que dar\u00e1 destaque \u00e0s novas tend\u00eancias da moda.<\/p>\n Da mesma forma, a Gap est\u00e1 focada em tornar suas unidades de varejo mais convidativas para os clientes por meio de atualiza\u00e7\u00f5es e novas mercadorias. E isso est\u00e1 dando resultado, de acordo com Fabiola Torres, diretora global de marketing.<\/p>\n \u201cVemos o consumidor vindo e permanecendo mais tempo no varejo do que nunca\u201d, disse ela.<\/p>\n Stibel observou que, embora as marcas estejam investindo em chatbots de IA para ajudar com solicita\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas durante a experi\u00eancia online, o varejo f\u00edsico \u00e9 onde os profissionais de marketing podem realmente entregar uma experi\u00eancia excepcional ao cliente.<\/p>\n \u201cOs americanos gostam de fazer compras e, se voc\u00ea conseguir tornar essas experi\u00eancias agrad\u00e1veis, eles voltar\u00e3o para onde \u00e9 agrad\u00e1vel \u2014 isso \u00e9 o que est\u00e1 gerando a diferen\u00e7a entre aqueles que est\u00e3o indo bem e aqueles que est\u00e3o sofrendo\u201d, disse ele. \u201cNas lojas de varejo, eles estar\u00e3o treinando pessoas para serem mais humanas, mais bem instru\u00eddas. O diferencial de ponta nas lojas ser\u00e1 o pessoal, n\u00e3o ser\u00e1 o produto.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Do impacto da IA ag\u00eantica e o boom do TikTok Shop \u00e0 busca por valor e humaniza\u00e7\u00e3o nas lojas f\u00edsicas<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-123349","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123349","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=123349"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123349\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":123350,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/123349\/revisions\/123350"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=123349"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=123349"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=123349"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Consumidores focados em valor<\/b><\/h2>\n
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