{"id":122418,"date":"2025-12-09T08:13:35","date_gmt":"2025-12-09T11:13:35","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=122418"},"modified":"2025-12-09T08:13:35","modified_gmt":"2025-12-09T11:13:35","slug":"black-friday-2025-registrou-alta-de-40-em-queixas-em-sp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/12\/09\/black-friday-2025-registrou-alta-de-40-em-queixas-em-sp\/","title":{"rendered":"Black Friday 2025 registrou alta de 40% em queixas em SP"},"content":{"rendered":"

O\u00a0Procon-SP<\/strong><\/a>\u00a0divulgou o balan\u00e7o oficial das atividades de monitoramento e atendimento ao consumidor durante a\u00a0Black Friday 2025<\/a><\/strong>. Os dados revelam um cen\u00e1rio de alerta para o varejo: o \u00f3rg\u00e3o registrou um total de 3.064 intera\u00e7\u00f5es no per\u00edodo. Deste montante, 2.979 foram reclama\u00e7\u00f5es formalizadas diretamente na plataforma digital da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Ao comparar os n\u00fameros com o ano anterior, observa-se um crescimento expressivo na insatisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Enquanto no ano passado foram contabilizadas 2.133 queixas, a\u00a0Black Friday 2025<\/strong>\u00a0apresentou um aumento de\u00a039,67%<\/strong>\u00a0nas reclama\u00e7\u00f5es oficiais.<\/p>\n

Principais problemas enfrentados pelo consumidor<\/h2>\n

A log\u00edstica continua sendo o maior gargalo das grandes promo\u00e7\u00f5es. Segundo o levantamento, a falha mais reportada pelos consumidores envolveu a\u00a0n\u00e3o entrega ou demora no recebimento<\/strong> dos produtos, correspondendo a 31,62% dos casos.<\/p>\n

Confira o ranking das irregularidades mais frequentes:<\/p>\n

    \n
  • N\u00e3o entrega\/demora:<\/strong>\u00a031,62% (942 atendimentos)<\/li>\n
  • Pedido cancelado pelo fornecedor:<\/strong>\u00a015,51% (462 atendimentos)<\/li>\n
  • Produto com defeito ou diferente do pedido:<\/strong>\u00a011,75% (350 atendimentos)<\/li>\n
  • Maquiagem de desconto:<\/strong>\u00a08,26% (246 atendimentos)<\/li>\n
  • Produto ou servi\u00e7o indispon\u00edvel:<\/strong>\u00a06,58% (196 atendimentos)<\/li>\n<\/ul>\n

    Ranking das empresas mais reclamadas<\/h2>\n

    Os grandes marketplaces lideraram o volume de queixas registradas durante a Black Friday 2025. A Amazon ocupou o topo da lista, seguida pelo Mercado Livre e pelo grupo Magazine Luiza.<\/p>\n

    Veja a distribui\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es por empresa:<\/p>\n

      \n
    1. Amazon:<\/strong>\u00a0228 reclama\u00e7\u00f5es (7,65%)<\/li>\n
    2. Mercado Livre:<\/strong>\u00a0183 reclama\u00e7\u00f5es (6,14%)<\/li>\n
    3. Grupo Magazine Luiza<\/strong>\u00a0(inclui Netshoes, \u00c9poca Cosm\u00e9ticos, MagaluPay): 134 reclama\u00e7\u00f5es (4,50%)<\/li>\n
    4. Grupo Via<\/strong>\u00a0(Casas Bahia, PontoFrio, Extra): 112 reclama\u00e7\u00f5es (3,76%)<\/li>\n
    5. Carrefour:<\/strong>\u00a084 reclama\u00e7\u00f5es (2,82%)<\/li>\n<\/ol>\n

      Fiscaliza\u00e7\u00e3o f\u00edsica encontra alta taxa de irregularidades<\/h2>\n

      Al\u00e9m do atendimento digital, as equipes realizaram a Opera\u00e7\u00e3o Black Friday 2025 entre os dias 13 e 28 de novembro. A a\u00e7\u00e3o presencial teve como foco verificar a clareza das ofertas e o cumprimento das normas de precifica\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio f\u00edsico. Ao todo,\u00a0856 fornecedores<\/strong>\u00a0foram visitados pelas equipes.<\/p>\n

      \n
      <\/div>\n<\/div>\n

      O cen\u00e1rio encontrado no interior e no litoral do estado foi particularmente preocupante. Enquanto na Capital a taxa de irregularidade foi de 24% (128 estabelecimentos com problemas em 533 visitados), nas outras 43 cidades fiscalizadas o \u00edndice subiu drasticamente. Dos 316 locais vistoriados no interior e litoral,\u00a067,4% apresentaram problemas<\/strong>, totalizando 213 estabelecimentos irregulares.<\/p>\n

      Falhas na precifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

      A infra\u00e7\u00e3o mais recorrente identificada pelos fiscais foi a aus\u00eancia ou a inadequa\u00e7\u00e3o na exibi\u00e7\u00e3o dos pre\u00e7os. As principais viola\u00e7\u00f5es ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor inclu\u00edram:<\/p>\n

        \n
      • Produtos sem qualquer etiqueta de valor;<\/li>\n
      • Etiquetas ileg\u00edveis ou pouco vis\u00edveis para o p\u00fablico;<\/li>\n
      • Pre\u00e7os que exigiam c\u00e1lculos complexos para o entendimento do valor final;<\/li>\n
      • Falta de ostensividade na precifica\u00e7\u00e3o, dificultando a compara\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n

        Estas pr\u00e1ticas, comuns em per\u00edodos de alto volume de vendas como a Black Friday 2025, induzem o consumidor ao erro e comprometem a transpar\u00eancia da compra.<\/p>\n

        Abrang\u00eancia da opera\u00e7\u00e3o e orienta\u00e7\u00f5es finais<\/h2>\n

        A fiscaliza\u00e7\u00e3o cobriu uma vasta \u00e1rea geogr\u00e1fica. Al\u00e9m de S\u00e3o Paulo capital, as equipes atuaram em cidades como\u00a0Campinas, Ribeir\u00e3o Preto, Santos, S\u00e3o Bernardo do Campo, Sorocaba<\/strong><\/em>, entre dezenas de outros munic\u00edpios do estado.<\/p>\n

        O Procon-SP refor\u00e7a que os canais de atendimento permanecem abertos. O consumidor que ainda possui pend\u00eancias relacionadas \u00e0s compras da Black Friday 2025 deve registrar sua reclama\u00e7\u00e3o no site da entidade. A plataforma mant\u00e9m um atalho espec\u00edfico para agilizar a identifica\u00e7\u00e3o destes casos e acelerar a resolu\u00e7\u00e3o dos problemas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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