Voc\u00ea certamente j\u00e1 comprou algo online e precisou devolver: uma pe\u00e7a de roupa que ficou apertada, um eletrodom\u00e9stico com defeito ou um produto que simplesmente n\u00e3o correspondeu \u00e0 descri\u00e7\u00e3o do an\u00fancio. Apertar o bot\u00e3o de “devolu\u00e7\u00e3o” parece resolver o problema \u2014 mas o que acontece depois? Para onde v\u00e3o esses produtos? Eles s\u00e3o destru\u00eddos, recondicionados ou revendidos?<\/p>\n
A d\u00favida n\u00e3o \u00e9 em v\u00e3o. At\u00e9 outubro, o e-commerce brasileiro j\u00e1 havia faturado R$ 282,6 bilh\u00f5es ao longo do ano \u2014 uma alta de 18% em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo de 2024. Mas entre 17% e 30% desse volume \u00e9 devolvido pelos consumidores, taxa significativamente mais alta do que os 8,9% registrados nas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n
Na ponta do l\u00e1pis, isso significa que at\u00e9 R$ 84,7 bilh\u00f5es em mercadorias retornaram para as varejistas, movimentando toda uma cadeia de log\u00edstica reversa que busca equilibrar sustentabilidade, economia e efici\u00eancia operacional.<\/p>\n
O destino desses produtos devolvidos envolve desde programas de recondicionamento e revenda at\u00e9 parcerias com cooperativas de reciclagem, revelando os bastidores de um processo complexo que ainda est\u00e1 se consolidando no Brasil.<\/p>\n
A log\u00edstica reversa \u2014 processo que gerencia o retorno de produtos da ponta do consumo at\u00e9 a cadeia produtiva \u2014 ainda \u00e9 relativamente recente no Brasil. “Na Europa, est\u00e1 bem estabelecida desde os anos 2000. Aqui, estamos atrasados porque o Brasil ainda est\u00e1 implementando estruturas para comprovar que ela \u00e9 mais eficiente da perspectiva econ\u00f4mica, ambiental e social”, explica Saville Alves, presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Log\u00edstica Reversa (ABELORE).<\/p>\n
Os desafios s\u00e3o m\u00faltiplos. Primeiro, a diversidade de materiais e legisla\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para cada tipo de produto. “Temos diferentes graus de maturidade em cada cadeia”, diz Alves. Por exemplo, enquanto a ind\u00fastria farmac\u00eautica j\u00e1 possui responsabilidades bem definidas \u2014 com as farm\u00e1cias servindo como ponto de contato com o consumidor \u2014 o setor de embalagens enfrenta complexidades maiores, especialmente quando envolve produtos importados e m\u00faltiplos elos da cadeia.<\/p>\n
Outro fator cr\u00edtico \u00e9 o consumo descentralizado. “Quando o consumo \u00e9 bem centralizado em pequenos grupos de alto volume, \u00e9 mais f\u00e1cil destinar do que quando se trata do consumidor final”, observa a presidente da ABELORE. Para os varejistas, surgem quest\u00f5es sobre regulamenta\u00e7\u00e3o, obriga\u00e7\u00f5es legais e, principalmente, quem assume a responsabilidade financeira pelo processo.<\/p>\n
Entre as alternativas para tornar a recupera\u00e7\u00e3o dos produtos mais sustent\u00e1vel est\u00e3o o reuso e revenda dos produtos em casos de pequenas avarias (com um aviso ao consumidor e pre\u00e7o reduzido), o reparo, a remanufatura (retorno para a ind\u00fastria em busca de novas pe\u00e7as) e recondicionamento (restauro pr\u00f3ximo ao original, ) dos materiais.<\/p><\/blockquote>\n
De acordo com Cristiane Cortez, assessora t\u00e9cnica do Conselho de Sustentabilidade da Federa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo de S\u00e3o Paulo (Fecomercio), a \u00faltima op\u00e7\u00e3o considerada deve ser o descarte em aterros sanit\u00e1rios ou industriais. \u201cAl\u00e9m do custo de coleta e disposi\u00e7\u00e3o final para o varejo, h\u00e1 o desperd\u00edcio de insumos que poderiam retornar aos processos produtivos, gerando mais necessidade de extra\u00e7\u00e3o de recursos naturais e consumo extra de \u00e1gua e energia\u201d, explica.<\/p>\n
Para ela, a principal dificuldade das empresas na garantia da sustentabilidade ao longo da log\u00edstica reversa dos produtos devolvidos est\u00e1 em estruturar um processo \u00e1gil e transparente ao consumidor, como canais organizados de atendimento, pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o claras e uma opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica eficiente para coleta e reenvio, como explica.<\/p>\n
\u201cAl\u00e9m do impacto financeiro, h\u00e1 o custo ambiental associado ao transporte reverso, que pode aumentar substancialmente as emiss\u00f5es de CO\u2082 por pedido, especialmente em setores como moda, em que a pr\u00e1tica de bracketing \u00e9 comum\u201d, afirma. Bracketing \u00e9 uma t\u00e9cnica em que o consumidor compra diversas pe\u00e7as para depois devolver tudo o que n\u00e3o lhe agrada. Al\u00e9m de gerar preju\u00edzos para as empresas, a t\u00e9cnica (que j\u00e1 passa a se popularizar em outros setores) gera problemas ambientais e log\u00edsticos. De acordo com a Fecomercio, as devolu\u00e7\u00f5es podem aumentar as emiss\u00f5es de CO2 em at\u00e9 30% por envio.<\/p>\n
O que fazem as principais varejistas?<\/h3>\n
Mas como as grandes empresas brasileiras tratam desse tema nas suas opera\u00e7\u00f5es? A EXAME conversou com as principais varejistas e e-commerce para entender como buscam a sustentabilidade ao resgatar e gerenciar os materiais que s\u00e3o devolvidos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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