{"id":121779,"date":"2025-11-25T08:01:08","date_gmt":"2025-11-25T11:01:08","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=121779"},"modified":"2025-11-25T08:01:08","modified_gmt":"2025-11-25T11:01:08","slug":"golpes-estao-levando-consumidores-de-volta-ao-varejo-fisico-na-black-friday-diz-ceo-do-reclame-aqui","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/11\/25\/golpes-estao-levando-consumidores-de-volta-ao-varejo-fisico-na-black-friday-diz-ceo-do-reclame-aqui\/","title":{"rendered":"\u201cGolpes est\u00e3o levando consumidores de volta ao varejo f\u00edsico na Black Friday\u201d, diz CEO do Reclame Aqui"},"content":{"rendered":"<div class=\"container content-main-single\"><main class=\"content-single\"><\/p>\n<div class=\"thumbnail-single\">\n<div class=\"content-image\">\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/edu-neves-ceo-reclame-aqui_141120251623.jpg-710x473.webp\" alt=\"Edu Neves - Diretor Executivo da plataforma Reclame AQUI desde 2009. (Imagem - Assessoria)\" \/><figcaption>Edu Neves &#8211; Diretor Executivo da plataforma Reclame AQUI desde 2009. (Imagem &#8211; Assessoria)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"content-main\">\n<div class=\"content-editor\">\n<p data-start=\"488\" data-end=\"1080\">\u00c0s v\u00e9speras da\u00a0<a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/tag\/black-friday\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\"><strong>Black Friday<\/strong><\/a>, o\u00a0<a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/tag\/varejo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">varejo<\/a>\u00a0brasileiro se movimenta para uma das datas mais importantes do ano em um ambiente marcado por mudan\u00e7as no comportamento de consumo. Nos \u00faltimos anos, indicadores do Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (<a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/tag\/ibge\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">IBGE<\/a>) mostraram uma recupera\u00e7\u00e3o gradual de 4,7% nas vendas presenciais em categorias como vestu\u00e1rio e bens dur\u00e1veis, impulsionada pela volta do fluxo \u00e0s lojas e por uma normaliza\u00e7\u00e3o p\u00f3s-<a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/tag\/pandemia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">pandemia<\/a>\u00a0que reposicionou parte do varejo f\u00edsico. No digital, o movimento \u00e9 diferente: o\u00a0<em><a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/tag\/e-commerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\"><strong>e-commerce<\/strong><\/a><\/em>\u00a0continua relevante, mas cresce em ritmo mais moderado ap\u00f3s o avan\u00e7o acelerado observado nos anos de isolamento.<\/p>\n<div class=\"content-related-news\">\n<div class=\"title-more\">Leia mais:<\/div>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/educacao-financeira\/black-friday-golpes-ferramentas-verificar-sites\/\">Com o aumento de golpes na Black Friday, ferramentas gratuitas ajudam consumidores a identificarem sites falsos<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/educacao-financeira\/contas-globais-am-alta-brasil-cuidados-antes-de-escolher\/\">Contas globais ganham for\u00e7a no Brasil; entenda os cuidados antes de escolher uma<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/educacao-financeira\/educacao-financeira-febraban-cursos-endividamento-financas\/\">Febraban oferece plataformas gratuitas para organizar finan\u00e7as pessoais<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><\/main><\/p>\n<aside id=\"aside-place\" class=\"aside-single aside-newsletter\">\n<section class=\"section-newsletter\">\n<div class=\"container\">\n<div class=\"newsletter-content\">\n<div class=\"newsletter-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/wp-content\/themes\/e-investidor\/assets\/v2\/imgs\/newsletter\/newsletterx500.webp\" alt=\"Newsletter\" \/><\/div>\n<div class=\"newsletter-box\">\n<h2>N\u00e3o perca as nossas newsletters!<\/h2>\n<div class=\"checkbox-group\">\n<p class=\"subtitle\">Selecione a(s) news(s) que deseja receber:<\/p>\n<p><label class=\"checkbox\">Mercado no Prato<\/label><label class=\"checkbox\">Direto da Faria Lima<\/label><\/div>\n<p><button id=\"new-newsletter-button\" type=\"button\">Inscreva-se<\/button><\/p>\n<p class=\"terms\">Estou de acordo com a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.estadao.com.br\/termo-de-uso#politica-privacidade\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pol\u00edtica de Privacidade do Estad\u00e3o<\/a>, com a\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agorainvestimentos.com.br\/home\/footer\/aviso-de-privacidade\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pol\u00edtica de Privacidade da \u00c1gora<\/a>\u00a0e com os\u00a0<a href=\"https:\/\/www.estadao.com.br\/termo-de-uso\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Termos de Uso<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/aside>\n<\/div>\n<div class=\"bg-pub-personalized\">\n<div class=\"area-publicidade-rectangular \">\n<p>CONTINUA AP\u00d3S A PUBLICIDADE<\/p>\n<div class=\"area-publicidade\">\n<div id=\"htopo2\" class=\"handle-ads\" data-formato=\"htopo2\" data-max-width=\"0\" data-google-query-id=\"CLuj5vmSjZEDFYCqYQYdiMED9A\">\n<div id=\"google_ads_iframe_\/118650305\/einvestidor\/educacao-financeira\/noticia_1__container__\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"container content-main-single\"><main class=\"content-single\"><\/p>\n<div class=\"content-main\">\n<div class=\"content-editor\">\n<p data-start=\"1082\" data-end=\"1786\">Enquanto esses dois canais tentam encontrar seu novo ponto de equil\u00edbrio, os consumidores brasileiros ponderam as dores e as del\u00edcias de comprar no conforto do pr\u00f3prio lar, gra\u00e7as a um fator decisivo que envolve as decis\u00f5es: a\u00a0<strong>inseguran\u00e7a<\/strong>. O ambiente digital vive um per\u00edodo de alta exposi\u00e7\u00e3o a golpes e fraudes, especialmente em momentos de grande procura por ofertas.<\/p>\n<p data-start=\"1082\" data-end=\"1786\">Um levantamento recente do\u00a0<strong>Reclame Aqui<\/strong>\u00a0aponta que 63% dos consumidores afirmam ter dificuldade para identificar fraudes criadas com ferramentas de\u00a0<a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/tag\/inteligencia-artificial-ia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">intelig\u00eancia artificial<\/a>, o que aumenta o risco de cair em p\u00e1ginas falsas e links maliciosos. Essa percep\u00e7\u00e3o se intensifica \u00e0s portas da Black Friday, quando criminosos costumam simular promo\u00e7\u00f5es e imitar comunica\u00e7\u00f5es oficiais para capturar v\u00edtimas desatentas.<\/p>\n<p data-start=\"1788\" data-end=\"2414\">H\u00e1 tamb\u00e9m um tra\u00e7o comum nos relatos que chegam \u00e0s plataformas de reputa\u00e7\u00e3o e \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor: a\u00a0<strong>sensa\u00e7\u00e3o de vulnerabilidade aumentou<\/strong>, e isso muda a forma como parte do p\u00fablico enxerga a compra online. Reclama\u00e7\u00f5es envolvendo ofertas inexistentes, sites falsos e fraudes ligadas a grandes datas promocionais cresceram ao longo do ano e, segundo especialistas, a tend\u00eancia de aumento se mant\u00e9m. Em uma conjuntura de\u00a0<a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/tag\/baixa-renda\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">renda apertada<\/a>\u00a0e\u00a0<a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/tag\/juros-altos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">juros ainda elevados<\/a>, a cautela prevalece. Para a esmagadora maioria dos consumidores,\u00a0<strong>errar custa caro<\/strong>.<\/p>\n<p data-start=\"2416\" data-end=\"2795\">Esse ambiente tem impacto direto nas estrat\u00e9gias do varejo, especialmente no com\u00e9rcio virtual, que depende de confian\u00e7a e previsibilidade para converter tr\u00e1fego em vendas. Quando o consumidor hesita, o carrinho n\u00e3o fecha. Para as companhias, isso significa margens pressionadas, custos mais altos e a necessidade de investimentos mais robustos em seguran\u00e7a e transpar\u00eancia.<\/p>\n<p data-start=\"2797\" data-end=\"3188\">Para entender como esse cen\u00e1rio deve influenciar a Black Friday e por que a confian\u00e7a \u00e9 t\u00e3o relevante na jornada de compra, o\u00a0<a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\"><strong>E-Investidor<\/strong><\/a>\u00a0conversou com\u00a0<strong>Edu Neves<\/strong>, CEO do Reclame AQUI. Ele explica como os golpes evolu\u00edram, o que isso significa para varejistas e consumidores e como reduzir riscos em um dos per\u00edodos mais lucrativos, e mais delicados, do calend\u00e1rio comercial.<\/p>\n<p data-start=\"1844\" data-end=\"1970\"><strong data-start=\"1847\" data-end=\"1970\">E-Investidor \u2014 O Reclame AQUI tem observado uma mudan\u00e7a clara no comportamento do consumidor para esta Black Friday?<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"1972\" data-end=\"2444\"><strong data-start=\"1972\" data-end=\"1987\">Edu Neves \u2014<\/strong>\u00a0Sim. H\u00e1 uma\u00a0<a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/tag\/ansiedade\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">ansiedade<\/a>\u00a0maior do que a dos \u00faltimos anos. O consumidor quer aproveitar ofertas, mas se sente exposto, porque sabe que h\u00e1\u00a0<a href=\"https:\/\/einvestidor.estadao.com.br\/tag\/golpe\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\">golpes<\/a>\u00a0rondando de todos os lados. E, como ele est\u00e1 financeiramente pressionado, a dor de perder dinheiro pesa muito mais. \u00c9 um cen\u00e1rio que deixa todo mundo em alerta e abre espa\u00e7o para\u00a0<strong>golpes extremamente convincentes<\/strong>, com sites e v\u00eddeos quase id\u00eanticos aos das grandes marcas. Isso desorganiza a jornada e aumenta o risco.<\/p>\n<p data-start=\"2451\" data-end=\"2545\"><strong data-start=\"2454\" data-end=\"2545\">Por que os golpes deste ano parecem muito mais dif\u00edceis de identificar? O que mudou?<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"2547\" data-end=\"3005\">A sofistica\u00e7\u00e3o. Os fraudadores evolu\u00edram. Eles usam tecnologias que replicam a comunica\u00e7\u00e3o oficial das empresas com uma fidelidade assustadora. A pessoa recebe um link por WhatsApp, SMS ou e-mail e, por estar esperando ofertas, cruza mentalmente as informa\u00e7\u00f5es e acredita. Golpe tem sempre pressa e usa justamente esse momento de alta expectativa para agir. O consumidor est\u00e1 mais atento, mas a velocidade da inova\u00e7\u00e3o criminosa ainda \u00e9 maior.<\/p>\n<p data-start=\"3012\" data-end=\"3111\"><strong data-start=\"3015\" data-end=\"3111\">Esse ambiente de inseguran\u00e7a digital est\u00e1 fazendo o consumidor voltar para a loja f\u00edsica?<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"3113\" data-end=\"3588\">Est\u00e1, e de forma muito clara. Quando o digital fica arriscado, parte do p\u00fablico migra para o f\u00edsico. A pessoa vai \u00e0 loja \u201cpara n\u00e3o cair em golpe\u201d.\u00a0<strong>Abre m\u00e3o da conveni\u00eancia para ter seguran\u00e7a<\/strong>. Isso tem impacto direto no e-commerce, porque reduz convers\u00e3o e aumenta a desconfian\u00e7a. Quando a confian\u00e7a cai, o carrinho n\u00e3o fecha. \u00c9 um movimento tempor\u00e1rio, mas relevante, e mostra que o varejo f\u00edsico recupera for\u00e7a sempre que o ambiente digital fica turbulento.<\/p>\n<p data-start=\"3595\" data-end=\"3708\"><strong data-start=\"3598\" data-end=\"3708\">O que varejo e consumidor podem fazer para reduzir risco e aumentar a confian\u00e7a durante a Black Friday?<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"3710\" data-end=\"4311\">Do lado das empresas, comunica\u00e7\u00e3o clara \u00e9 fundamental. O varejista precisa dizer por quais canais falar\u00e1, quais ofertas s\u00e3o reais e quais mensagens nunca ser\u00e3o enviadas. Isso cria um padr\u00e3o. Quando surge algo fora desse padr\u00e3o, o consumidor j\u00e1 sabe que \u00e9 fraude. Para o consumidor, o b\u00e1sico segue valendo: n\u00e3o clicar em links de desconhecidos, confirmar ofertas no site oficial, desconfiar de urg\u00eancias e pesquisar no Reclame Aqui. A diferen\u00e7a \u00e9 que, hoje, esse cuidado n\u00e3o \u00e9 opcional. \u00c9 a \u00fanica forma de manter seguran\u00e7a num ambiente de risco elevado.<\/p>\n<p data-start=\"167\" data-end=\"271\"><strong data-start=\"170\" data-end=\"271\">Quais s\u00e3o as dicas de ouro para comprar bem na Black Friday, seja no online ou na loja f\u00edsica?<\/strong><\/p>\n<p data-start=\"273\" data-end=\"1060\">A principal dica \u00e9 planejar. O consumidor precisa decidir o que quer antes do dia 28. Quando a pessoa chega na Black Friday sem lista, acaba comprando por impulso e se exp\u00f5e muito mais ao risco de golpe, especialmente no online. A segunda dica \u00e9 pesquisar hist\u00f3rico de pre\u00e7o. Vemos todos os anos casos de maquiagem de desconto. \u00c9 importante saber quanto aquele item custava antes para entender se a promo\u00e7\u00e3o \u00e9 real. Tamb\u00e9m recomendo checar a reputa\u00e7\u00e3o da empresa, tanto para quem compra online quanto para quem vai \u00e0 loja f\u00edsica, porque isso ajuda a evitar problemas com troca, garantia e p\u00f3s-venda. A \u00faltima dica \u00e9 desconfiar de ofertas boas demais: nenhum produto de marca some 70% de pre\u00e7o do dia para a noite.\u00a0<strong>Se parece milagre, provavelmente \u00e9 golpe.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"content-webstories-recomended\"><\/div>\n<\/div>\n<p><\/main><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sofistica\u00e7\u00e3o das fraudes digitais aumenta a cautela do p\u00fablico e pressiona o e-commerce em meio \u00e0 disputa por vendas em uma das datas mais importantes do varejo<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-121779","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121779","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=121779"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121779\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":121780,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121779\/revisions\/121780"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=121779"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=121779"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=121779"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}