{"id":121751,"date":"2025-11-23T15:18:18","date_gmt":"2025-11-23T18:18:18","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=121751"},"modified":"2025-11-23T15:18:18","modified_gmt":"2025-11-23T18:18:18","slug":"black-friday-e-vista-com-desconfianca-o-que-devem-as-marcas-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/11\/23\/black-friday-e-vista-com-desconfianca-o-que-devem-as-marcas-fazer\/","title":{"rendered":"Black Friday \u00e9 vista com desconfian\u00e7a? O que devem as marcas fazer?"},"content":{"rendered":"<header class=\"mais-m--single-header\">\n<p class=\"mais-m--single-lead\">A desconfian\u00e7a sobre a Black Friday coloca as marcas sob escrut\u00ednio, com os consumidores a temer falsas promo\u00e7\u00f5es. Especialistas avisam que s\u00f3 a transpar\u00eancia protege a reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<\/header>\n<section class=\"mais-m--single-section\">O per\u00edodo da Black Friday \u2014 cada vez mais amplo, transversal a todos os setores e saturado em termos de comunica\u00e7\u00e3o \u2014 \u00e9 aproveitado pela maioria dos portugueses, cujo\u00a0<a href=\"https:\/\/eco.sapo.pt\/2025\/11\/11\/orcamento-dos-portugueses-para-a-black-friday-sobe-para-385-euros\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">or\u00e7amento m\u00e9dio para esta fase de promo\u00e7\u00f5es subiu este ano para 385 euros<\/a>. No entanto, este per\u00edodo de descontos \u00e9 tamb\u00e9m por vezes olhado com desconfian\u00e7a por parte dos consumidores, que pensam poder estar perante falsas promo\u00e7\u00f5es ou mesmo burlas.<\/p>\n<p>Enquanto\u00a0<a href=\"https:\/\/eco.sapo.pt\/2025\/11\/17\/quase-tres-quartos-dos-portugueses-pretende-comprar-na-black-friday-24-desconfia-dos-descontos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>24% dos portugueses continuam c\u00e9ticos quanto \u00e0 autenticidade das promo\u00e7\u00f5es<\/strong>\u00a0apresentadas na Black Friday<\/a>, segundo um estudo da Klarna, um inqu\u00e9rito da Dynata para a Revolut revelou que\u00a0<strong>27% das pessoas entre os 45 e os 54 anos e 39% entre os 55 e os 64 anos dizem mesmo n\u00e3o se sentir muito confiantes para detetar burlas na Black Friday.<\/strong>\u00a0Esta taxa desce para 25% entre a Gera\u00e7\u00e3o Z, mas\u00a0<a href=\"https:\/\/eco.sapo.pt\/2025\/11\/13\/um-quinto-dos-jovens-perderam-de-500-e-1-000-euros-ao-tentar-aproveitar-promocoes-da-black-friday\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">um em cada cinco destes jovens diz j\u00e1 ter perdido dinheiro para burl\u00f5es enquanto fazia compras online, com<strong>\u00a021% a admitirem ter perdido entre 500 e 1.000 euros ao tentarem aproveitar as promo\u00e7\u00f5es da Black Friday<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p>No ano passado a ASAE (Autoridade de Seguran\u00e7a Alimentar e Econ\u00f3mica) reportou inclusive a abertura de 21 processos de contraordena\u00e7\u00e3o com base nestas pr\u00e1ticas, alegando a viola\u00e7\u00e3o reiterada dos direitos dos consumidores em novembro de 2024.<\/p>\n<h2 class=\"\"><strong>Como devem as marcas comunicar este per\u00edodo de promo\u00e7\u00f5es?<\/strong><\/h2>\n<p>Apostar numa estrat\u00e9gia \u201c<strong>centrada na transpar\u00eancia, na clareza e na cria\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a<\/strong>\u201d \u00e9 o conselho deixado desde logo por Carolina Afonso, membro da dire\u00e7\u00e3o da APPM (Associa\u00e7\u00e3o Portuguesa dos Profissionais de Marketing). \u00c9 tamb\u00e9m essencial que a comunica\u00e7\u00e3o seja \u201cobjetiva, verific\u00e1vel e f\u00e1cil de compreender\u201d, uma vez que se trata de um momento em que \u201c<strong>o excesso de mensagens promocionais, a dura\u00e7\u00e3o alargada das campanhas e as not\u00edcias sobre fraudes aumentam a desconfian\u00e7a dos consumidores<\/strong>\u201c.<\/p>\n<blockquote class=\"quote--hero full-width\">\n<div class=\"full-width__container\">\n<div class=\"quote--hero__entry full-width__entry-container\">\n<p>A diferencia\u00e7\u00e3o deve fazer-se pelo valor real que se entrega ao consumidor, oferecendo-lhe informa\u00e7\u00e3o \u00fatil para comparar, decidir e comprar com seguran\u00e7a, em vez de apostar num aumento de ru\u00eddo ou numa press\u00e3o artificial para concluir a compra<\/p>\n<footer>\n<div class=\"quote-author\"><cite class=\"quote-author__name\">Carolina Afonso<\/cite><\/p>\n<p class=\"quote-author__description\">Membro da dire\u00e7\u00e3o da Associa\u00e7\u00e3o Portuguesa dos Profissionais de Marketing (APPM)<\/p>\n<\/div>\n<\/footer>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>As marcas devem assim \u201capresentar de forma clara o pre\u00e7o anterior e o pre\u00e7o promocional, explicar sem ambiguidades as condi\u00e7\u00f5es das ofertas, evidenciar pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o e garantia, refor\u00e7ar a credibilidade atrav\u00e9s de avalia\u00e7\u00f5es, certifica\u00e7\u00f5es ou selos de seguran\u00e7a e assegurar que toda a experi\u00eancia, desde a navega\u00e7\u00e3o ao p\u00f3s-venda, \u00e9 coerente com a promessa comunicada\u201d, defende Carolina Afonso.<\/p>\n<p>\u201c<strong>A diferencia\u00e7\u00e3o deve fazer-se pelo valor real que se entrega ao consumidor, oferecendo-lhe informa\u00e7\u00e3o \u00fatil para comparar, decidir e comprar com seguran\u00e7a, em vez de apostar num aumento de ru\u00eddo ou numa press\u00e3o artificial para concluir a compra<\/strong>\u201c, acrescenta.<\/p>\n<p>A opini\u00e3o \u00e9 partilhada por Pedro Pimentel, diretor-geral da Centromarca, que sublinha que as\u00a0marcas devem encarar o per\u00edodo da Black\u00a0Friday\u00a0como um momento de comunica\u00e7\u00e3o \u201cparticularmente sens\u00edvel, em que\u00a0<strong>a confian\u00e7a e a clareza da informa\u00e7\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o importantes como o valor da promo\u00e7\u00e3o em si<\/strong>\u201c.<\/p>\n<p>\u201c<strong>Num contexto em que as mensagens promocionais se multiplicam e em que muitos consumidores j\u00e1 se sentem saturados e desconfiados, \u00e9 essencial que a comunica\u00e7\u00e3o das marcas reforce a autenticidade, a rastreabilidade e a credibilidade dos produtos, em vez de alimentar o ru\u00eddo e confundir o\u00a0<em>shopper<\/em><\/strong>\u201c, defende.<\/p>\n<p>Segundo o respons\u00e1vel, as marcas devem sublinhar o valor real que oferecem ao longo do ano e n\u00e3o apenas durante os per\u00edodos de campanhas, assim como devem \u201cevitar ambiguidades que possam gerar confus\u00e3o ou criar a perce\u00e7\u00e3o de que participam em pr\u00e1ticas enganosas\u201d. \u201c<strong>Mais do que \u2018vender descontos\u2019, importa \u2018comunicar confian\u00e7a\u2019<\/strong>\u201c, aponta Pedro Pimentel.<\/p>\n<h2 class=\"\"><strong>E o que \u00e9 imperativo que as marcas n\u00e3o fa\u00e7am?<\/strong><\/h2>\n<p>Neste per\u00edodo saturado de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 tamb\u00e9m a reputa\u00e7\u00e3o das marcas que est\u00e1 em jogo, pelo que as mesmas devem evitar pr\u00e1ticas que as possam prejudicar, como\u00a0<strong>subir pre\u00e7os antes do per\u00edodo promocional para simular descontos maiores<\/strong>, o que \u201c<strong>n\u00e3o s\u00f3 destr\u00f3i confian\u00e7a como pode constituir uma infra\u00e7\u00e3o<\/strong>\u201c, alerta Carolina Afonso.<\/p>\n<p>Da mesma forma, devem ser evitados comportamentos como \u201ccomunicar \u2018descontos at\u00e9 X%\u2019 que apenas se aplicam a uma minoria irrelevante de produtos, criar contadores ou urg\u00eancias falsas, esconder limita\u00e7\u00f5es em letras pequenas ou tornar termos e condi\u00e7\u00f5es pouco claros\u201d, defende.<\/p>\n<blockquote class=\"quote--hero full-width\">\n<div class=\"full-width__container\">\n<div class=\"quote--hero__entry full-width__entry-container\">\n<p>A reputa\u00e7\u00e3o de uma marca constr\u00f3i-se com consist\u00eancia, e um deslize num per\u00edodo como este pode ter um impacto duradouro. O consumidor valoriza marcas que mant\u00eam o mesmo tom respons\u00e1vel em todos os momentos, sobretudo quando o contexto convida ao excesso. Preservar a integridade da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9, hoje, uma das maiores formas de diferencia\u00e7\u00e3o<\/p>\n<footer>\n<div class=\"quote-author\"><cite class=\"quote-author__name\">Pedro Pimentel<\/cite><\/p>\n<p class=\"quote-author__description\">Diretor geral da Centromarca<\/p>\n<\/div>\n<\/footer>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>Tamb\u00e9m Pedro Pimentel explica que a tenta\u00e7\u00e3o de usar express\u00f5es gen\u00e9ricas como \u201cimperd\u00edvel\u201d, \u201cs\u00f3 nesta campanha\u201d ou \u201cdescontos at\u00e9 X%\u201d, sem controlo sobre o seu contexto real, pode \u201c<strong>corroer a credibilidade constru\u00edda ao longo do tempo<\/strong>\u201c.<\/p>\n<p>Apesar de muitas vezes n\u00e3o serem as marcas a definir os pre\u00e7os ou as campanhas de desconto (compet\u00eancia que cabe aos retalhistas), sublinha o diretor geral da Centromarca, \u00e9 importante evitar associa\u00e7\u00f5es a campanhas que n\u00e3o garantam total transpar\u00eancia no hist\u00f3rico de pre\u00e7os, assim como \u201creplicar pr\u00e1ticas de comunica\u00e7\u00e3o que utilizem linguagem hiperb\u00f3lica ou visualmente enganadora\u201d.<\/p>\n<p>\u201c<strong>\u00c9 fundamental que as marcas n\u00e3o se deixem arrastar pela l\u00f3gica de curto prazo que por vezes domina o per\u00edodo da Black Friday. A reputa\u00e7\u00e3o de uma marca constr\u00f3i-se com consist\u00eancia, e um deslize num per\u00edodo como este pode ter um impacto duradouro. O consumidor valoriza marcas que mant\u00eam o mesmo tom respons\u00e1vel em todos os momentos, sobretudo quando o contexto convida ao excesso. Preservar a integridade da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9, hoje, uma das maiores formas de diferencia\u00e7\u00e3o<\/strong>\u201c, afirma Pedro Pimentel.<\/p>\n<p>Carolina Afonso alerta ainda para o essencial que \u00e9 n\u00e3o abusar da utiliza\u00e7\u00e3o de dados pessoais e \u201ccumprir rigorosamente o RGPD [Regulamento Geral sobre a Prote\u00e7\u00e3o de Dados], assim como evitar o excesso de comunica\u00e7\u00f5es que pode ser percecionado como intrusivo ou agressivo\u201d. \u201c<strong>A \u00e9tica deve estar no centro da estrat\u00e9gia, consciente de que tanto a ASAE como os consumidores est\u00e3o hoje muito mais atentos e informados<\/strong>\u201c, conclui.<\/p>\n<h2 class=\"\"><strong>Os conselhos para os consumidores<\/strong><\/h2>\n<p><strong>Desconfiar de descontos que parecem demasiado bons para serem verdade<\/strong>, \u00e9 o primeiro conselho deixado aos consumidores tanto por Pedro Pimentel como por Carolina Afonso.\u00a0<strong>N\u00e3o ceder a decis\u00f5es impulsivas<\/strong>, confirmando sempre a origem das ofertas, os canais de compra e as pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o s\u00e3o outras dicas do diretor geral da Centromarca, que aconselha tamb\u00e9m o consumidor a\u00a0<strong>procurar informa\u00e7\u00e3o diretamente nas p\u00e1ginas oficiais das marcas e dos retalhistas<\/strong>,\u00a0<strong>evitar clicar em links partilhados por terceiros<\/strong>\u00a0e estar\u00a0<strong>atento a sinais de falsifica\u00e7\u00e3o<\/strong>, como erros ortogr\u00e1ficos ou endere\u00e7os de sites suspeitos.<\/p>\n<p>Outra boa pr\u00e1tica \u00e9\u00a0<strong>comparar pre\u00e7os e verificar o hist\u00f3rico de valores do produto<\/strong>\u00a0nos dias ou semanas anteriores, o que pode ser feito por plataformas e ferramentas digitais que ajudam a perceber se a promo\u00e7\u00e3o \u00e9 genu\u00edna ou apenas aparente, aponta Pedro Pimentel.<\/p>\n<p>Carolina Afonso recomenda tamb\u00e9m que sejam\u00a0<strong>privilegiados m\u00e9todos de pagamento seguros<\/strong>, evitando transfer\u00eancias diretas ou pedidos suspeitos. Al\u00e9m disso, os consumidores devem\u00a0<strong>definir um or\u00e7amento<\/strong>\u00a0e<strong>\u00a0elaborar uma lista do que realmente necessitam<\/strong>, aconselha.<\/p>\n<p>Uma vez que ao longo do m\u00eas de novembro se \u201cmultiplicam as campanhas e promo\u00e7\u00f5es que, muitas vezes, conduzem a compras impulsivas ou pouco informadas\u201d, a Dire\u00e7\u00e3o-Geral Consumidor (DGC) tamb\u00e9m aposta na divulga\u00e7\u00e3o de campanhas de sensibiliza\u00e7\u00e3o nas redes sociais. O objetivo passa por \u201calertar os consumidores para a import\u00e2ncia de decis\u00f5es de consumo conscientes e informadas\u201d, deixando ainda \u201calguns conselhos para ajudar os consumidores a preparar-se para este per\u00edodo de forte press\u00e3o comercial\u201d.<\/p>\n<h2 class=\"\"><strong>Os conselhos da DGC para os consumidores nesta Black Friday<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>Antes da compra, confirmar as pol\u00edticas de trocas e de devolu\u00e7\u00f5es;<\/li>\n<li>Pesquisar produtos e comparar pre\u00e7os, se poss\u00edvel atrav\u00e9s de ferramentas de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os;<\/li>\n<li>Verificar se o valor dos portes de envio compensa o desconto ou a promo\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Nas compras a cr\u00e9dito, avaliar se o desconto do artigo compensa a taxa de juro aplic\u00e1vel;<\/li>\n<li>Verificar se o sistema de pagamento utilizado no site \u00e9 seguro \u2014 n\u00e3o sendo, n\u00e3o avan\u00e7ar na compra;<\/li>\n<li>Confirmar no site as informa\u00e7\u00f5es sobre a identidade e os contactos do profissional (em caso de problema com o bem ou o servi\u00e7o, estas informa\u00e7\u00f5es ser\u00e3o essenciais para a resolu\u00e7\u00e3o do conflito);<\/li>\n<li>Estar atentos a altera\u00e7\u00f5es s\u00fabitas de pre\u00e7os nesta \u00e9poca, uma vez que o pre\u00e7o promocional deve basear-se no pre\u00e7o mais baixo praticado nos \u00faltimos 30 dias. Caso verifiquem alguma situa\u00e7\u00e3o irregular, devem denunci\u00e1-la \u00e0s entidades competentes, atrav\u00e9s do livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico. Nas vendas a retalho, seja na loja f\u00edsica ou online, a den\u00fancia deve ser feita \u00e0 Autoridade de Seguran\u00e7a Alimentar e Econ\u00f3mica (ASAE) ou, tratando-se de publicidade, \u00e0 DGC (no caso de compras online, se poss\u00edvel, efetuar captura de ecr\u00e3 com a mensagem publicit\u00e1ria e informa\u00e7\u00f5es associadas promo\u00e7\u00e3o do bem ou servi\u00e7o).<\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A desconfian\u00e7a sobre a Black Friday coloca as marcas sob escrut\u00ednio, com os consumidores a temer falsas promo\u00e7\u00f5es. Especialistas avisam que s\u00f3 a transpar\u00eancia protege a reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-121751","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121751","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=121751"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121751\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":121752,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121751\/revisions\/121752"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=121751"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=121751"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=121751"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}