{"id":121568,"date":"2025-11-19T08:36:14","date_gmt":"2025-11-19T11:36:14","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=121568"},"modified":"2025-11-19T08:36:14","modified_gmt":"2025-11-19T11:36:14","slug":"quando-o-servico-entrega-ou-denuncia-a-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/11\/19\/quando-o-servico-entrega-ou-denuncia-a-marca\/","title":{"rendered":"Quando o servi\u00e7o entrega (ou denuncia) a marca"},"content":{"rendered":"<section class=\"single-body-thumbnail m-negative-1 lg:mx-0\">\n<figure class=\"wp-caption alignnone img-fluid\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"img-fluid w-100 lg:rounded-1\" title=\"Imagem: Divulga\u00e7\u00e3o\" src=\"https:\/\/uploads.promoview.com.br\/2025\/11\/QuCazBio-Capas-Promoview-1-984x553.jpg\" alt=\"Imagem: Divulga\u00e7\u00e3o\" width=\"984\" height=\"553\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Imagem: Divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure>\n<\/section>\n<div class=\"single-content\">\n<p>Outro dia, em um evento, eu estava em uma roda de conversa quando o gar\u00e7om se aproximou com uma garrafa de champagne na m\u00e3o e perguntou, sorridente: \u201cEspumante, senhoras?\u201d N\u00f3s nos entreolhamos. A ta\u00e7a nem tinha chegado \u00e0 boca, mas a experi\u00eancia j\u00e1 havia sido comprometida. N\u00e3o se trata de preciosismo, mas de coer\u00eancia. Se o anfitri\u00e3o posiciona o champagne como protagonista da experi\u00eancia, o servi\u00e7o precisa acompanhar essa narrativa.<\/p>\n<p>Foi a partir desse pequeno desencontro sem gravidade aparente que me veio um pensamento recorrente para quem vive o mercado de luxo: o servi\u00e7o \u00e9 um dos principais dispositivos de constru\u00e7\u00e3o de marca. Em branding, sabe-se que a percep\u00e7\u00e3o de valor depende de coer\u00eancia e consist\u00eancia. Se o posicionamento \u00e9 sofisticado, mas a opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o sustenta o mesmo padr\u00e3o, a marca passa a dizer duas coisas diferentes ao mesmo tempo.<\/p>\n<p>Conversando com profissionais que atuam com Mo\u00ebt &amp; Chandon, fica evidente que esse cuidado \u00e9 parte inegoci\u00e1vel do DNA da marca. A temperatura rigorosamente controlada, a forma como as garrafas s\u00e3o expostas pelo evento, a postura de quem serve, o giro discreto da garrafa para evitar que a bebida escorra, o olhar atento para repor a ta\u00e7a antes que o convidado pe\u00e7a. Tudo isso comp\u00f5e um ritual silencioso. Champagne, nesse contexto, n\u00e3o \u00e9 apenas bebida; \u00e9 mensagem.<\/p>\n<p>O jantar recente da TAG Heuer ilustra de maneira precisa essa rela\u00e7\u00e3o entre servi\u00e7o e posicionamento. A marca optou pelo servi\u00e7o \u00e0 francesa, um modelo que exige treino, coordena\u00e7\u00e3o e precis\u00e3o quase coreogr\u00e1fica. Duas mesas grandes, cerca de cinquenta convidados em cada, e uma equipe alinhada atr\u00e1s de cada cadeira. A cada etapa do jantar, quando o ma\u00eetre dava o sinal, apenas um olhar, os pratos eram servidos simultaneamente, como uma coreografia discret\u00edssima, mas impec\u00e1vel. Era um gesto quase impercept\u00edvel.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No mercado de luxo, a forma como a ta\u00e7a chega \u00e0 mesa diz tanto quanto o logo no convite. Servi\u00e7o \u00e9 discurso de marca e, quando falha, o ru\u00eddo \u00e9 alto<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-121568","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121568","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=121568"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121568\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":121569,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/121568\/revisions\/121569"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=121568"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=121568"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=121568"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}