{"id":120278,"date":"2025-10-23T08:01:35","date_gmt":"2025-10-23T11:01:35","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=120278"},"modified":"2025-10-23T08:01:35","modified_gmt":"2025-10-23T11:01:35","slug":"as-5-tendencias-que-vao-mudar-o-consumo-e-o-varejo-em-2026","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/10\/23\/as-5-tendencias-que-vao-mudar-o-consumo-e-o-varejo-em-2026\/","title":{"rendered":"As 5 tend\u00eancias que v\u00e3o mudar o consumo e o varejo em 2026"},"content":{"rendered":"
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A forma como as pessoas compram, descobrem e se relacionam com as marcas est\u00e1 passando por uma nova virada, com destaque para o avan\u00e7o da Intelig\u00eancia Artificial generativa, o crescimento das marcas pr\u00f3prias e a consolida\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias que unem o f\u00edsico e o digital. \u00c9 o que mostra o estudo \u201cTop Five Consumer Trends Set to Reshape Retail in 2026\u201d, da Capgemini, apresentado por tr\u00eas l\u00edderes globais da consultoria: Dreen Yang, l\u00edder global da ind\u00fastria de produtos de consumo e varejo; Mark Ruston, l\u00edder global de varejo; e Jessica Leitch, l\u00edder da Frog, ag\u00eancia de experi\u00eancias e design da Capgemini na Am\u00e9rica do Norte.<\/p>\n

Uma das tend\u00eancias que devem ganhar for\u00e7a \u00e9 o uso da Intelig\u00eancia Artificial para criar experi\u00eancias figital de forma natural e cont\u00ednua. Segundo o estudo, a tecnologia deixa de ser protagonista e passa a atuar nos bastidores, com aplica\u00e7\u00f5es voltadas a resolver problemas reais do consumidor e reduzir fric\u00e7\u00f5es na jornada de compra. Entre os exemplos, est\u00e3o os sistemas de autoatendimento que utilizam vis\u00e3o computacional para identificar falhas e corrigir processos em tempo real.<\/p>\n

\u201cOs clientes n\u00e3o se importam qual tecnologia est\u00e1 apoiando a experi\u00eancia, o que eles realmente querem \u00e9 que ela ofere\u00e7a a experi\u00eancia que est\u00e3o procurando. Tamb\u00e9m que os vendedores sejam transparentes ao explicar como seus dados est\u00e3o sendo usados\u201d, afirma Ruston.<\/p>\n

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A expans\u00e3o de plataformas conversacionais como ChatGPT e Perplexity est\u00e1 mudando a l\u00f3gica de pesquisa e\u00a0decis\u00e3o de compra<\/a>. Segundo a pesquisa, cada vez mais, os consumidores recorrem \u00e0 IA para comparar produtos, ler resumos de avalia\u00e7\u00f5es e receber recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n

\u201cAgora, passamos a usar um aplicativo online para complementar essas compras. Isso se tornou um h\u00e1bito no \u00faltimo ano. Outro h\u00e1bito novo \u00e9 usar ChatGPT ou Perplexity para auxiliar nas compras. Por exemplo, comprei uma raquete de pickleball usando o Perplexity. Esses h\u00e1bitos s\u00e3o novidades\u201d, conta Yang.<\/p>\n

Companheiros digitais aut\u00f4nomos<\/strong><\/h3>\n

Para Jessica, a pr\u00f3xima fase da internet ser\u00e1 marcada por uma presen\u00e7a digital mais fluida e menos dependente de cliques, com assistentes digitais aut\u00f4nomos capazes de acompanhar o consumidor em diferentes plataformas e momentos do dia.<\/p>\n

\u201cHoje n\u00f3s temos recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e busca preditiva, mas h\u00e1 uma pr\u00f3xima onda, com interfaces personalizadas, conte\u00fado generativo e companheiros digitais aut\u00f4nomos, que v\u00e3o se mover fluidamente por meio de dispositivos, vozes e contatos. Estamos caminhando para um ambiente invis\u00edvel de IA, que nos envolve quietamente como consumidores e antecipa nossas necessidades, em vez de esperar o clique ou um comando\u201d, explica.<\/p>\n

O avan\u00e7o das\u00a0marcas pr\u00f3prias \u00e9 outra tend\u00eancia<\/a>\u00a0que deve se fortalecer em 2026. Antes vistas apenas como alternativas mais baratas, essas linhas ganham espa\u00e7o e come\u00e7am a competir diretamente com grandes marcas tradicionais.<\/p>\n

\u201cHoje, 44% dos consumidores est\u00e3o comprando marcas pr\u00f3prias mais baratas, em vez de marcas tradicionais. Por\u00e9m, os fatores mais importantes para os consumidores s\u00e3o as avalia\u00e7\u00f5es muito positivas de outros usu\u00e1rios. Eles querem ver se outras pessoas est\u00e3o tendo bons resultados com essa mudan\u00e7a, al\u00e9m de buscarem selos de vendedores e certifica\u00e7\u00f5es de qualidade\u201d, afirma J\u00e9ssica.<\/p>\n

Mais do que a ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, o que vai determinar o sucesso das empresas nos pr\u00f3ximos anos \u00e9 a\u00a0confian\u00e7a do consumidor<\/a>. Segundo o estudo, esse ser\u00e1 o ativo principal do varejo, em um cen\u00e1rio em que consumidores valorizam transpar\u00eancia e coer\u00eancia nas intera\u00e7\u00f5es com as marcas.<\/p>\n

\u201cA nossa \u00faltima tend\u00eancia trata da personaliza\u00e7\u00e3o em meio \u00e0 poss\u00edvel invas\u00e3o de privacidade. No centro dessa discuss\u00e3o est\u00e1 em como conquistar a confian\u00e7a do consumidor, que \u00e9 algo muito dif\u00edcil de ganhar e extremamente f\u00e1cil de perder\u201d, diz Ruston.<\/p>\n

Segundo ele, a confian\u00e7a, especialmente nesse momento do digital, em que estamos aprimorando a capacidade de ajudar o consumidor a transitar com fluidez entre as lojas f\u00edsicas e as experi\u00eancias online, tornou-se essencial. \u201cHoje, o cliente pode estar em casa, assistindo a um v\u00eddeo da marca no TikTok, que o leva de volta \u00e0 loja f\u00edsica. Esse movimento constante entre o on e o offline cria uma infinidade de pontos de contato com o consumidor final, e todos esses pontos t\u00eam um mesmo objetivo: construir confian\u00e7a\u201d, diz.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estudo da Capgemini aponta que, cada vez mais, os consumidores recorrem \u00e0 IA para comparar produtos e ler avalia\u00e7\u00f5es<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-120278","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120278","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120278"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120278\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":120281,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/120278\/revisions\/120281"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120278"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=120278"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=120278"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}