{"id":120117,"date":"2025-10-17T15:31:18","date_gmt":"2025-10-17T18:31:18","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=120117"},"modified":"2025-10-17T15:31:18","modified_gmt":"2025-10-17T18:31:18","slug":"mercado-de-loyalty-como-o-setor-de-midia-pode-crescer-e-expandir-seus-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/10\/17\/mercado-de-loyalty-como-o-setor-de-midia-pode-crescer-e-expandir-seus-negocios\/","title":{"rendered":"Mercado de loyalty: como o setor de m\u00eddia pode crescer e expandir seus neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"<div class=\"w-full rounded-t-lg p-4 tab-m:p-0 bg-gradient-to-b from-[#F5F5F5] tab-m:from-white to-[#FFF] flex flex-col justify-normal items-center\">\n<div class=\"flex w-full flex-col gap-2 pb-2 md:gap-4 md:mt-6 md:mb-4\">\n<h2 class=\"font-krub text-base leading-normal font-normal text-start text-[#4D5156] w-full\">8\u00ba f\u00f3rum da ABEMF aconteceu em S\u00e3o Paulo e reuniu executivos de marcas nacionais e globais; Lance! acompanhou de perto<\/h2>\n<\/div>\n<figure class=\"relative w-full overflow-hidden tab-m:w-screen tab-m:max-w-screen-md md:-mt-4 tab-m:-mx-4 tab-m:rounded-b-none rounded-b-2xl max-h-[355px] desk-news:max-h-[501px]\">\n<div class=\"w-full rounded-[20px] h-20 -z-10 -mb-[75px] tab:w-screen mx-auto\"><\/div>\n<div class=\"relative max-h-[350px] desk-news:max-h-[496px] bg-transparent h-full max-h-[350px]\">\n<div class=\"relative max-h-[350px] desk-news:max-h-[496px] bg-transparent h-full max-h-[350px]\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"rounded-lg object-cover object-top tab-m:rounded-t-2xl tab-m:rounded-b-none rounded-b-2xl max-h-[350px] h-[350px] desk-news:h-full desk-news:max-h-[496px] flex-shrink-0 w-full\" src=\"https:\/\/lncimg.lance.com.br\/cdn-cgi\/image\/width=950,quality=75,fit=pad,format=webp\/uploads\/2025\/10\/ABEMF-2-aspect-ratio-512-320.png\" alt=\"8\u00ba f\u00f3rum da ABEMF aconteceu em S\u00e3o Paulo nesta sexta-feira (10)\" width=\"850\" height=\"350\" data-nimg=\"1\" \/><\/p>\n<div class=\"bottom-[45px] w-full absolute left-0 z-10\">\n<section id=\"onimage_1\" class=\"w-full flex justify-center items-center max-h-[280px]\" data-google-query-id=\"CMuyoNnuq5ADFZtc3QId7DUmwA\">\n<div id=\"google_ads_iframe_\/102307571\/lancebiz_2__container__\">A Amazon foi uma das empresas presentes no 8\u00ba F\u00f3rum da ABEMF. (Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/ABEMF)<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/figure>\n<div class=\"py-2 md:mt-4 md:mb-4 md:px-0 flex flex-col gap-2 w-full hidden md:block\">\n<div class=\"flex justify-normal items-center w-full overflow-x-auto overflow-y-hidden scrollbarAuthor\">\n<div class=\"flex justify-start items-center gap-3 w-max min-w-fit\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"rounded-full h-8 w-8\" src=\"https:\/\/lncimg.lance.com.br\/cdn-cgi\/image\/width=64,quality=75,fit=pad,format=webp\/uploads\/2024\/11\/8aea3481-4fd8-49c6-acd1-b22af575465e__MG_9987-Copia-2-aspect-ratio-1024-1024.jpg\" alt=\"8aea3481-4fd8-49c6-acd1-b22af575465e__MG_9987-Copia-2-aspect-ratio-1024-1024\" width=\"32\" height=\"32\" data-nimg=\"1\" \/><\/p>\n<div class=\"flex justify-start items-center flex-col gap-y-1 w-full whitespace-nowrap\"><a class=\"text-left w-full font-krub text-[14px] leadin-[14px] font-semibold\" href=\"https:\/\/www.lance.com.br\/autor\/viniciusharfush\" data-mrf-link=\"https:\/\/www.lance.com.br\/autor\/viniciusharfush\">Vinicius Barbosa Harfush<\/a><\/p>\n<div class=\"text-left w-full font-krub text-[12px] leading-3 text-[#808080]\">S\u00e3o Paulo (SP)<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"w-full flex items-center justify-between\">\n<div class=\"flex flex-col items-center justify-start\">\n<div class=\"font-krub text-[12px] leading-5 text-[#383838] flex items-center justify-start gap-2 flex-nowrap self-start\"><span class=\"whitespace-nowrap text-[#383838]\">Dia\u00a013\/10\/2025<\/span><\/p>\n<div class=\"w-full h-full\"><\/div>\n<p>14:13<\/p><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"flex justify-end items-center gap-3\"><button class=\"w-11 h-11 flex justify-center items-center px-3 py-2 rounded-normal bg-[#F4F4F4] pointer\" aria-label=\"Curtir\"><\/button><button class=\"w-full mob-xs:w-11 max-w-[130px] h-11 flex justify-center items-center px-3 py-2 rounded-normal bg-[#F4F4F4] gap-2 cursor-pointer\" aria-label=\"Compartilhar\"><span class=\"font-krub text-[12px] leading-[18px] font-medium mob-sm:hidden block\">Compartilhar<\/span><\/button><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"desk-xs:px-0 w-full max-w-[900px] mx-auto px-4\">\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"w-full desk-news:max-w-[714px] mx-auto flex flex-col gap-6 md:gap-8\">\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">Considerada uma das principais estrat\u00e9gias para o aprimoramento na rela\u00e7\u00e3o com clientes e diversifica\u00e7\u00e3o do faturamento, o\u00a0<a class=\"font-bold break-normal hover:underline\" href=\"https:\/\/www.lance.com.br\/lancebiz\/maior-forum-do-mercado-de-loyalty-brasileiro-aponta-as-tendencias-do-setor-no-pais.html\" data-mrf-link=\"https:\/\/www.lance.com.br\/lancebiz\/maior-forum-do-mercado-de-loyalty-brasileiro-aponta-as-tendencias-do-setor-no-pais.html\">mercado de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 utilizado por grandes empresas de diversos setores ao redor do mundo. Do setor aliment\u00edcio \u00e0 companhias a\u00e9reas, as a\u00e7\u00f5es de loyalty apresentam alternativas \u00e0s marcas para conhecer mais quem \u00e9 o p\u00fablico que as consome, a\u00e7\u00e3o que pode &#8211; e deve &#8211; ser reproduzida em mercados ainda pouco explorados, como o de m\u00eddia.<\/p>\n<div class=\"\">\n<section class=\"\n\t\t\tflex flex-col mx-auto md:bg-gray-200\n\t\t\ttab-m:py-6 font-krub tab-m:border-y-2 border-solid border-[#DFE4EA]\n\t\t\tmd:p-4 md:rounded-[20px] max-w-full\n\t\t\t\"><\/p>\n<section class=\"gap-6 w-full flex flex-col font-krub text-[#4D5156]\">\n<div class=\"w-full relative\">\n<div class=\"false hideScrollbar w-full flex overflow-x-auto scroll-smooth px-4 lg:px-0 overflow-y-hidden\">\n<div class=\"tab-m:hidden flex items-center justify-between w-full\">\n<h4 class=\"border w-fit text-center align-middle border-solid text-xs rounded-full px-3 leading-5 py-0.5 whitespace-nowrap\">Lance! Biz<\/h4>\n<div class=\"font-light text-xs text-[#4D5156] flex gap-1\">10\/10\/202<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/section>\n<\/div>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">Em maio de 2025, o\u00a0<a class=\"font-bold break-normal hover:underline\" href=\"https:\/\/www.lance.com.br\/\" data-mrf-link=\"https:\/\/www.lance.com.br\/\"><strong>Lance!<\/strong><\/a> iniciou a trajet\u00f3ria no setor e inaugurou o S\u00f3cio Lance!, programa de fideliza\u00e7\u00e3o e benef\u00edcios dos leitores do site e seguidores das redes sociais. O produto, adquirido atrav\u00e9s de tr\u00eas planos diferentes, entrega aos clientes vantagens \u00a0em diversas \u00e1reas do mercado, como descontos em compras no setor esportivo e de entretenimento, desconto no aplicativo da Uber e at\u00e9 troca de pontos por milhas a\u00e9reas e retorno em dinheiro.<\/p>\n<div>\n<div class=\"trv-player-container\">\n<div class=\"trv-wrapper\">\n<div id=\"br_video_player_5b040b1361a891547ed97821e79fbdc7b3f6f641\" class=\"trvd_video_player trvdinstream\">\n<div class=\"trv-autoskip-container\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">Em busca de expandir e qualificar o trabalho desenvolvido pelo Socio Lance!, o ve\u00edculo participou na \u00faltima sexta-feira do\u00a0<a class=\"font-bold break-normal hover:underline\" href=\"https:\/\/www.lance.com.br\/lancebiz\/maior-forum-do-mercado-de-loyalty-brasileiro-aponta-as-tendencias-do-setor-no-pais.html\" data-mrf-link=\"https:\/\/www.lance.com.br\/lancebiz\/maior-forum-do-mercado-de-loyalty-brasileiro-aponta-as-tendencias-do-setor-no-pais.html\">8\u00ba F\u00f3rum Brasileiro de Fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>, em S\u00e3o Paulo, gerido pela Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o (ABEMF). No evento, foram apresentadas estrat\u00e9gias usadas por grandes marcas do mercado e que j\u00e1 t\u00eam cases de sucesso dentro setor, como Mastercard, Amazon, Latam, Azul, Livelo e Cacau Show.<\/p>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">Executivos das corpora\u00e7\u00f5es participaram de pain\u00e9is para compartilhar o que tem sido feito e o que tem funcionado, abordando tem\u00e1ticas como as estrat\u00e9gias de\u00a0<em class=\"italic\">digital first<\/em>, inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, comportamento de consumo das diferentes gera\u00e7\u00f5es e at\u00e9 uso de intelig\u00eancia artificial nas a\u00e7\u00f5es de loyalty.<\/p>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">Atualmente, no Brasil, os consumidores acreditam que os &#8220;benef\u00edcios de viagem&#8221;, como salas VIPs e transfers gratuitos das companhias a\u00e9reas, s\u00e3o as melhores recompensas para se ter num programa de loyalty, representando 39,9% dos entrevistados. Outros 37,5% definiram que &#8220;descontos exclusivos&#8221; s\u00e3o o melhor benef\u00edcio, enquanto 35,9% elegeram &#8220;frete gr\u00e1tis para todas as compras&#8221; a melhor vantagem. Os dados s\u00e3o de uma pesquisa da ABEMF, divulgada durante o F\u00f3rum.<\/p>\n<div class=\"w-full border-b-[1px] border-solid border-b-[#DFE4EA] h-max min-h-[250px] py-1 bg-table-white flex items-center justify-center\">\n<div id=\"quadrado_5\" class=\"flex items-center justify-center\" data-google-query-id=\"CLK48svuq5ADFfRYuAQdc0QqrA\">\n<div id=\"google_ads_iframe_\/102307571\/lancebiz_6__container__\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"w-full rounded-lg\" src=\"https:\/\/lncimg.lance.com.br\/cdn-cgi\/image\/width=850,quality=75,format=webp\/uploads\/2025\/10\/ABEMF-1-.png\" alt=\"Navpreet Randhawa, vice-presidente s\u00eanior da Mastercard global, foi um dos palestrantes no 8\u00ba F\u00f3rum da ABEMF, em S\u00e3o Paulo\" width=\"850\" height=\"530\" data-nimg=\"1\" \/><figcaption class=\"font-krub font-normal not-italic text-[12px] leading-5 text-[#808080] flex items-center justify-start mt-2\">Navpreet Randhawa, vice-presidente s\u00eanior da Mastercard global, foi um dos palestrantes no 8\u00ba F\u00f3rum da ABEMF, em S\u00e3o Paulo. (Foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/ABEMF)<\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"w-full font-krub not-italic font-normal text-start\">\n<h2 class=\"font-bold text-3xl tab-m:text-xl\">Comportamento geracional e estrat\u00e9gias de relacionamento<\/h2>\n<\/div>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">Um dos nomes presentes no evento da ABEMF foi Navpreet Randhawa, vice-presidente s\u00eanior da Mastercard global, que destacou a import\u00e2ncia das empresas entenderem como as diferentes gera\u00e7\u00f5es se comportam no mercado consumidor dos programas de fideliza\u00e7\u00e3o, em especial a Gera\u00e7\u00e3o Z, que, segundo pesquisa desenvolvida pela empresa de cart\u00f5es de cr\u00e9dito, \u00e9 a faixa que mais consome os clubes de vantagem ao lado dos millenials, representando 70% de ades\u00e3o.<\/p>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">para ele, num universo ontem a hiperconex\u00e3o se tornou comum no dia a dia da maioria da popula\u00e7\u00e3o, as estrat\u00e9gias digital firts s\u00e3o importantes para que a marca se conecte de maneira forte com seu cliente. Al\u00e9m disso, o executivo afirmou que as pessoas seguem buscando a dopamina atrav\u00e9s do consumo, mas dessa vez de forma instant\u00e2nea.<\/p>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">Hoje, do momento que voc\u00ea acorda at\u00e9 a hora de dormir, voc\u00ea est\u00e1 em contato direto com assinaturas e conectado com servi\u00e7os de diferentes mercados. Esse \u00e9 um mercado que atingir\u00e1 um crescimento de mais de 50% nos pr\u00f3ximos anos. (&#8230;) Temos empresas que atuam no mercado e t\u00eam mais de cinco marcas para voc\u00ea ter assinatura, como a Amazon e seus diferentes servi\u00e7os, Microsoft, Open AI&#8230; S\u00e3o assinaturas dentro de assinaturas, produtos distintos dentro de grandes marcas &#8211; explicou o vice-presidente s\u00eanior da Mastercard.<\/p>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">O vice-presidente comercial e de neg\u00f3cios da Azul, Daniel Bicudo, destacou no painel que participou do f\u00f3rum sobre a import\u00e2ncia das empresas oferecerem n\u00e3o s\u00f3 os benef\u00edcios em si, mas a experi\u00eancia de consumo do clientes. Para ele, se faz cada vez mais necess\u00e1rio atender \u00e0s expectativas do p\u00fablico de que ele est\u00e1 consumindo algo com prop\u00f3sito ao inv\u00e9s de apenas descontos e vantagens exclusivas.<\/p>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">\u2014 Programa de fidelidade sempre foi &#8220;acumule e resgate&#8221;. E isso tr\u00e1s retorno para todos, \u00e9 verdade, mas hoje \u00e9 sobre confian\u00e7a, posicionamento de marca e jornada do cliente no consumo. \u00c9 preciso acelerar a recorr\u00eancia, mas as novas gera\u00e7\u00f5es querem que as empresas tenham um prop\u00f3sito por tr\u00e1s, uma jornada com troca de experi\u00eancias e que entenda as necessidades desse cliente \u2014 explicou o gestor.<\/p>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">Para ele, \u00e9 preciso que essa jornada seja rodeada de tecnologia, mas cada vez mais humana. Eduardo Leonidas, que \u00e9 fundador e CEO da Stix, um ecossistema de programas de fidelidade brasileiro, destaca que um dos fundamentos necess\u00e1rios para o loyalty funcionar \u00e9 que ele esteja integrado no dia a dia do cliente na rela\u00e7\u00e3o com a empresa, sem causar dificuldades a quem consome.<\/p>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">\u2014 \u00c9 preciso baixa fric\u00e7\u00e3o. \u00c9 para estarmos integrados na jornada para que essa jornada seja comum na vida do consumidor, n\u00e3o d\u00ea nenhum tipo de trabalho a ele. Ningu\u00e9m quer ter o trabalho de pensar em como gastar ponto, como resgat\u00e1-lo \u2014 explica Leonidas.<\/p>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">Outra tem\u00e1tica debatida durante o f\u00f3rum da ABEMF \u00e9 o peso que os selos f\u00edsicos representam no mercado de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. A L-Founders \u00e9 uma das marcas internacionais de sucesso no gerenciamento de campanhas de loyalty em diversos setores e esteve em um dos pain\u00e9is do evento. Beatriz Ramos, presidente da Am\u00e9rica Latina na empresa, destacou alguns dos pontos de vantagem das campanhas de selo.<\/p>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">A executiva levantou que a estrat\u00e9gia dos selos tem como um dos objetivos gerar valor a um produto que beneficia o cliente e a pr\u00f3pria empresa, principalmente pelo fato dos clientes concentrarem suas compras em buscas dos benef\u00edcios oferecidos. Foram lembradas campanhas em super-mercados, famosas pela cole\u00e7\u00e3o de selos que entregam pr\u00eamios como itens de cozinha. Al\u00e9m disso, Beatriz Ramos refor\u00e7ou que n\u00e3o se trata de uma campanha de marketing da empresa, mas sim institucional, e que pode, se mal gerida, arranhar a imagem da marca.<\/p>\n<figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"w-full rounded-lg\" src=\"https:\/\/lncimg.lance.com.br\/cdn-cgi\/image\/width=850,quality=75,format=webp\/uploads\/2025\/10\/WhatsApp-Image-2025-10-10-at-19.50.47.jpeg\" alt=\"8\u00ba f\u00f3rum da ABEMF aconteceu em S\u00e3o Paulo nesta sexta-feira (10)\" width=\"850\" height=\"530\" data-nimg=\"1\" \/><figcaption class=\"font-krub font-normal not-italic text-[12px] leading-5 text-[#808080] flex items-center justify-start mt-2\">Uso de IA no loyalty foi um dos temas debatidos no 8\u00ba f\u00f3rum da ABEMF. (Foto: Vin\u00edcius Harfush\/Lance!)<\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"w-full font-krub not-italic font-normal text-start\">\n<h2 class=\"font-bold text-3xl tab-m:text-xl\">Uso da IA nas a\u00e7\u00f5es de loyalty<\/h2>\n<\/div>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">O 8\u00ba F\u00f3rum Brasileiro de Fideliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m abriu espa\u00e7o para as discuss\u00f5es acerca do uso de intelig\u00eancia artificial nas a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o das empresas. Luiz Paveloski, diretor de neg\u00f3cios da Am\u00e9rica Latina na Comarch, empresa que desenvolve softwares e gerencia programas de fidelidade, explicou como a IA pode ser usada a favor das a\u00e7\u00f5es de loyalty.<\/p>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">Atualmente, ferramentas j\u00e1 s\u00e3o capazes de fazer uma leitura e monitoramento de diversos comportamento dos clientes. A &#8220;CLV Prediction&#8221; e Churn Scoring&#8221; s\u00e3o usadas para medir o tempo de uso de cada usu\u00e1rio, o que eles consomem e o que pode ser melhorado atrav\u00e9s de m\u00e9tricas de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o NPS (Net Promoter Score).<\/p>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">Para Paveloski, as IAs cumprem o papel em tr\u00eas pilares: estrat\u00e9gia para oferecer o melhor servi\u00e7o ao cliente, a personaliza\u00e7\u00e3o daquilo que \u00e9 consumido atrav\u00e9s de cada perfil e seguran\u00e7a de dados para o consumidor e para a empresa.<\/p>\n<p class=\"w-full text-lg font-krub text-gray-500 leading-30\">A pesquisa da ABEMF corrobora com isso. 42,5% das pessoas acredita que a melhor funcionalidade baseadas em IA que pode ser entregue s\u00e3o as recompensas personalizadas, seguidos dos alertas de oferta baseados na geolocaliza\u00e7\u00e3o, com 20,7%. Entretanto, o levantamento mostra que ainda h\u00e1 um caminho longo a ser percorrido, j\u00e1 que 14,5% das pessoas acredita que IA n\u00e3o pode ser aplicada nos programas de fideliza\u00e7\u00e3o para ajud\u00e1-las.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A L-Founders \u00e9 uma das marcas internacionais de sucesso no gerenciamento de campanhas de loyalty em diversos setores e esteve em um dos pain\u00e9is do evento. 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