O Dia do Cliente, celebrado em 15 de setembro, tem ganhado for\u00e7a no calend\u00e1rio do varejo brasileiro. Em 2024, durante a Semana do Cliente, de 9 a 15 de setembro, pequenas e m\u00e9dias empresas de e-commerce faturaram R$ 104 milh\u00f5es, segundo a Nuvemshop. O valor representou alta de 43% em rela\u00e7\u00e3o aos R$ 72,5 milh\u00f5es do ano anterior.<\/p>\n
Para 2025, especialistas indicam que o desempenho depender\u00e1 da personaliza\u00e7\u00e3o. \u201cAs empresas precisam conhecer o cliente e adaptar ofertas de forma direcionada. O atendimento deve considerar comportamento, prefer\u00eancias e hist\u00f3rico de consumo\u201d, afirma Patr\u00edcia Martins, gerente de Growth Marketing da Printi.<\/p>\n
A pesquisa CX Trends 2024, da Octadesk, mostra que 65% dos clientes consideram a experi\u00eancia personalizada decisiva na compra. Outro levantamento, da Deloitte, aponta que 90% dos consumidores preferem campanhas hiperpersonalizadas. Para Gustavo Caetano, CEO da Samba, a intelig\u00eancia artificial amplia essa possibilidade. \u201cA tecnologia permite analisar dados em tempo real e criar intera\u00e7\u00f5es relevantes para cada perfil de consumidor\u201d, avalia..<\/p>\n
O uso de automa\u00e7\u00e3o \u00e9 visto como aliado, mas precisa ser equilibrado. \u201c\u00c9 preciso garantir que o cliente esteja satisfeito ap\u00f3s o atendimento, adaptar canais e retornar feedbacks\u201d, comenta Alana Munhoz, gerente de Atendimento da Corning.<\/p>\n
Outro recurso que vem sendo adotado \u00e9 o Retail Media, no qual o varejista utiliza seus pr\u00f3prios canais para an\u00fancios de terceiros. \u201cA for\u00e7a do Retail Media est\u00e1 em conectar dados com o momento de pesquisa do consumidor\u201d, afirma F\u00e1tima Leal, diretora comercial da Unlimitail.<\/p>\n
A tecnologia tamb\u00e9m \u00e9 apontada como base para efici\u00eancia operacional. \u201cA computa\u00e7\u00e3o em nuvem possibilita o processamento de grandes volumes de dados e aumenta a agilidade do e-commerce. Mas o investimento em ciberseguran\u00e7a \u00e9 indispens\u00e1vel\u201d, afirma Paulo Lima, CEO da Skynova.<\/p>\n
Para Thiago Savian, diretor comercial da Unifisa, o Dia do Cliente \u00e9 um espa\u00e7o para consolidar confian\u00e7a. \u201cAs empresas devem usar a data para refor\u00e7ar transpar\u00eancia e cuidado no relacionamento, al\u00e9m de oferecer condi\u00e7\u00f5es claras de pagamento.\u201d<\/p>\n
Na vis\u00e3o de Thiago Hortolan, CEO da Techrocket, o diferencial est\u00e1 em equilibrar an\u00e1lise de dados e proximidade humana. \u201c\u00c9 preciso compreender as dores dos clientes e oferecer experi\u00eancias personalizadas sem perder a. dimens\u00e3o do contato humano\u201d, afirma.<\/p>\n
J\u00e1 Alu\u00edsio Cirino, CEO da Alloyal, destaca que a data pode criar v\u00ednculos duradouros. \u201cConsumidores buscam experi\u00eancias, benef\u00edcios reais e comunidades engajadas. Marcas que entendem seu p\u00fablico conseguem fidelizar e gerar recorr\u00eancia\u201d, avalia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Marcas investem em personaliza\u00e7\u00e3o, tecnologia e transpar\u00eancia para aproveitar a data e preparar a base para a Black Friday<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-118748","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118748","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118748"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118748\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":118749,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118748\/revisions\/118749"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118748"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118748"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118748"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}