{"id":118659,"date":"2025-09-12T08:22:18","date_gmt":"2025-09-12T11:22:18","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=118659"},"modified":"2025-09-12T08:22:18","modified_gmt":"2025-09-12T11:22:18","slug":"ia-no-varejo-tecnologia-como-aliada-para-enfrentar-a-complexidade-do-setor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/09\/12\/ia-no-varejo-tecnologia-como-aliada-para-enfrentar-a-complexidade-do-setor\/","title":{"rendered":"IA no varejo: tecnologia como aliada para enfrentar a complexidade do setor"},"content":{"rendered":"
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Poucos setores lidam com tanta diversidade de cen\u00e1rios quanto o varejo. Lojas espalhadas por v\u00e1rias regi\u00f5es, atendimento a diferentes perfis de consumidores, milhares de SKUs \u00e0 venda, margens historicamente apertadas. A Intelig\u00eancia Artificial (IA) tem se mostrado como a pe\u00e7a capaz de ajudar o varejo a enfrentar toda essa complexidade.<\/p>\n

O vice-presidente e l\u00edder de Varejo e Bens de Consumo da IBM Consulting na Am\u00e9rica Latina, Carlos Capps, considera que a IA \u00e9, hoje, uma ferramenta estrat\u00e9gica para o setor. Na frente de loja, ela pode ser usada para acelerar tomadas de decis\u00e3o e no atendimento ao cliente. Nos bastidores, para criar insights e opera\u00e7\u00f5es mais aut\u00f4nomas.<\/p>\n

O impacto da IA n\u00e3o se resume a reduzir custos ou aumentar a produtividade. Segundo Carlos Tunes, l\u00edder de Alian\u00e7as Estrat\u00e9gicas da IBM Brasil, a\u00a0tecnologia<\/a>\u00a0tamb\u00e9m garante governan\u00e7a e seguran\u00e7a em meio a tantas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O papel dos agentes de IA<\/strong><\/h3>\n

Um dos avan\u00e7os mais relevantes s\u00e3o os agentes de IA \u2014 sistemas capazes de agir de forma aut\u00f4noma, aprendendo com objetivos pr\u00e9-definidos e interagindo com m\u00faltiplos sistemas corporativos.<\/p>\n

\u201cH\u00e1 dez anos, um chatbot apenas informava ou redirecionava o usu\u00e1rio a partir de um menu. Ele explicava o que ele tinha de fazer ou passava um link com a explica\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o resolvia nada. Hoje, o agente executa a\u00e7\u00f5es de fato\u201d, explica Tunes.<\/p>\n

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Pegue-se o exemplo da \u00e1rea de supply chain de cadeia de varejo. Ela pode ter um agente que planeja entregas, um que executa campanhas de marketing, um que controla a demanda. Todos \u201cconversando\u201d entre si para que os processos ocorram sem problemas.<\/p>\n

\u201cSe o agente de campanha divulga algo sobre um produto que n\u00e3o est\u00e1 mais no estoque, cria-se uma inefici\u00eancia e uma experi\u00eancia ruim. O \u2018orquestrador\u2019 de agentes impede que coisas como essas aconte\u00e7am. Cada agente tem uma meta diferente, mas todos t\u00eam de ter um orquestrador\u201d, exemplifica Capps.<\/p>\n

IA \u00e9 \u2018cola\u2019 de tend\u00eancias do varejo<\/strong><\/h3>\n

A IA \u00e9, tamb\u00e9m, respons\u00e1vel por consolidar tend\u00eancias que o varejo vem debatendo h\u00e1 anos. Muito se fala da loja como hub de experi\u00eancia, de hiper personaliza\u00e7\u00e3o e de retail media como chaves para a sobreviv\u00eancia no setor. \u201cA IA \u00e9 a grande \u2018cola\u2019 dessas tend\u00eancias\u201d, diz Capps.<\/p>\n

Ela permite que se fa\u00e7a a integra\u00e7\u00e3o do f\u00edsico e do digital, que o retail media tenha personaliza\u00e7\u00e3o, que a omnicalidade realmente aconte\u00e7a. Isso porque entrega experi\u00eancias em escala e custo vi\u00e1vel, o que antes era dif\u00edcil ou caro.<\/p>\n

Para Tunes, o varejo deixou de ser apenas intensivo em m\u00e3o de obra e produtos: \u201cAgora \u00e9 intensivo em dados \u2014 e a IA permite transformar esse volume em valor, equilibrando a equa\u00e7\u00e3o.\u201d<\/p>\n

Desafios da ado\u00e7\u00e3o da IA no varejo<\/strong><\/h3>\n

A ado\u00e7\u00e3o da IA no varejo n\u00e3o acontece, claro, sem desafios. Algumas barreiras ainda precisam ser quebradas. Segundo Tunes, a maioria das empresas come\u00e7a a testar IA em iniciativas isoladas, muitas vezes departamentais. Com o tempo, a expectativa \u00e9 de que a ado\u00e7\u00e3o seja transversal.<\/p>\n

Capps aponta desafios ligados \u00e0 maturidade e capacita\u00e7\u00e3o: \u201cMuitos l\u00edderes precisam de forma\u00e7\u00e3o para entender a IA como parceira estrat\u00e9gica. Ainda h\u00e1 receio de que ela represente substitui\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es, em vez de ganho de efici\u00eancia.\u201d<\/p>\n

Al\u00e9m disso, n\u00e3o adianta usar a IA apenas como ferramenta para melhorar algo que j\u00e1 existe. \u00c9 preciso recriar processos. \u201c\u00c9 necess\u00e1rio olhar para a \u2018caixa de ferramentas\u2019, colocar todas elas na mesa e pensar nos objetivos da empresa e nos processos para que se construa algo do zero algo\u201d compara Capps.<\/p>\n

Como medir resultados<\/strong><\/h3>\n

Al\u00e9m disso, muitas empresas adotam a IA pelo medo de ficar de fora da tend\u00eancia (o chamado \u201cFOMO\u201d, do ingl\u00eas \u201cfear of missing out<\/em>\u201c), quando deveriam, na verdade, pensar no ROI \u2013 retorno sobre investimento.<\/p>\n

A IBM atua como especialista para as de empresas nesse sentido. Muitas vezes, \u00e9 necess\u00e1rio um processo de letramento sobre como como as novas tecnologias podem gerar resultados para as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

O ROI \u00e9 medido em n\u00fameros, dependendo da aplica\u00e7\u00e3o: aumento de receita, redu\u00e7\u00e3o de custos, melhoria de indicadores de atendimento (NPS), n\u00edvel de resolu\u00e7\u00e3o de problemas pelo agente e reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

H\u00e1, ainda, as m\u00e9tricas transformacionais. Mede-se tamb\u00e9m a confian\u00e7a das pessoas nos agentes e a mudan\u00e7a de cultura, que leva \u00e0 ado\u00e7\u00e3o. \u00c9 fundamental, alertam os executivos, que a IA influencie diretamente KPIs estrat\u00e9gicos, evitando projetos de IA apenas por \u201censaio\u201d.<\/p>\n

A IBM \u00e9\u00a0patrocinadora prime<\/a>\u00a0da 10\u00aa edi\u00e7\u00e3o Latam Retail Show 2025, o mais relevante evento B2B de varejo, consumo e servi\u00e7os da Am\u00e9rica Latina. A empresa ter\u00e1 uma sala exclusiva e comandaar\u00e1 palestras na plen\u00e1ria principal mostrando solu\u00e7\u00f5es que est\u00e3o moldando o futuro dos neg\u00f3cios. Confira a programa\u00e7\u00e3o completa da IBM no Latam Retail Show 2025\u00a0clicando aqui<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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