{"id":118608,"date":"2025-09-11T08:22:43","date_gmt":"2025-09-11T11:22:43","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=118608"},"modified":"2025-09-11T08:22:43","modified_gmt":"2025-09-11T11:22:43","slug":"varejo-comeca-a-trocar-vendedor-por-ia-generativa-no-whatsapp-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/09\/11\/varejo-comeca-a-trocar-vendedor-por-ia-generativa-no-whatsapp-2\/","title":{"rendered":"Varejo come\u00e7a a trocar vendedor por IA generativa no WhatsApp"},"content":{"rendered":"

Beatriz Nunes, 26, se descobriu vendedora h\u00e1 tr\u00eas anos, quando come\u00e7ou a trabalhar para a marca de biscoitos finos Biscoit\u00ea. At\u00e9 ent\u00e3o, era fot\u00f3grafa de im\u00f3veis. Mas aprendeu a identificar o perfil dos clientes, fazer sugest\u00f5es pertinentes ao que procuravam, ser gentil na medida certa e insistir em uma venda no momento exato. Ela se tornou uma das melhores vendedoras da marca, que integra uma rede de 83 lojas e 600 funcion\u00e1rios em 14 estados e Distrito Federal.<\/p>\n

H\u00e1 poucos meses, Beatriz foi promovida a “analista de SAC” (Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente). Seu trabalho \u00e9 repassar todo o seu conhecimento \u00e0 Mait\u00ea, como foi batizada a vendedora virtual da Biscoit\u00ea, que atende consumidores pelo\u00a0WhatsApp<\/a>. Dotada de\u00a0intelig\u00eancia artificial<\/a>\u00a0generativa, Mait\u00ea trabalha 24 horas por dia, sete dias por semana, atende em um segundo ou menos e jamais deixa uma pergunta sem resposta. Beatriz acompanha intera\u00e7\u00f5es da clientela com Mait\u00ea, corrige falhas de informa\u00e7\u00e3o ou express\u00f5es que n\u00e3o condizem com o perfil da marca e a treina sobre como reagir a determinadas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

“\u00c9 mais complicado ensinar t\u00e9cnicas de venda assim. Pessoalmente voc\u00ea tem o feeling do que o cliente quer”, diz Beatriz. O patr\u00e3o, Raul Matos, presidente da Biscoit\u00ea, discorda. “Com a Mait\u00ea, podemos ter informa\u00e7\u00f5es detalhadas de todos os clientes e atend\u00ea-los com rapidez e um n\u00edvel de excel\u00eancia superior”, diz ele, que j\u00e1 viu a lista de pedidos via WhatsApp acumular 1.500 mensagens n\u00e3o atendidas em per\u00edodos de pico de vendas, como o Natal.<\/p>\n

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\"Ilustra\u00e7\u00e3o<\/div>
Varejo troca vendedor por IA generativa no WhatsApp –\u00a0Catarina Pignato<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n

Assim como a Biscoit\u00ea, diversas empresas no Brasil v\u00eam usando seus melhores vendedores para treinar a IA generativa no WhatsApp a fim de aumentar suas vendas e diminuir custos. Os “vendedores virtuais” t\u00eam a capacidade de atender in\u00fameros clientes ao mesmo tempo, respondem em segundos, est\u00e3o integrados ao estoque da companhia, trazem o hist\u00f3rico de compras do consumidor e n\u00e3o recebem comiss\u00e3o. Custam entre um quinto e um d\u00e9cimo do custo de um vendedor real.<\/p>\n

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Desde a pandemia, a maior parte das varejistas e mesmo ind\u00fastrias abriram canais de vendas no WhatsApp, em conversas muitas vezes iniciadas por rob\u00f4s (os “bots”), mas encaminhadas para atendentes em lojas ou centrais de vendas. Mas agora todo o processo come\u00e7a a ser feito por rob\u00f4s treinados para interagirem com clientes at\u00e9 a conclus\u00e3o do processo, o que envolve apresenta\u00e7\u00e3o de fotos, v\u00eddeos, indica\u00e7\u00e3o de modelos, sugest\u00f5es de consumo, descri\u00e7\u00e3o de tamanhos, pre\u00e7os e condi\u00e7\u00f5es de pagamento.<\/p>\n

“Antes eram os bots, uma experi\u00eancia mais rudimentar, em que o usu\u00e1rio clicava 1 ou 2 para escolher uma op\u00e7\u00e3o. Hoje usamos uma intelig\u00eancia artificial treinada em enormes volumes de dados para entender a d\u00favida de um cliente e gerar um texto humano”, diz\u00a0<\/b>Conrado Leister, vice-presidente e diretor geral no Brasil da Meta, dona do WhatsApp. A plataforma tem no pa\u00eds um dos seus tr\u00eas maiores mercados globais. Segundo pesquisa Panorama Mobile Time\/Opinion Box, realizada em fevereiro, o WhatsApp est\u00e1 em 99% dos smartphones do Brasil e 97% dos usu\u00e1rios usam o aplicativo todo dia ou quase todo dia.<\/p>\n

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