{"id":118509,"date":"2025-09-08T16:15:09","date_gmt":"2025-09-08T19:15:09","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=118509"},"modified":"2025-09-08T16:15:09","modified_gmt":"2025-09-08T19:15:09","slug":"e-commerce-nas-favelas-e-o-case-shopee-qual-a-licao-sobre-segmentacao-de-publico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/09\/08\/e-commerce-nas-favelas-e-o-case-shopee-qual-a-licao-sobre-segmentacao-de-publico\/","title":{"rendered":"E-commerce nas favelas e o case Shopee: qual a li\u00e7\u00e3o sobre segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico?"},"content":{"rendered":"

\"ImagemCr\u00e9dito: Divulga\u00e7\u00e3o<\/p>\n

\n
\n
\n
\n
\n

\u00a0 *Por\u00a0Rodrigo Garcia, diretor-executivo da Petina Solu\u00e7\u00f5es Digitais<\/strong><\/p>\n

\u00a0\u00a0<\/strong>Um levantamento recente do Data Favela e do Instituto Locomotiva deu destaque a um dado que deveria incomodar \u2014 e n\u00e3o apenas ser celebrado: a Shopee \u00e9 hoje o e-commerce mais utilizado nas favelas brasileiras. O inc\u00f4modo vem do fato de que esse resultado n\u00e3o deveria ser exce\u00e7\u00e3o. Deveria ser regra. A empresa apenas enxergou os milh\u00f5es de consumidores que vivem nas comunidades,\u00a0mas que permaneceram \u201cinvis\u00edveis\u201d para o mercado durante d\u00e9cadas.<\/p>\n

A li\u00e7\u00e3o a ser tirada vai al\u00e9m da tecnologia e dos algoritmos. O que a Shopee entendeu \u00e9 algo que o varejo tradicional, por vezes, insiste em ignorar: segmenta\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 sobre dividir, mas sobre reconhecer. N\u00e3o \u00e9 sofisticar o processo de compra, mas descomplic\u00e1-lo. \u00c9, acima de tudo, respeitar a forma como cada p\u00fablico consome.<\/p>\n

Empatia \u00e9 estrat\u00e9gia \u2014 e n\u00e3o discurso<\/strong><\/p>\n

Enquanto muitos varejistas digitais gastam energia tentando \u201ceducar\u201d o consumidor para que ele se adapte a interfaces rebuscadas e jornadas \u201cpremium\u201d, a Shopee fez o contr\u00e1rio. Ela simplificou, traduziu e falou a \u201cl\u00edngua\u201d da periferia. N\u00e3o apenas em an\u00fancios, mas no design da navega\u00e7\u00e3o, na mec\u00e2nica das promo\u00e7\u00f5es e at\u00e9 na cultura do frete gr\u00e1tis.<\/p>\n

Esse movimento n\u00e3o \u00e9 apenas marketing. \u00c9 estrat\u00e9gia. Em comunidades onde a renda m\u00e9dia mensal muitas vezes mal cobre o b\u00e1sico, cada clique precisa inspirar confian\u00e7a. N\u00e3o \u00e9 coincid\u00eancia que a Shopee tenha se tornado s\u00edmbolo de inclus\u00e3o digital: ela provou que a barreira de acesso ao consumo n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 econ\u00f4mica, \u00e9 tamb\u00e9m emocional.<\/p>\n

\u00c9 curioso observar como dois extremos do e-commerce \u2014 Shopee e Farfetch \u2014 ensinam a mesma li\u00e7\u00e3o por caminhos opostos. Uma aposta na democratiza\u00e7\u00e3o radical, a outra na exclusividade refinada. O ponto de encontro entre ambas? Clareza. Elas sabem exatamente a quem servem.<\/p>\n

O erro mais comum no varejo digital est\u00e1 em tentar agradar a todos. O resultado, invariavelmente, \u00e9 a irrelev\u00e2ncia. A Farfetch n\u00e3o busca competir pelo bolso de quem est\u00e1 em busca de uma oferta de R$ 10. E a Shopee n\u00e3o pretende disputar a aten\u00e7\u00e3o de quem compra alta moda. Ambas venceram porque n\u00e3o erraram na segmenta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Intelig\u00eancia artificial aliada \u00e0 sensibilidade humana<\/strong><\/p>\n

Hoje, a IA oferece recursos extraordin\u00e1rios para personaliza\u00e7\u00e3o: prever comportamentos, ajustar pre\u00e7os em tempo real, recomendar produtos de forma quase cir\u00fargica. Mas, se aplicada sem um olhar apurado para a realidade social, ela apenas perpetua exclus\u00f5es.<\/p>\n

Na Petina, temos visto que a intelig\u00eancia artificial, quando aliada \u00e0 sensibilidade, tem alto poder de inclus\u00e3o. \u00c9 ela que permite que um consumidor de primeira compra online se sinta t\u00e3o respeitado quanto algu\u00e9m que j\u00e1 gastou milhares em marketplaces.<\/p>\n

A tecnologia s\u00f3 \u00e9 inclusiva quando n\u00e3o \u00e9 cega. E \u00e9 justamente esse o recado da Shopee para o setor: algoritmos n\u00e3o bastam. \u00c9 preciso empatia no c\u00f3digo.<\/p>\n

Diversidade de p\u00fablicos no Brasil<\/strong><\/p>\n

O Brasil \u00e9 diverso demais para ser tratado como \u201cmassa uniforme\u201d. A favela tem seu pr\u00f3prio tempo, seus pr\u00f3prios s\u00edmbolos e sua pr\u00f3pria forma de validar confian\u00e7a. Isso n\u00e3o significa que deva ser tratada como \u201cexce\u00e7\u00e3o de mercado\u201d. Pelo contr\u00e1rio: o consumo das periferias j\u00e1 movimenta centenas de bilh\u00f5es de reais por ano e cresce em ritmo superior ao da m\u00e9dia nacional.<\/p>\n

Ignorar esse p\u00fablico n\u00e3o \u00e9 apenas falta de vis\u00e3o. \u00c9 m\u00e1 gest\u00e3o. Porque quem n\u00e3o olhar para ele hoje, estar\u00e1 perdendo relev\u00e2ncia amanh\u00e3.<\/p>\n

Conclus\u00e3o: segmentar n\u00e3o \u00e9 excluir, \u00e9 respeitar<\/strong><\/p>\n

A experi\u00eancia digital n\u00e3o pode ser medida apenas por m\u00e9tricas de convers\u00e3o ou funis de vendas. Ela precisa ser avaliada pelo grau de pertencimento que gera. Segmentar n\u00e3o \u00e9 excluir: \u00e9 reconhecer que h\u00e1 quem compre por impulso e quem compre por necessidade; quem busca pre\u00e7o e quem busca status. E todos merecem ser considerados.<\/p>\n

A Shopee entendeu isso. A Farfetch tamb\u00e9m. A pergunta que fica \u00e9: quantas empresas ainda v\u00e3o demorar a entender?<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00a0\u00a0Um levantamento recente do Data Favela e do Instituto Locomotiva deu destaque a um dado que deveria incomodar \u2014 e n\u00e3o apenas ser celebrado: a Shopee \u00e9 hoje o e-commerce mais utilizado nas favelas brasileiras. O inc\u00f4modo vem do fato de que esse resultado n\u00e3o deveria ser exce\u00e7\u00e3o. Deveria ser regra. A empresa apenas enxergou os milh\u00f5es de consumidores que vivem nas comunidades,\u00a0mas que permaneceram \u201cinvis\u00edveis\u201d para o mercado durante d\u00e9cadas.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[56,66],"tags":[],"class_list":["post-118509","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-l-founders","category-shopee-shein"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118509","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118509"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118509\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":118510,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118509\/revisions\/118510"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118509"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118509"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118509"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}