{"id":118414,"date":"2025-09-04T08:39:58","date_gmt":"2025-09-04T11:39:58","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=118414"},"modified":"2025-09-04T08:41:14","modified_gmt":"2025-09-04T11:41:14","slug":"consumidor-mais-exigente-redefine-black-friday-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/09\/04\/consumidor-mais-exigente-redefine-black-friday-2025\/","title":{"rendered":"Consumidor mais exigente redefine Black Friday 2025"},"content":{"rendered":"
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\"Na<\/p>\n

Na Black Friday, ponto f\u00edsico mant\u00e9m relev\u00e2ncia para experimenta\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o<\/p>\n<\/div>\n

A Black Friday de 2025 deve consolidar uma mudan\u00e7a profunda no varejo brasileiro.<\/p>\n

Quem diz isso \u00e9 o estudo da Gauge e da W3haus, do Grupo Stefanini, que projeta um faturamento recorde de R$ 13,6 bilh\u00f5es, alta de 16,5% sobre 2024, com 17,2 milh\u00f5es de pedidos e ticket m\u00e9dio de R$ 808.<\/p>\n

Na \u00faltima edi\u00e7\u00e3o, oito em cada dez consumidores declararam satisfa\u00e7\u00e3o com as ofertas encontradas, e a expectativa para este ano \u00e9 ainda maior: nove em cada dez brasileiros est\u00e3o propensos a comprar.<\/p>\n

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Mais do que crescimento em cifras, o evento revela um consumidor em transforma\u00e7\u00e3o: planejado, exigente, multicanal e guiado por novas prioridades.<\/p>\n

\u201cEstamos diante de um consumidor mais maduro, que aprendeu a pesquisar com anteced\u00eancia, a usar m\u00faltiplos canais e a buscar n\u00e3o apenas pre\u00e7o, mas tamb\u00e9m benef\u00edcios agregados como cashback, cupons e conveni\u00eancia\u201d, afirma Amanda Gasperini, diretora de crescimento da Gauge.<\/p>\n

Black November<\/strong><\/h2>\n

Metade dos consumidores j\u00e1 inicia a busca por ofertas com mais de 30 dias de anteced\u00eancia, e metade deles realiza a compra ao se deparar com essas promo\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

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Muitos reservam renda no fim do m\u00eas e aproveitam a\u00e7\u00f5es antecipadas, como a \u201cpr\u00e9-Black Friday\u201d, campanhas \u201cmelhores que a Black Friday\u201d ou outras datas criadas pelas empresas, garantindo compras relevantes antes da data oficial.<\/p>\n

Essa mudan\u00e7a de comportamento tamb\u00e9m se reflete nos n\u00fameros do varejo: a participa\u00e7\u00e3o da sexta-feira no faturamento do per\u00edodo de ofertas vem caindo, passando de 52% em 2021 para 46% em 2024.<\/p>\n

Paralelamente, 44% dos consumidores acreditam que as promo\u00e7\u00f5es duram o m\u00eas inteiro, refor\u00e7ando a percep\u00e7\u00e3o de que a Black Friday deixou de ser um evento pontual e passou a se estender ao longo de novembro.<\/p>\n

\u201cA antecipa\u00e7\u00e3o mostra um consumidor atento a oportunidades reais e que busca evitar frustra\u00e7\u00f5es. J\u00e1 para os anunciantes, isso reduz a concorr\u00eancia concentrada na data e d\u00e1 aos consumidores mais tempo para pesquisar e comprar, contribuindo inclusive para o aumento do ticket m\u00e9dio no per\u00edodo\u201d, afirma a porta-voz.<\/p>\n

A dilui\u00e7\u00e3o das vendas exige consist\u00eancia das marcas para manter o interesse do p\u00fablico por semanas.<\/p>\n

Para Amanda, \u00e9 uma oportunidade para testar formatos como live-commerce e segmentar melhor o p\u00fablico, mas tamb\u00e9m um desafio para n\u00e3o desgastar a marca com promo\u00e7\u00f5es muito longas.<\/p>\n

Novas prioridades de compra<\/h2>\n

A data, que antes era sin\u00f4nimo de grandes eletr\u00f4nicos, hoje se consolida como momento de compras voltadas ao uso cotidiano.<\/p>\n

O levantamento mostra queda de cinco pontos percentuais na inten\u00e7\u00e3o de compra de eletr\u00f4nicos e de dois pontos em eletrodom\u00e9sticos, ao mesmo tempo em que categorias como roupas (alta de sete pontos), perfumaria (crescimento de cinco pontos) e produtos de beleza (ganho de sete pontos) ganham relev\u00e2ncia.<\/p>\n

\u201cVemos uma amplia\u00e7\u00e3o da data para itens de menor ticket e uso mais frequente, impulsionada pelo desejo de recompensas r\u00e1pidas e pelo modelo de compras popularizado pelos e-commerces asi\u00e1ticos\u201d, explica Amanda.<\/p>\n

Essa mudan\u00e7a se conecta ao crescimento da autoindulg\u00eancia como motiva\u00e7\u00e3o de compra, que avan\u00e7ou seis pontos percentuais.<\/p>\n

O consumidor, segundo a an\u00e1lise, est\u00e1 equilibrando desejo pessoal com necessidade pr\u00e1tica, com foco em conforto, sa\u00fade e bem-estar.<\/p>\n

Embora o pre\u00e7o siga sendo central, seu peso caiu dez pontos percentuais desde 2021. Em seu lugar, ganham import\u00e2ncia fatores como custo-benef\u00edcio, facilidades de pagamento (43%), cashback (40%) e cupons (48%).<\/p>\n

Na avalia\u00e7\u00e3o da executiva, o consumidor est\u00e1 mais criterioso e busca o \u201cbom neg\u00f3cio\u201d, que vai al\u00e9m da etiqueta, valorizando a experi\u00eancia completa, do pagamento ao p\u00f3s-venda.<\/p>\n

O planejamento tamb\u00e9m se tornou pe\u00e7a-chave: metade dos consumidores come\u00e7a a buscar ofertas com at\u00e9 60 dias de anteced\u00eancia, e cresce o uso de intelig\u00eancia artificial para apoiar decis\u00f5es, j\u00e1 presente em 29% das compras.<\/p>\n

O cen\u00e1rio aponta para um consumidor mais informado, exigente e estrat\u00e9gico, que espera conveni\u00eancia e fluidez em cada etapa da jornada.<\/p>\n

Retorno da loja f\u00edsica e da TV<\/h2>\n

Se no auge da pandemia o digital parecia absoluto, os dados de 2025 revelam um movimento de reequil\u00edbrio.<\/p>\n

O estudo aponta crescimento de sete pontos percentuais da loja f\u00edsica e da TV como canais de busca por ofertas.<\/p>\n

A presen\u00e7a f\u00edsica voltou a ganhar relev\u00e2ncia, especialmente na descoberta de produtos e na experi\u00eancia humanizada, a ponto de marcas nativas digitais abrirem lojas em shoppings.<\/p>\n

J\u00e1 a TV se fortalece pela credibilidade, sobretudo com a CTV, que permite segmenta\u00e7\u00e3o. Embora ainda falte detalhamento de produto, trata-se de um meio que refor\u00e7a confian\u00e7a e gera recall.<\/p>\n

A jornada de compra, por\u00e9m, varia de acordo com a faixa et\u00e1ria. Jovens de 15 a 28 anos pesquisam online, mas recorrem ao ponto de venda f\u00edsico para validar suas escolhas, enquanto consumidores mais velhos tendem a realizar todo o processo nas lojas.<\/p>\n

Essa reaproxima\u00e7\u00e3o dos canais offline se soma \u00e0 valoriza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias multicanal, em que a credibilidade da TV, a conveni\u00eancia do digital e a experimenta\u00e7\u00e3o no f\u00edsico se complementam para gerar confian\u00e7a e reduzir arrependimentos de compra.<\/p>\n

Canais alternativos como TikTok Shop, Instagram (agora indexado por buscadores), live commerce e influenciadores funcionam como vitrines e pontos de convers\u00e3o.<\/p>\n

O aplicativo da marca, muitas vezes baixado para aproveitar promo\u00e7\u00f5es, permanece instalado em 90% dos casos, uma oportunidade para prolongar o relacionamento e estimular recompras.<\/p>\n

Lives e influenciadores tamb\u00e9m t\u00eam preenchido parte dessa lacuna, ao combinar credibilidade com interatividade e senso de urg\u00eancia.<\/p>\n

Enquanto isso, o ponto f\u00edsico mant\u00e9m relev\u00e2ncia para experimenta\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o, enquanto o digital \u00e9 decisivo para fechar a compra.<\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o desses formatos reduz arrependimento e aumenta a propens\u00e3o a experimentar marcas novas. O impacto \u00e9 expressivo: 37% dos consumidores j\u00e1 realizaram compras durante uma live de Black Friday.<\/p>\n

Oportunidade para o varejo nacional<\/h2>\n

O avan\u00e7o dos marketplaces asi\u00e1ticos, que impulsionaram compras de baixo valor e por impulso, moldou expectativas de conveni\u00eancia e pre\u00e7o. Agora, com a nova taxa\u00e7\u00e3o de importados, abre-se espa\u00e7o para que o varejo nacional capture essa demanda.<\/p>\n

Na avalia\u00e7\u00e3o de Luiz Felipe Rodriguez, CEO da Gauge, os players internacionais ensinaram o consumidor a abrir m\u00e3o de experi\u00eancia em troca de pre\u00e7os baixos.<\/p>\n

\u201cAgora, o Brasil pode ganhar espa\u00e7o, desde que consiga comunicar valor: pre\u00e7o competitivo, entrega r\u00e1pida e garantia local. \u00c9 o momento de mostrar que comprar aqui \u00e9 mais vantajoso no longo prazo.\u201d<\/p>\n

Para Rodriguez, mais do que gerar volume de vendas em um \u00fanico dia, o desafio passa a ser ampliar o valor de cada cliente, construindo relacionamentos capazes de sustentar o crescimento no longo prazo.<\/p>\n

Metodologia<\/h2>\n

O estudo, realizado em parceria com a Brandwatch via Polis e First Answer, combinou metodologias quantitativas e qualitativas, ouvindo mais de 1.000 consumidores por meio da Stefanini Consumer Insights, al\u00e9m de an\u00e1lises de sentimento em redes sociais, proje\u00e7\u00f5es de mercado baseadas em dados hist\u00f3ricos e ferramentas propriet\u00e1rias das empresas, oferecendo um panorama completo para orientar estrat\u00e9gias de marcas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estudo da Gauge revela consumidor mais planejado, multicanal e atento \u00e0 experi\u00eancia de compra<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-118414","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118414","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=118414"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118414\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":118416,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/118414\/revisions\/118416"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118414"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=118414"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=118414"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}