{"id":117410,"date":"2025-08-11T08:38:57","date_gmt":"2025-08-11T11:38:57","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=117410"},"modified":"2025-08-11T08:39:21","modified_gmt":"2025-08-11T11:39:21","slug":"93-dos-consumidores-evitam-compras-online-por-medo-de-fraude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/08\/11\/93-dos-consumidores-evitam-compras-online-por-medo-de-fraude\/","title":{"rendered":"93% dos consumidores evitam compras online por medo de fraude"},"content":{"rendered":"

O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico brasileiro entra em 2026 em uma fase marcada pela maturidade digital do consumidor.\u00a0 88% dos brasileiros ouvidos no estudo \u201cE-commerce Trends 2026\u201d\u00a0 compram pela internet ao menos uma vez por m\u00eas e um ter\u00e7o faz compras semanais ou mais frequentes, mesmo que 93% dos consumidores ainda temam ser v\u00edtimas de fraudes nas compras digitais.<\/p>\n

Pre\u00e7os mais competitivos (61%) correspondem \u00e0 principal motiva\u00e7\u00e3o para as compras online. Em seguida, aparecem impulsos como a praticidade de comprar sem sair de casa (58%), promo\u00e7\u00f5es encontradas exclusivamente no ambiente digital (51%), facilidade para comparar pre\u00e7os (48%) e variedade de produtos (40%).<\/p>\n

De modo geral, 59% planejam aumentar o volume de compras online nos pr\u00f3ximos 12 meses, enquanto apenas 3% pretendem reduzir. O levantamento ouviu 2.008 consumidores de todas as regi\u00f5es do pa\u00eds, todos com pelo menos uma compra online nos \u00faltimos seis meses.<\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o de canais, como retirada em loja e trocas presenciais de produtos adquiridos pela internet, aparece como diferencial competitivo. 85% dos entrevistados j\u00e1 pesquisaram em uma loja e compraram online, enquanto 71% fizeram o caminho inverso. Al\u00e9m disso, 80% j\u00e1 compraram online com retirada na loja e 60% j\u00e1 optaram por receber em casa uma compra feita presencialmente.<\/p>\n

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Log\u00edstica e custo de frete continuam sendo pontos cr\u00edticos. O valor da entrega j\u00e1 levou 93% dos consumidores a abandonarem carrinhos e 85% desistiram de compras por causa do prazo. Outro fator decisivo \u00e9 a confian\u00e7a: 93% j\u00e1 evitaram comprar por medo de fraude e 55% afirmam ter sido v\u00edtimas de golpes, sendo o n\u00e3o recebimento do produto a ocorr\u00eancia mais comum (61%).<\/p>\n

A problem\u00e1tica das fraudes<\/strong><\/p>\n

O receio de cair em golpes nunca foi t\u00e3o alto no e-commerce brasileiro. Em 2025, 93% dos consumidores afirmam j\u00e1 ter deixado de comprar online por medo de fraude \u2014 o maior \u00edndice desde o in\u00edcio da s\u00e9rie hist\u00f3rica, em 2022. O dado sinaliza um alerta direto ao mercado: mesmo com avan\u00e7os em tecnologia e seguran\u00e7a, a percep\u00e7\u00e3o de risco ainda compromete as vendas.<\/p>\n

O problema vai al\u00e9m da desconfian\u00e7a: mais da metade dos consumidores j\u00e1 foi v\u00edtima de algum tipo de golpe, principalmente casos em que o produto n\u00e3o chegou ou a loja simplesmente n\u00e3o existia. Em fun\u00e7\u00e3o disso, 53% dos entrevistados j\u00e1 abandonaram uma compra para evitar o que julgam ser uma fraude.<\/p>\n

Entre os fatores que fazem um e-commerce parecer fraude aos olhos do cliente, destacam-se: aus\u00eancia de avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes (65%), n\u00e3o encontrar a loja no Google (53%), apar\u00eancia pouco confi\u00e1vel no site e\/ou app (53%), falta de informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos (51%) e aus\u00eancia da marca nas redes sociais (38%).<\/p>\n

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Fortalezas Digitais<\/strong><\/p>\n

O celular \u00e9 a principal ferramenta de compra, respons\u00e1vel por 78% das transa\u00e7\u00f5es online. Mais da metade (54%) dos consumidores realiza suas compras \u00e0 noite, fora do hor\u00e1rio comercial, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia de canais de atendimento dispon\u00edveis 24 horas. Neste quesito, o WhatsApp (37%) ultrapassou o chat online (34%) como meio preferido para esclarecer d\u00favidas.<\/p>\n

As redes sociais exercem influ\u00eancia crescente: 71% j\u00e1 compraram algo anunciado nessas plataformas, e quase metade dos entrevistados (47%) realizaram compras a partir de indica\u00e7\u00f5es de influenciadores digitais. As figuras midi\u00e1ticas exercem mais impacto sobre as mulheres (50%) e jovens entre 16 e 29 anos (51%).<\/p>\n

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As avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes seguem como um dos pilares da decis\u00e3o de compra: 91% j\u00e1 desistiram de adquirir um item ap\u00f3s coment\u00e1rios negativos e 85% deixaram de comprar por receio de que o produto n\u00e3o servisse ou n\u00e3o correspondesse \u00e0 descri\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O estudo destaca a chegada da intelig\u00eancia artificial como fonte de pesquisa j\u00e1 que 26% j\u00e1 utilizam ferramentas como ChatGPT e Gemini para buscar informa\u00e7\u00f5es sobre produtos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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