Foto: Gemini
\nO varejo brasileiro enfrenta um desafio crescente: prevenir furtos internos e externos sem prejudicar a experi\u00eancia do consumidor. Segundo a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Preven\u00e7\u00e3o de Perdas (Abrappe), o varejo brasileiro enfrentou perdas significativas em 2024, estimadas em at\u00e9 R$ 36,5 bilh\u00f5es, com \u00edndice m\u00e9dio de 1,51% sobre o faturamento do setor. Furtos externos e internos continuam em alta. O atacarejo, por exemplo, com amplia\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, teve alta de 48,82% nos furtos.<\/p>\n
A Sekron Digital alerta para a import\u00e2ncia do uso estrat\u00e9gico de tecnologias inteligentes, como monitoramento remoto e an\u00e1lise de comportamento, para garantir seguran\u00e7a com discri\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia.<\/p>\n
\u201cA vigil\u00e2ncia precisa ser invis\u00edvel aos olhos do consumidor, mas absolutamente eficaz para os gestores. Tecnologias como an\u00e1lise de comportamento em tempo real e anal\u00edticos de detec\u00e7\u00e3o de situa\u00e7\u00f5es de p\u00e2nico ajudam a identificar padr\u00f5es suspeitos sem expor o cliente ou criar um ambiente hostil\u201d, explica Rafael Bernardini, CEO da Sekron Digital.<\/p>\n
Entre as solu\u00e7\u00f5es mais eficazes adotadas atualmente est\u00e3o as c\u00e2meras inteligentes com mapas de calor, que permitem ao varejista visualizar \u00e1reas de maior circula\u00e7\u00e3o e perman\u00eancia dos seus clientes. Elas tamb\u00e9m identificam comportamentos fora do padr\u00e3o das pessoas e, com a ajuda da intelig\u00eancia artificial, detectam atitudes suspeitas, como movimentos repetitivos em \u00e1reas restritas, manipula\u00e7\u00e3o incomum de produtos e tentativas de oculta\u00e7\u00e3o de mercadorias.<\/p>\n
Seguran\u00e7a que n\u00e3o espanta o consumidor
\nA preocupa\u00e7\u00e3o com o equil\u00edbrio entre controle e atendimento \u00e9 cada vez mais latente. Segundo pesquisa da PwC Brasil, 78% dos consumidores afirmam que uma boa experi\u00eancia de compra \u00e9 mais importante do que o pre\u00e7o. Isso significa que abordagens excessivamente ostensivas podem gerar perdas maiores que os pr\u00f3prios furtos.<\/p>\n
\u201cCom medidas equivocadas, como uma abordagem mal-feita em uma pessoa suspeita, a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca pode estar em jogo\u201d, diz Bernardini.<\/p>\n
As novas solu\u00e7\u00f5es de preven\u00e7\u00e3o de perdas, com suas tecnologias com intelig\u00eancia artificial que atuam em recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e an\u00e1lises de comportamento, tornam o processo de compra mais fluido, eficiente e agrad\u00e1vel.<\/p>\n
\u201cSistemas de monitoramento modernos n\u00e3o apenas reduzem perdas, mas tamb\u00e9m melhoram a gest\u00e3o da loja, permitindo entender com efici\u00eancia o fluxo dos clientes e otimizar o layout, a exposi\u00e7\u00e3o de produtos e a aloca\u00e7\u00e3o de equipe\u201d, diz Bernardini.<\/p>\n
(*) Homework inspira transforma\u00e7\u00e3o no mundo do trabalho, nos neg\u00f3cios, na sociedade. \u00c9 cria\u00e7\u00e3o da Compasso, ag\u00eancia de conte\u00fado e conex\u00e3o.<\/p>\n
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