{"id":117082,"date":"2025-08-01T08:52:14","date_gmt":"2025-08-01T11:52:14","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=117082"},"modified":"2025-08-01T08:52:14","modified_gmt":"2025-08-01T11:52:14","slug":"quase-metade-dos-consumidores-nao-confiam-nas-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/08\/01\/quase-metade-dos-consumidores-nao-confiam-nas-marcas\/","title":{"rendered":"Quase metade dos consumidores n\u00e3o confiam nas marcas"},"content":{"rendered":"
\"Pesquisa<\/p>\n

Pesquisa mostra quais s\u00e3o os principais fatores que refletem na confian\u00e7a entre consumidor e marcas (Cr\u00e9dito: Thapana Studio\/Shutterstock)<\/p>\n<\/div>\n

Segundo nova pesquisa da Orbit Data Science, 47% dos consumidores demonstram desconfian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas com as quais interagem.<\/p>\n

Esse sentimento impacta diretamente o comportamento de compra e vai al\u00e9m: 23% dos que n\u00e3o confiam tendem a boicotar essas marcas.<\/p>\n

Por outro lado, 43% afirmam confiar em determinadas marcas, muitas vezes chegando a recomend\u00e1-las (20%), defend\u00ea-las (7%) , al\u00e9m de promov\u00ea-las ativamente.<\/p>\n

<\/div>\n

O estudo aponta ainda que 10% dos consumidores se declaram indecisos, em busca de mais informa\u00e7\u00f5es e refer\u00eancias antes de formar uma opini\u00e3o.<\/p>\n

Confian\u00e7a influencia diretamente o comportamento<\/strong><\/h2>\n

Nas redes sociais, 23% dos consumidores relataram deixar de consumir uma marca em que n\u00e3o confiam, enquanto 20% declararam recomendar ativamente aquelas com as quais se identificam.<\/p>\n

O estudo identificou nove pilares principais que sustentam ou corroem a confian\u00e7a nas marcas. Entre os mais relevantes est\u00e3o qualidade (42%), comunica\u00e7\u00e3o (19%) e reputa\u00e7\u00e3o (14%).<\/p>\n

<\/div>\n

A entrega pr\u00e1tica do produto, a autenticidade dos porta-vozes e o hist\u00f3rico da marca tamb\u00e9m se destacam como fatores decisivos na forma\u00e7\u00e3o da opini\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n

Ao mapear a jornada emocional do consumidor, a Orbit classificou os perfis em cinco est\u00e1gios: 28% est\u00e3o em plena desconfian\u00e7a (boicotam e denunciam marcas); 19% tiveram a confian\u00e7a abalada por experi\u00eancias negativas; 10% permanecem indecisos; 30% conquistaram confian\u00e7a ap\u00f3s vivenciarem boas experi\u00eancias; e 13% demonstram plena confian\u00e7a, atuando como promotores das marcas nas redes.<\/p>\n

Setores mais citados em conversas sobre confian\u00e7a<\/strong><\/h2>\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sensa\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, os setores mais mencionados foram beleza e cuidados pessoais (24%), eletr\u00f4nicos (18%) e alimentos (10%).<\/p>\n

Cada segmento mobiliza crit\u00e9rios espec\u00edficos: no caso da beleza, a confian\u00e7a est\u00e1 ligada \u00e0 efic\u00e1cia e \u00e0 seguran\u00e7a dos produtos; em eletr\u00f4nicos, \u00e0 durabilidade e performance; e, em alimentos, \u00e0 composi\u00e7\u00e3o e origem dos produtos.<\/p>\n

O estudo tamb\u00e9m revelou que setores como suplementos, entretenimento e m\u00eddia enfrentam altos n\u00edveis de desconfian\u00e7a.<\/p>\n

Cr\u00edticas \u00e0 composi\u00e7\u00e3o dos produtos, \u00e0 transpar\u00eancia na comunica\u00e7\u00e3o e ao alinhamento com influenciadores s\u00e3o frequentemente apontadas como fatores que comprometem a confian\u00e7a.<\/p>\n

Os influenciadores, inclusive, desempenham um papel amb\u00edguo. A pesquisa indica que incoer\u00eancias entre discurso e pr\u00e1tica, especialmente em campanhas com figuras p\u00fablicas, s\u00e3o grandes gatilhos de crise.<\/p>\n

O impacto da confian\u00e7a vai al\u00e9m do consumo imediato: consumidores que confiam est\u00e3o dispostos a pagar mais, recomendam marcas espontaneamente e desenvolvem v\u00ednculos emocionais com elas.<\/p>\n

A confian\u00e7a tamb\u00e9m est\u00e1\u00a0relacionada a sentimentos como lealdade, admira\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a. J\u00e1 a desconfian\u00e7a se conecta a emo\u00e7\u00f5es como decep\u00e7\u00e3o, frustra\u00e7\u00e3o e boicote.<\/p>\n

Metodologia<\/h2>\n

A an\u00e1lise foi baseada em conversas p\u00fablicas nas redes X (antigo Twitter), Bluesky e TikTok, coletadas entre 15 de junho de 2024 e 15 de julho de 2025, com metodologia propriet\u00e1ria da Orbit Data Science e n\u00edvel de confian\u00e7a de 95%. O estudo completo pode ser acessado no site.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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