{"id":117073,"date":"2025-08-01T08:37:01","date_gmt":"2025-08-01T11:37:01","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=117073"},"modified":"2025-08-01T08:37:01","modified_gmt":"2025-08-01T11:37:01","slug":"ia-no-varejo-comeca-pelos-dados-os-bastidores-da-transformacao-digital-da-renner","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/08\/01\/ia-no-varejo-comeca-pelos-dados-os-bastidores-da-transformacao-digital-da-renner\/","title":{"rendered":"IA no varejo come\u00e7a pelos dados: os bastidores da transforma\u00e7\u00e3o digital da Renner"},"content":{"rendered":"<p>\u201cO varejo de moda \u00e9 um dos mais legais de atuar, pois falamos sobre encantamento e n\u00e3o h\u00e1 nada melhor do que isso\u201d, ela come\u00e7ou\u00a0<strong>Leila Martins<\/strong>, diretora de dados das\u00a0<strong>Lojas Renner<\/strong>, em sua palestra na Plen\u00e1ria de Tecnologia &amp;\u00a0<a class=\"injected-category-link\" href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/inovacao\">Inova\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0durante o\u00a0<a href=\"https:\/\/eventos.ecommercebrasil.com.br\/forum\">F\u00f3rum E-Commerce Brasil<\/a>. A palestrante foi convidada com o objetivo de explicar como uma cultura de dados \u00e9 essencial para o sucesso das opera\u00e7\u00f5es digitais.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da Renner, que completa 60 anos em 2025, o grupo \u00e9 composto pela\u00a0<strong>Youcom, Camicado e Ashua.<\/strong><\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized wp-caption\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-534847\" src=\"https:\/\/static.ecommercebrasil.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/07\/63-Leila-Martins-diretora-de-dados-das-Lojas-Renner.jpg.webp\" alt=\"\" width=\"1890\" height=\"1063\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><strong>Leila Martins<\/strong>, diretora de dados das\u00a0<strong>Lojas Renner<\/strong>\/Imagem: R2PM<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u201cSem uma cultura forte de dados e uma plataforma robusta, \u00e9 muito dif\u00edcil escalar o neg\u00f3cio de forma sustent\u00e1vel\u201d, comenta. E completa: \u201cos dados s\u00e3o a base de tudo e fundamentais para dar ao time o material necess\u00e1rio para criar nossos produtos e direcionar a organiza\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n<p>Neste contexto, os dados permitem uma\u00a0<a href=\"https:\/\/ecommercebrasil.com.br\/artigos\/personalizacao-omnichannel-e-atendimento-proativo-o-futuro-do-customer-experience\" data-type=\"ecbr-article\" data-id=\"484728\">integra\u00e7\u00e3o omnichannel mais inteligente<\/a>, respeitando a cadeia produtiva e a cadeia de abastecimento. S\u00f3 a partir de uma\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/aramis-inc-impulsiona-e-commerce-masculino-com-estrategia-data-driven-e-tecnologia-escalavel\">cultura bem estabelecida<\/a>\u00a0e com uma\u00a0<strong>efici\u00eancia operacional<\/strong>\u00a0\u00e9 que a empresa pode come\u00e7ar a pensar em usar esses dados na implementa\u00e7\u00e3o da intelig\u00eancia artificial, alega a executiva.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Desafios para a implementa\u00e7\u00e3o da IA<\/h2>\n<p>\u201cSe voc\u00ea n\u00e3o tem a funda\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria \u00e9 improvav\u00e9l que\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/sem-dados-confiaveis-a-ia-e-so-um-palpite-sofisticado-alerta-cezar-taurion-no-forum-e-commerce-brasil\">alcance com a IA<\/a>\u00a0um resultado adequado e, caso alcance, nao ser\u00e1 capaz de absorver toda a capacidade que essa tecnologia pode proporcionar\u201d, explica.<\/p>\n<p>Para funcionar, \u00e9 preciso considerar 4 fatores:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Funda\u00e7\u00e3o de dados robusta<\/strong>\u00a0e bem estruturada que suporte a estrat\u00e9gia;<\/li>\n<li>Alinhamento estrat\u00e9gico;<\/li>\n<li>Cultura\u00a0<strong>data driven<\/strong>;<\/li>\n<li>Escalar o uso com um\u00a0<strong>\u00f3timo ROI<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cTemos uma orienta\u00e7\u00e3o muito grande de \u2018n\u00e3o fazer por fazer\u2019, mas sim de fazer com o objetivo de gerar um retorno positivo, qualitativo e quantitativo, no final do dia\u201d, pontua.<\/p>\n<p>Ap\u00f3s a pandemia, a companhia, que j\u00e1 era\u00a0<strong>voltado \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>, entendeu a import\u00e2ncia de aumentar o engajamento e focar em solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas com gera\u00e7\u00e3o de valor.<\/p>\n<p>\u201c\u00c9 importante come\u00e7ar com o neg\u00f3cio, n\u00e3o com a tecnologia, pois a cultura \u00e9 o maior desafio, mas tamb\u00e9m o maior ativo da companhia\u201d, aponta.<\/p>\n<p>Com essa mentalidade, a empresa come\u00e7ou a refor\u00e7ar seu\u00a0<strong>alicerce de dados<\/strong>. S\u00e3o mais de 300 terabytes e bilh\u00f5es de vari\u00e1veis em um ambiente anal\u00edtico escal\u00e1vel. \u201cHoje trabalhamos com uma variedade de dados muito grande, desde o e-commerce at\u00e9 o que coletado nas lojas. Soma-se a isso os dados de NPS, avalia\u00e7\u00e3o de clientes e pesquisas\u201d.<\/p>\n<p>Em cima de tudo isso, h\u00e1\u00a0<strong>camadas de monitoramento<\/strong>, an\u00e1lise e consumo dos recursos operacionais. \u201cN\u00e3o podemos deixar de citar a parte de\u00a0<a href=\"https:\/\/www.ecommercebrasil.com.br\/noticias\/seguranca-comeca-no-basico-explica-ciso-da-cerc-no-forum-e-commerce-brasil-2025\">governan\u00e7a e prote\u00e7\u00e3o de dados<\/a>. Implementamos, com uma estrutura multidisciplinar, um arcabou\u00e7o de processos e pol\u00edticas para aplicar a\u00a0<strong>Intelig\u00eancia Artificial<\/strong>\u00a0com o menor risco poss\u00edvel\u201d, explica.<\/p>\n<p>Apesar da estrutura centralizada, a empresa emprega a\u00e7\u00f5es descentralizadas para um sistema de agilidade do neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IA generativa e BI cognitivo<\/h2>\n<p>\u201cO objetivo aqui \u00e9 gerar valor em escala e com autonomia entre as \u00e1reas de neg\u00f3cio\u201d, explica.<\/p>\n<p>Al\u00e9m da parte vis\u00edvel, a IA \u00e9 aplicada de forma estrat\u00e9gica no desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es e algor\u00edtimos para a\u00a0<strong>redu\u00e7\u00e3o do esfor\u00e7o manual e tecnol\u00f3gico<\/strong>\u00a0dentro dos Centros de Distribui\u00e7\u00e3o (sendo o maior deles o de Cabriuva) e tamb\u00e9m da\u00a0<strong>otimiza\u00e7\u00e3o do tempo de entrega<\/strong>\u00a0entre os CDs, o consumidor final e as lojas f\u00edsicas.<\/p>\n<p>Na parte vis\u00edvel, a IA tamb\u00e9m \u00e9 bastante relevante nas\u00a0<a href=\"https:\/\/ecommercebrasil.com.br\/artigos\/jornadas-conversacionais-o-futuro-da-comunicacao-entre-marcas-e-consumidores\" data-type=\"ecbr-article\" data-id=\"434820\">comunica\u00e7\u00f5es e atendimento ao consumidor<\/a>. O algor\u00edtimo permite sugest\u00f5es de novos produtos a partir de\u00a0<strong>dados de navega\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0e intera\u00e7\u00f5es mais precisas pelos canais da loja.<\/p>\n<p>Quando o assunto s\u00e3o recomenda\u00e7\u00f5es qualificadas, a IA auxilia a recupera\u00e7\u00e3o de carrinhos abandonados e melhora do NPS na experi\u00eancia conversacional nos canais digitais.<\/p>\n<p>\u201c\u00c9 importante para n\u00f3s que o cliente tenha no digital tudo o que encontra na loja f\u00edsica e, na loja f\u00edsica, por sua vez, temos o aux\u00edlio da organiza\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica do espa\u00e7o para que o cliente tenha a melhor experi\u00eancia de compra e encontre tudo o que desaja\u201d, pontua.<\/p>\n<p>Na j<strong>ornada do colaborador<\/strong>, a IA tem auxiliado tamb\u00e9m na solu\u00e7\u00e3o de d\u00favidas, consulta de informa\u00e7\u00f5es para exclarecer perguntas jur\u00eddicas, pr\u00e1ticas e estrat\u00e9gicas, reduzindo o erro e facilitando a execu\u00e7\u00e3o das tarefas di\u00e1rias.<\/p>\n<p>Quando o\u00a0<a href=\"https:\/\/ecommercebrasil.com.br\/artigos\/marketing-de-conteudo-estrategico-fortaleca-sua-presenca-online\" data-type=\"ecbr-article\" data-id=\"523575\">assunto \u00e9 IA para o conte\u00fado<\/a>, h\u00e1 uma possibilidade de agilidade na\u00a0<strong>cria\u00e7\u00e3o das imagens<\/strong>, o que possibilita um resultado de convers\u00e3o muito superior ao de um produto sem imagem.<\/p>\n<p>A partir dos resultados, a empresa pode mensurar quais pr\u00e1ticas s\u00e3o as mais eficientes e melhorar a ades\u00e3o para novos projetos.<\/p>\n<p>\u201cA intelig\u00eancia artificial est\u00e1 vindo como uma avalanche e a cada semestre \u00e9 como se tudo se transformasse e as certezas sobre os neg\u00f3cios mudam\u201d, justifica a executiva sobre a import\u00e2ncia de um laborat\u00f3rio de iniciativas corporativas.<\/p>\n<p>\u201cA IA est\u00e1 sim revolucionando o varejo e o padr\u00e3o de opera\u00e7\u00e3o no canal digital. Quem n\u00e3o acompanhar essa transforma\u00e7\u00e3o vai ficar para tr\u00e1s\u201d, explica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cO varejo de moda \u00e9 um dos mais legais de atuar, pois falamos sobre encantamento e n\u00e3o h\u00e1 nada melhor do que isso\u201d, ela come\u00e7ou\u00a0Leila Martins, diretora de dados das\u00a0Lojas Renner, em sua palestra na Plen\u00e1ria de Tecnologia &amp;\u00a0Inova\u00e7\u00e3o\u00a0durante o\u00a0F\u00f3rum E-Commerce Brasil.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-117073","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117073","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=117073"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117073\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":117074,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/117073\/revisions\/117074"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=117073"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=117073"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=117073"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}