{"id":116069,"date":"2025-07-07T09:25:52","date_gmt":"2025-07-07T12:25:52","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=116069"},"modified":"2025-07-07T09:25:52","modified_gmt":"2025-07-07T12:25:52","slug":"autonomia-flexibilidade-e-rapidez-sao-as-exigencias-do-novo-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/07\/07\/autonomia-flexibilidade-e-rapidez-sao-as-exigencias-do-novo-consumidor\/","title":{"rendered":"Autonomia, flexibilidade e rapidez s\u00e3o as exig\u00eancias do novo consumidor"},"content":{"rendered":"<p class=\"styles__ParagraphStyled-sc-6adecn-0 kKiXme  \" data-component-name=\"paragraph\">Uma sociedade hiperconectada moldou um novo cliente que deseja flexibilidade, transpar\u00eancia e rapidez. O atual perfil do consumidor \u00e9 marcado pela exig\u00eancia crescente por autonomia. Ao marcar uma consulta ou devolver um produto, ele n\u00e3o quer burocracia.<\/p>\n<div class=\"styles__MultiParagraphAdStyled-sc-1yb8ue6-0 gXPsoJ\" data-component-name=\"multi-paragraph\">\n<div class=\"paragraph\">\n<p>Segundo o relat\u00f3rio Empowered Customer Journeys, divulgado em junho pelas empresas de consultoria Box1824 e CI&amp;T, \u201ca autonomia se manifesta na exig\u00eancia por solu\u00e7\u00f5es que respeitem a realidade individual, com interfaces intuitivas, renegocia\u00e7\u00e3o inteligente e produtos modulares\u201d. \u201cA \u2018hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o\u2019 deixa de ser um luxo e vira pr\u00e9-requisito\u201d, destaca o relat\u00f3rio.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<figure class=\"styles__FigureImageWrapper-sc-1qk1vbn-0 cNxejI figure-image-wrapper   \">\n<div class=\"figure-image-container\"><button class=\"expandir imagem\"><\/button><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.estadao.com.br\/resizer\/v2\/WESUJLHYPVH45MOE5GTN62ZRXY.jpeg?quality=80&amp;auth=48c5c8de60a6fc04ef148a8eb0751385843de1d9c6bbef19fe0680097aab271b&amp;width=380\" alt=\"Atual perfil do consumidor \u00e9 marcado pela exig\u00eancia crescente por autonomia.\" data-srcset=\"https:\/\/www.estadao.com.br\/resizer\/v2\/WESUJLHYPVH45MOE5GTN62ZRXY.jpeg?quality=80&amp;auth=48c5c8de60a6fc04ef148a8eb0751385843de1d9c6bbef19fe0680097aab271b&amp;width=380 768w, https:\/\/www.estadao.com.br\/resizer\/v2\/WESUJLHYPVH45MOE5GTN62ZRXY.jpeg?quality=80&amp;auth=48c5c8de60a6fc04ef148a8eb0751385843de1d9c6bbef19fe0680097aab271b&amp;width=768 1024w, https:\/\/www.estadao.com.br\/resizer\/v2\/WESUJLHYPVH45MOE5GTN62ZRXY.jpeg?quality=80&amp;auth=48c5c8de60a6fc04ef148a8eb0751385843de1d9c6bbef19fe0680097aab271b&amp;width=1200 1322w\" \/><\/div><figcaption class=\"ignore-change-font-for-app\">\n<div class=\"\">Atual perfil do consumidor \u00e9 marcado pela exig\u00eancia crescente por autonomia.\u00a0Foto:\u00a0IAKOV FILIMONOV\/Adobe Stock<\/div>\n<\/figcaption><\/figure>\n<div class=\"styles__RelatedContentNewsStyled-sc-1y91e93-0 fCBMNd   \">\n<div class=\"container-content\">\n<div class=\"header-related-content\"><\/div>\n<div class=\"container-related-items --length-5 show-content\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"styles__ParagraphStyled-sc-6adecn-0 kKiXme  \" data-component-name=\"paragraph\">\u201cA burocracia sempre foi malvista, mas agora se tornou intoler\u00e1vel. Em um cen\u00e1rio digital, em que os processos podem e devem ser r\u00e1pidos e simples, qualquer obst\u00e1culo desnecess\u00e1rio se transforma em fator de rejei\u00e7\u00e3o\u201d, afirma o vice-presidente de Estrat\u00e9gia da Box1824, Henrique Diaz.<\/p>\n<p class=\"styles__ParagraphStyled-sc-6adecn-0 kKiXme  \" data-component-name=\"paragraph\">Professora e pesquisadora na \u00e1rea de estrat\u00e9gia e marketing na\u00a0<a title=\"https:\/\/www.estadao.com.br\/tudo-sobre\/fundacao-dom-cabral\/?srsltid=AfmBOor4zFDenq0JETUff9W9_qjNSM0JGnrrcHnHKEMCGDVk-KXcWghv\" href=\"https:\/\/www.estadao.com.br\/tudo-sobre\/fundacao-dom-cabral\/?srsltid=AfmBOor4zFDenq0JETUff9W9_qjNSM0JGnrrcHnHKEMCGDVk-KXcWghv\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Funda\u00e7\u00e3o Dom Cabral<\/strong><\/a>, Luciana Faluba concorda que \u201cas gera\u00e7\u00f5es mais novas t\u00eam menos paci\u00eancia com burocracias\u201d. \u201cA longo prazo, n\u00e3o ser\u00e3o mais aceitos processos longos e burocr\u00e1ticos. Esse j\u00e1 deixou de ser um fator diferencial para se tornar um padr\u00e3o.\u201d<\/p>\n<div class=\"styles__IntertitleWrapper-sc-vje7ac-0 hzeVqp intertitle-wrapper \">\n<h3 id=\"fluencia-digital\">\u2018Flu\u00eancia digital\u2019<\/h3>\n<\/div>\n<p class=\"styles__ParagraphStyled-sc-6adecn-0 kKiXme  \" data-component-name=\"paragraph\">Na vis\u00e3o de Rafael Fraga Silveira, diretor de Produto, Tecnologia e Marketing da consultoria Mid Falconi, o fator determinante \u00e9 o \u201cgrau de flu\u00eancia digital\u201d. \u201cPessoas que est\u00e3o habituadas a experi\u00eancias simples e \u00e1geis em aplicativos, plataformas e servi\u00e7os digitais esperam o mesmo padr\u00e3o em qualquer contexto, inclusive nos corporativos\u201d, ressalta.<\/p>\n<div class=\"styles__Container-sc-1kqto0p-0 eHDuV\" title=\"Economia &amp; Neg\u00f3cios\">\n<div class=\"warning\">Ao se cadastrar nas newsletters, voc\u00ea concorda com os\u00a0<a href=\"https:\/\/www.estadao.com.br\/termo-de-uso\">Termos de Uso<\/a>\u00a0e\u00a0<a href=\"https:\/\/www.estadao.com.br\/termo-de-uso#politica-privacidade\">Pol\u00edtica de Privacidade<\/a>.<\/div>\n<\/div>\n<p class=\"styles__ParagraphStyled-sc-6adecn-0 kKiXme  \" data-component-name=\"paragraph\">Nesse cen\u00e1rio, a flexibilidade \u00e9 o que conquista o consumidor, mas precisa ir al\u00e9m do discurso. Diaz acredita que o equil\u00edbrio depende de um \u201cnovo pacto\u201d entre empresas e consumidores que leve em considera\u00e7\u00e3o aspectos culturais, sociais e financeiros. \u201cSe um consumidor apresenta hist\u00f3rico de inadimpl\u00eancia, em vez de simplesmente suspender o servi\u00e7o de forma autom\u00e1tica, por que n\u00e3o oferecer uma abordagem mais emp\u00e1tica e personalizada, como pausar a cobran\u00e7a, renegociar termos ou oferecer conte\u00fado de educa\u00e7\u00e3o financeira?\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma sociedade hiperconectada moldou um novo cliente que deseja flexibilidade, transpar\u00eancia e rapidez. O atual perfil do consumidor \u00e9 marcado pela exig\u00eancia crescente por autonomia. 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