{"id":115841,"date":"2025-07-01T08:02:40","date_gmt":"2025-07-01T11:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=115841"},"modified":"2025-07-01T08:02:40","modified_gmt":"2025-07-01T11:02:40","slug":"omnichannel-deixa-de-ser-tendencia-e-se-torna-exigencia-no-varejo-brasileiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/07\/01\/omnichannel-deixa-de-ser-tendencia-e-se-torna-exigencia-no-varejo-brasileiro\/","title":{"rendered":"Omnichannel deixa de ser tend\u00eancia e se torna exig\u00eancia no varejo brasileiro"},"content":{"rendered":"
\"Omnichannel<\/figure>\n

Tecnologia avan\u00e7a com intera\u00e7\u00f5es mais humanas, personaliza\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o omnichannel<\/span><\/p>\n

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Varejo acelera digitaliza\u00e7\u00e3o, mas ainda enfrenta desafios de integra\u00e7\u00e3o<\/h4>\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o do varejo no Brasil avan\u00e7ou rapidamente durante a pandemia.<\/p>\n

Empresas de todos os portes adotaram e-commerce, atendimento digital e canais de comunica\u00e7\u00e3o online para manter o contato com o consumidor.<\/p>\n

Com o fim do isolamento social, o desafio mudou.<\/p>\n

Agora, o setor precisa sair do improviso e transformar essas iniciativas em uma opera\u00e7\u00e3o realmente integrada.<\/p>\n

Essa transi\u00e7\u00e3o exige mais do que presen\u00e7a em m\u00faltiplos canais.<\/p>\n

Segundo o especialista em marketing e estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios Frederico Burlamaqui, o conceito de omnichannel depende da experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n

\u201cOmnichannel significa integra\u00e7\u00e3o real entre os canais de venda, comunica\u00e7\u00e3o e atendimento. O cliente precisa sentir uma experi\u00eancia fluida, sem fric\u00e7\u00f5es, em qualquer ponto de contato\u201d, afirma.<\/p>\n

Integra\u00e7\u00e3o exige ruptura de silos e foco no consumidor<\/h3>\n

A principal barreira para adotar o omnichannel est\u00e1 dentro das pr\u00f3prias empresas.<\/p>\n

Segundo Burlamaqui, muitos neg\u00f3cios ainda operam com sistemas isolados, estoques desatualizados e equipes mal treinadas.<\/p>\n

O discurso de inova\u00e7\u00e3o existe, mas n\u00e3o \u00e9 acompanhado por uma execu\u00e7\u00e3o eficiente.<\/p>\n

Para que a estrat\u00e9gia funcione, \u00e9 preciso romper silos entre departamentos e colocar o cliente no centro da opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u201cAinda vemos muitas empresas com sistemas que n\u00e3o se conversam. Isso compromete a experi\u00eancia do consumidor\u201d, alerta.<\/p>\n

Dados mostram consolida\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio online<\/h3>\n

De acordo com a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABCom), o e-commerce nacional cresceu 10,5% em 2024.<\/p>\n

O setor faturou R$ 204,3 bilh\u00f5es no ano e registrou 414,9 milh\u00f5es de pedidos.<\/p>\n

O ticket m\u00e9dio ficou em R$ 492,40 e o n\u00famero de compradores chegou a 91,3 milh\u00f5es.<\/p>\n

Esses n\u00fameros refor\u00e7am a import\u00e2ncia de estrat\u00e9gias que unam os canais f\u00edsicos e digitais.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a pesquisa CX Trends 2024 revela que 68% dos consumidores valorizam empresas com atendimento integrado entre o on e o offline.<\/p>\n

Omnichannel exige planejamento e investimento<\/h3>\n

Na avalia\u00e7\u00e3o de Burlamaqui, o omnichannel j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial.<\/p>\n

\u201cEstamos na fase em que o omnichannel deixa de ser diferencial competitivo para se tornar uma exig\u00eancia b\u00e1sica\u201d, afirma.<\/p>\n

Segundo ele, quem n\u00e3o investir em integra\u00e7\u00e3o de processos, tecnologia e capacita\u00e7\u00e3o de equipes corre o risco de perder espa\u00e7o.<\/p>\n

Pilares para uma estrat\u00e9gia omnichannel eficiente<\/h3>\n

Frederico Burlamaqui destaca quatro pilares fundamentais para empresas que desejam adotar o omnichannel de forma estruturada:<\/p>\n

\u2013 Mapeamento da jornada do cliente em todos os pontos de contato<\/p>\n

\u2013 Integra\u00e7\u00e3o entre sistemas de CRM, ERP, log\u00edstica e atendimento<\/p>\n

\u2013 Treinamento das equipes com foco na experi\u00eancia do consumidor<\/p>\n

\u2013 Uso de dados para personalizar ofertas, mensagens e relacionamento<\/p>\n

Consist\u00eancia e conveni\u00eancia definem a experi\u00eancia<\/h3>\n

O novo consumidor n\u00e3o diferencia mais o ambiente f\u00edsico do digital.<\/p>\n

Ele quer atendimento r\u00e1pido, padronizado e eficiente, independentemente do canal utilizado.<\/p>\n

\u201c\u00c9 isso que o varejo precisa entregar se quiser seguir relevante\u201d, conclui Burlamaqui.<\/p>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Modelo integrado de atendimento e vendas ganha for\u00e7a no p\u00f3s-pandemia e exige a\u00e7\u00f5es reais de unifica\u00e7\u00e3o entre canais f\u00edsicos e digitais<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-115841","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115841","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=115841"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115841\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":115842,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/115841\/revisions\/115842"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=115841"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=115841"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=115841"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}