Voc\u00ea investe em marketing para atrair mais clientes, certo? Mas ser\u00e1 que o atendimento que eles recebem reflete, de fato, tudo aquilo que a sua marca promete?<\/p>\n
No Brasil,\u00a0mais da metade dos consumidores negros desiste de comprar por conta do atendimento<\/strong>. Isso mesmo:\u00a052% desistem, 54% n\u00e3o voltam mais e 29% preferem comprar online<\/strong>\u00a0para n\u00e3o passar por constrangimentos. Esses dados s\u00e3o da pesquisa \u201cRacismo no Varejo de Beleza de Luxo<\/strong>\u201d, feita pelo Instituto Nina a pedido da L\u2019Or\u00e9al.<\/p>\n Apesar do foco no setor de luxo, sabemos que esse padr\u00e3o discriminat\u00f3rio est\u00e1 presente em diversos segmentos e classes sociais.<\/p>\n O estudo apontou v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es que, infelizmente, ainda s\u00e3o comuns: olhares julgadores, comunica\u00e7\u00e3o r\u00edspida, demora ou recusa no atendimento, suposi\u00e7\u00e3o de que a pessoa \u201cn\u00e3o pode pagar\u201d, vigil\u00e2ncia excessiva, falta de representatividade no time… A lista \u00e9 longa \u2014 e triste.<\/p>\n Racismo impacta diretamente os neg\u00f3cios<\/strong><\/p>\n Hoje,\u00a037% das classes A\/B s\u00e3o compostas por pessoas negras<\/strong>. Mesmo assim,\u00a091% desses consumidores afirmam j\u00e1 ter vivido racismo em lojas de luxo<\/strong>.<\/p>\n Discriminar o cliente negro \u00e9, al\u00e9m de inaceit\u00e1vel, um erro estrat\u00e9gico com consequ\u00eancias preocupantes.<\/p>\n