{"id":115006,"date":"2025-06-09T13:45:10","date_gmt":"2025-06-09T16:45:10","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=115006"},"modified":"2025-06-09T13:45:10","modified_gmt":"2025-06-09T16:45:10","slug":"carrefour-usa-ia-para-personalizar-a-experiencia-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/06\/09\/carrefour-usa-ia-para-personalizar-a-experiencia-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Carrefour usa IA para personalizar a experi\u00eancia do consumidor"},"content":{"rendered":"

Beatriz Polido<\/a>
\n9 de junho de 2025 –\u00a06h03<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

O setor varejista alimentar tem passado por mudan\u00e7a tecnol\u00f3gica e o Carrefour entendeu bem isso (Cr\u00e9dito: Divulga\u00e7\u00e3o)<\/p>\n<\/div>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital j\u00e1 atingiu a maior parte dos setores industriais no Brasil e no mundo, inclusive o varejo. O Carrefour \u00e9 exemplo disso no Pa\u00eds.<\/p>\n

Dessa forma, esse movimento exponencial tem redefinido a ind\u00fastria sob duas principais perspectivas: a operacional e a do consumidor.<\/p>\n

Isso, de fato, mudou a l\u00f3gica do varejo e muitas empresas do setor se adaptam rapidamente para acompanhar as mudan\u00e7as e se manterem competitivas.<\/p>\n

Carrefour e moderniza\u00e7\u00e3o do varejo<\/h2>\n

O Grupo Carrefour, por exemplo, \u00e9 um dos nomes mais tradicionais do setor no Brasil.<\/p>\n

Presente no Pa\u00eds desde 1975, a empresa lidera a moderniza\u00e7\u00e3o do varejo e mostra que \u00e9 poss\u00edvel evoluir sem abrir m\u00e3o de sua identidade.<\/p>\n

Um dos principais investimentos do grupo est\u00e1 no uso de intelig\u00eancia artificial (IA) para aprimorar a experi\u00eancia do cliente e otimizar os processos de abastecimento das lojas.<\/p>\n

Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o no Carrefour<\/h2>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia se destaca como tend\u00eancia, com o impulso de p\u00fablico que valoriza conex\u00f5es mais aut\u00eanticas com as marcas e os produtos que consome.<\/p>\n

Diante disso, o Carrefour passou a utilizar sistemas de recomenda\u00e7\u00e3o personalizados para oferecer ofertas mais relevantes ao consumidor.<\/p>\n

J\u00falio Alves, diretor s\u00eanior de excel\u00eancia operacional e farm\u00e1cias de Carrefour Varejo e Sam\u2019s Club, afirma que os resultados j\u00e1 s\u00e3o vis\u00edveis.<\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes aumentou consideravelmente, assim como as vendas.<\/p>\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de dados e IA permite que a empresa compreenda o comportamento de compra do consumidor e atenda \u00e0s necessidades de maneira r\u00e1pida e eficiente.<\/p>\n

Alves ainda garante que os dados utilizados para essa hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o ferem os direitos de privacidade do cliente.<\/p>\n

\u201cO Carrefour busca garantir transpar\u00eancia no uso dos dados, informando claramente aos clientes como suas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o utilizadas e oferecendo op\u00e7\u00f5es de consentimento. A empresa tamb\u00e9m promove uma cultura de responsabilidade digital, assegurando que a personaliza\u00e7\u00e3o seja feita de forma \u00e9tica e respeitosa,\u201d explica.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a empresa faz uso de chatbots e assistentes virtuais baseados em IA para oferecer ao cliente atendimento eficiente a qualquer hora.<\/p>\n

\u201cA utiliza\u00e7\u00e3o de tecnologias como o autoatendimento e os aplicativos m\u00f3veis contribu\u00edram para a redu\u00e7\u00e3o do tempo m\u00e9dio de compra, tornando a experi\u00eancia mais conveniente. Pesquisas internas indicam um aumento na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes e na frequ\u00eancia de compras,\u201d afirma Alves.<\/p>\n

Otimiza\u00e7\u00e3o de processos<\/h2>\n

Evitar tarefas operacionais desnecess\u00e1rias e otimizar fun\u00e7\u00f5es por meio do uso de tecnologia e IA \u00e9\u00a0 prioridade crescente nas empresas.<\/p>\n

Para o Carrefour, n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n

O grupo usa IA para gerir o estoque das lojas, o que permite otimizar o abastecimento de produtos e reduzir perdas.<\/p>\n

Segundo Alves, \u201ca aplica\u00e7\u00e3o de modelos preditivos no abastecimento de produtos perec\u00edveis, como alface, permitiu reduzir pela metade as quebras sem impactar negativamente as vendas\u201d.<\/p>\n

\u00c9 fundamental, portanto, que as solu\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m sejam escal\u00e1veis, o que garante experi\u00eancia mais democr\u00e1tica para os consumidores.<\/p>\n

Mudan\u00e7as consistentes<\/h2>\n

Ainda segundo o diretor, o Grupo Carrefour projeta suas mudan\u00e7as para funcionarem de maneira consistente nos hipermercados, supermercados, lojas de conveni\u00eancia e e-commerce.<\/p>\n

\u201cA arquitetura modular das tecnologias permite a implementa\u00e7\u00e3o gradual e personalizada, considerando as especificidades de cada formato e regi\u00e3o. Isso garante que os benef\u00edcios das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas possam ser aproveitados em toda a rede de opera\u00e7\u00f5es da empresa,\u201d explica Alves.<\/p>\n

Portanto, o futuro do varejo se pauta pelas nas novas tecnologias, que transformam tanto o comportamento do consumidor quanto a efici\u00eancia operacional.<\/p>\n

A capacidade de adapta\u00e7\u00e3o constante e o alinhamento \u00e0s exig\u00eancias do mercado deixaram de ser diferenciais e, assim, passaram a ser requisitos fundamentais para quem deseja se manter competitivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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