{"id":114800,"date":"2025-06-03T15:15:29","date_gmt":"2025-06-03T18:15:29","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=114800"},"modified":"2025-06-03T15:15:29","modified_gmt":"2025-06-03T18:15:29","slug":"como-o-grupo-boticario-aumentou-em-649-as-vendas-pelo-social-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/06\/03\/como-o-grupo-boticario-aumentou-em-649-as-vendas-pelo-social-commerce\/","title":{"rendered":"Como o Grupo Botic\u00e1rio aumentou em 649% as vendas pelo social commerce?"},"content":{"rendered":"
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Com mais de 15 horas de transmiss\u00f5es ao vivo e descontos de at\u00e9 70%, empresa antecipou tradicional campanha Dias de Beleza e impulsionou a integra\u00e7\u00e3o entre canais f\u00edsicos e digitais<\/h2>\n<\/div>\n
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\"Influenciadores<\/figure>\n

Influenciadores e especialistas participaram das transmiss\u00f5es ao vivo que impulsionaram as vendas online e tamb\u00e9m movimentaram as lojas f\u00edsicas do Grupo Botic\u00e1rio (Leandro Fonseca\/Exame)<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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<img src="data:;base64,” alt=”” aria-hidden=”true” \/>\"Juliana<\/figure>\n
Juliana Pio<\/a><\/p>\n

Editora-assistente de Marketing e Projetos Especiais<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Publicado em\u00a02 de junho de 2025 \u00e0s19h38.<\/p>\n

\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o em\u00a02 de junho de 2025 \u00e0s19h40.<\/p>\n<\/div>\n

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Saiba mais<\/span><\/a><\/div>\n

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O com\u00e9rcio n\u00e3o \u00e9 mais s\u00f3 um lugar, f\u00edsico ou virtual, onde se adquire produtos. \u00c9 uma atividade que se confunde com entretenimento, socializa\u00e7\u00e3o e influ\u00eancia. O crescimento das vendas mediadas por transmiss\u00f5es ao vivo e conte\u00fados interativos \u2014 o chamado\u00a0social commerce<\/strong><\/a>\u00a0\u2014 j\u00e1 movimenta cifras que redesenham a l\u00f3gica do varejo global.<\/p>\n

Em 2025, a consultoria Accenture estimou que esse mercado deve ultrapassar US$ 1,2 trilh\u00e3o at\u00e9 o fim do ano. No Brasil, marcas de diversos setores, a exemplo de\u00a0O Botic\u00e1rio<\/strong><\/a>, testam formatos que combinam conte\u00fado, promo\u00e7\u00e3o e log\u00edstica. Entre os dias 19 e 25 de maio, o grupo, por meio das marcas\u00a0Botic\u00e1rio<\/strong>,\u00a0Eudora<\/strong>,\u00a0Quem Disse, Berenice?<\/strong>,\u00a0Vult<\/strong>,\u00a0O.U.i Paris<\/strong>,\u00a0Dr. Jones<\/strong>\u00a0e\u00a0Truss<\/strong>, realizou a campanha \u201cDias de Beleza<\/strong>\u201d, que resultou em um\u00a0crescimento de 649% nas vendas via social commerce<\/strong>\u00a0em compara\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior.<\/p>\n

Tradicionalmente realizada em agosto, a campanha foi antecipada para o intervalo entre o\u00a0Dia das M\u00e3es<\/strong>\u00a0e o\u00a0Dia dos Namorados<\/strong>, per\u00edodo de maior demanda por produtos de cuidados pessoais. A a\u00e7\u00e3o integrou mais de 1.000 produtos com descontos de at\u00e9 70% e uma programa\u00e7\u00e3o de mais de 15 horas de\u00a0transmiss\u00f5es ao vivo<\/strong>, conduzidas por\u00a0influenciadores<\/strong>,\u00a0especialistas<\/strong>\u00a0e\u00a0executivos<\/strong>\u00a0da empresa.<\/p>\n

“A estrat\u00e9gia se traduz em resultado: em maio, o\u00a0e-commerce<\/strong>\u00a0cresceu\u00a0169%<\/strong>, alta de\u00a065%<\/strong>\u00a0em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior \u2014 reflexo direto de uma estrat\u00e9gia acertada de cria\u00e7\u00e3o e consolida\u00e7\u00e3o de uma nova data sazonal”, diz\u00a0Marcelo Brescia<\/strong>, gerente s\u00eanior de e-commerce do Grupo Botic\u00e1rio.<\/p>\n

Al\u00e9m das transmiss\u00f5es ao vivo e das promo\u00e7\u00f5es, a campanha incorporou solu\u00e7\u00f5es log\u00edsticas, como o Clique & Retire, que ofereceu vantagens para quem escolheu retirar as compras nas lojas. A maior parte dos pedidos feitos online foi entregue em at\u00e9 dois dias \u00fateis, resultado da integra\u00e7\u00e3o entre centros de distribui\u00e7\u00e3o e a rede de franquias.<\/p>\n

Desde 2022, quando estruturou a opera\u00e7\u00e3o de social commerce, o grupo vem registrando crescimento acelerado nesse canal, que se consolidou como um dos pilares das vendas digitais. Em 2024, o faturamento j\u00e1 era sete vezes maior do que no ano de estreia, segundo Brescia. A seguir, a entrevista.<\/p>\n

Quais ferramentas ou plataformas o Grupo Botic\u00e1rio utiliza para operacionalizar o social commerce?<\/h2>\n

No Grupo Botic\u00e1rio, contamos com um ecossistema tecnol\u00f3gico robusto e integrado que viabiliza a conex\u00e3o entre conte\u00fado, entretenimento e convers\u00e3o em uma \u00fanica jornada. Utilizamos plataformas sociais como\u00a0Instagram<\/strong>,\u00a0TikTok<\/strong>\u00a0e\u00a0YouTube<\/strong>\u00a0para a transmiss\u00e3o das lives, al\u00e9m da transmiss\u00e3o nos nossos sites e app, aproveitando o alcance e a interatividade dessas redes. Al\u00e9m disso, desenvolvemos solu\u00e7\u00f5es propriet\u00e1rias integradas ao nosso e-commerce, permitindo que a compra aconte\u00e7a diretamente durante a experi\u00eancia ao vivo. Essa combina\u00e7\u00e3o entre canais e tecnologia, junto ao nosso\u00a0modelo omnicanal<\/strong>, oferece uma experi\u00eancia de compra mais fluida,\u00a0personalizada<\/strong>\u00a0e conectada \u00e0s expectativas do consumidor.<\/p>\n

A empresa trabalha com uma equipe interna ou terceiriza para a produ\u00e7\u00e3o e roteiriza\u00e7\u00e3o das lives?<\/h2>\n

Adotamos um modelo h\u00edbrido, que une o olhar estrat\u00e9gico da nossa equipe interna \u00e0 expertise de parceiros especializados. Internamente, lideramos toda a concep\u00e7\u00e3o criativa, o planejamento e a defini\u00e7\u00e3o de narrativas alinhadas aos objetivos de marca, garantindo coer\u00eancia e prop\u00f3sito em cada a\u00e7\u00e3o. J\u00e1 a execu\u00e7\u00e3o das lives \u2014 incluindo produ\u00e7\u00e3o audiovisual, opera\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e transmiss\u00e3o multicanal \u2014 \u00e9 realizada em parceria com empresas que do universo de live commerce – o que nos proporciona escalabilidade, agilidade e um alto padr\u00e3o de qualidade, sem abrir m\u00e3o da consist\u00eancia na experi\u00eancia de marca.<\/p>\n

Como o Grupo Botic\u00e1rio calcula o retorno sobre investimento (ROI) dessas campanhas de social commerce?<\/h2>\n

No Grupo Botic\u00e1rio, avaliamos o ROI de forma ampla e estrat\u00e9gica, indo al\u00e9m do indicador financeiro imediato. Embora o volume de vendas seja um componente importante, a an\u00e1lise tamb\u00e9m contempla m\u00e9tricas como engajamento nas transmiss\u00f5es, tempo m\u00e9dio de reten\u00e7\u00e3o, taxa de convers\u00e3o em tempo real, crescimento da base de clientes e aumento da recorr\u00eancia de compra. Al\u00e9m disso, monitoramos o impacto sobre atributos de marca, como considera\u00e7\u00e3o, prefer\u00eancia e inten\u00e7\u00e3o de recompra. Nosso modelo de mensura\u00e7\u00e3o combina performance de neg\u00f3cio com constru\u00e7\u00e3o de valor de marca, refletindo a vis\u00e3o integrada que temos sobre o papel do social commerce no fortalecimento do nosso ecossistema digital.<\/p>\n

O custo de produ\u00e7\u00e3o das lives e da infraestrutura de social commerce aumentou? Como isso se compara ao crescimento das vendas?<\/h2>\n

Com o amadurecimento da estrat\u00e9gia e a amplia\u00e7\u00e3o do escopo das a\u00e7\u00f5es, aumentamos nossos investimentos \u2014 e isso se refletiu diretamente em mais resultados para o neg\u00f3cio. Um exemplo disso foi a maratona in\u00e9dita realizada durante a semana de Dias de Beleza: mais de 15 horas de lives com formatos diversos, especialistas, influenciadores e transmiss\u00f5es multicanal, o que exigiu uma opera\u00e7\u00e3o mais robusta.<\/p>\n

Como a estrat\u00e9gia de social commerce e a campanha Dias de Beleza impactaram as vendas e o fluxo nas lojas f\u00edsicas?<\/h2>\n

A integra\u00e7\u00e3o entre os canais digitais e f\u00edsicos \u00e9 uma das grandes fortalezas do Grupo Botic\u00e1rio \u2014 e foi decisiva para o sucesso da campanha deste ano. O social commerce n\u00e3o substitui o varejo f\u00edsico, ele potencializa sua relev\u00e2ncia. Um bom exemplo disso \u00e9 o fortalecimento do Clique & Retire, que \u00e9 amplamente promovido durante as lives. Muitos consumidores optaram por retirar os produtos nas lojas, atra\u00eddos por benef\u00edcios exclusivos, o que gerou um aumento significativo no fluxo de visitantes qualificados nos pontos de venda. Essa din\u00e2mica n\u00e3o apenas amplia a experi\u00eancia de compra, mas tamb\u00e9m estimula o cross-sell, com consumidores descobrindo novos produtos e expandindo o carrinho no ambiente f\u00edsico.<\/p>\n

Houve alguma resist\u00eancia ou adapta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria entre os franqueados para integrar a\u00e7\u00f5es como o Clique & Retire?<\/h2>\n

Como em toda inova\u00e7\u00e3o, o processo de implementa\u00e7\u00e3o exige ajustes e alinhamentos, mas a nossa rede de franqueados tem sido uma parceira estrat\u00e9gica e protagonista na ado\u00e7\u00e3o do Clique & Retire. Desde o in\u00edcio, investimos em escuta ativa, capacita\u00e7\u00e3o e ferramentas que garantem agilidade, clareza e efici\u00eancia na opera\u00e7\u00e3o. Hoje, essa funcionalidade \u00e9 amplamente reconhecida pelos franqueados como uma alavanca importante de vendas e fideliza\u00e7\u00e3o, pois amplia o fluxo nas lojas e conecta de forma direta os canais digitais ao ponto de venda f\u00edsico. Esse modelo tamb\u00e9m impulsiona a jornada de recompra:\u00a010% dos consumidores que utilizam o Clique & Retire realizam novas compras na loja f\u00edsica no momento da retirada, e 15% s\u00e3o novos clientes no canal f\u00edsico, o que refor\u00e7a o papel estrat\u00e9gico da integra\u00e7\u00e3o omnicanal.<\/span><\/p>\n

Quais mudan\u00e7as de comportamento de consumo o Grupo Botic\u00e1rio observou com a ado\u00e7\u00e3o do social commerce?<\/h2>\n

O social commerce tem nos permitido acompanhar de perto a evolu\u00e7\u00e3o do comportamento do consumidor, que hoje valoriza cada vez mais experi\u00eancias din\u00e2micas, interativas e personalizadas. Observamos um p\u00fablico \u00e1vido por intera\u00e7\u00f5es em tempo real, que busca n\u00e3o apenas comprar, mas descobrir, se entreter e se conectar com conte\u00fados relevantes. Esse formato desperta um forte senso de urg\u00eancia e curiosidade, ampliando o interesse por lan\u00e7amentos e impulsionando a convers\u00e3o por impulso. Al\u00e9m disso, h\u00e1 uma clara valoriza\u00e7\u00e3o da conex\u00e3o humana: os consumidores querem ouvir especialistas, ver demonstra\u00e7\u00f5es reais e contar com a curadoria de criadores em quem confiam.<\/p>\n

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O consumo deixou de ser apenas transacional \u2014 ele passou a ser relacional, guiado por confian\u00e7a, identifica\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia.<\/p>\n

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A empresa identificou algum perfil de consumidor mais engajado com esse modelo de compra via live e redes sociais?<\/h2>\n

S\u00e3o consumidores que buscam praticidade, mas n\u00e3o abrem m\u00e3o de experi\u00eancias envolventes, interativas e informativas ao longo da jornada de compra. Esse comportamento tem se manifestado de forma transversal em diferentes faixas et\u00e1rias e regi\u00f5es, mas com maior intensidade entre p\u00fablicos que j\u00e1 demonstram interesse por temas como beleza, bem-estar e tend\u00eancias. Em especial, destacam-se consumidores urbanos, conectados e abertos \u00e0 experimenta\u00e7\u00e3o \u2014 que enxergam nas lives uma forma n\u00e3o apenas de comprar, mas de se inspirar, aprender e se relacionar com as marcas de maneira mais pr\u00f3xima e aut\u00eantica.<\/p>\n

Como os dados gerados nas intera\u00e7\u00f5es ao vivo s\u00e3o utilizados para personalizar ofertas ou melhorar campanhas futuras?<\/h2>\n

As\u00a0intera\u00e7\u00f5es ao vivo geram uma base rica de dados comportamentais<\/span>\u00a0que alimentam diretamente nosso pilar de centralidade no cliente. Monitoramos cliques, coment\u00e1rios, taxa de convers\u00e3o por produto, tempo de perman\u00eancia e engajamento em tempo real \u2014 informa\u00e7\u00f5es que nos permitem compreender profundamente os interesses, necessidades e expectativas do nosso p\u00fablico. Esses insights s\u00e3o integrados \u00e0s nossas estrat\u00e9gias de intelig\u00eancia de dados, permitindo ajustes no sortimento, curadoria de conte\u00fado e escolha de influenciadores com maior ader\u00eancia. Mais do que melhorar campanhas futuras, esse processo cont\u00ednuo de escuta e adapta\u00e7\u00e3o nos permite entregar experi\u00eancias mais relevantes e conectadas com cada perfil de consumidor. \u00c9 assim que transformamos dados em valor real, colocando o cliente no centro de cada decis\u00e3o.<\/p>\n

Pela primeira vez, a campanha tamb\u00e9m foi realizada fora do Brasil, com uma parceria com a opera\u00e7\u00e3o do Grupo Botic\u00e1rio em Portugal. O grupo pretende expandir o modelo de social commerce para outros mercados?<\/h2>\n

Acreditamos no potencial global do social commerce como alavanca de crescimento e relacionamento. Nosso olhar \u00e9 global, mas nossa abordagem \u00e9 local \u2014 entendemos que, embora a beleza seja universal, a forma de se conectar com o consumidor precisa respeitar as nuances culturais, os h\u00e1bitos de compra e os comportamentos espec\u00edficos do p\u00fablico de cada regi\u00e3o. A ideia de expans\u00e3o seguir\u00e1 de forma respons\u00e1vel, sempre priorizando a relev\u00e2ncia da experi\u00eancia e a constru\u00e7\u00e3o de conex\u00f5es aut\u00eanticas com os p\u00fablicos locais.<\/p>\n

A tend\u00eancia \u00e9 que o social commerce se torne uma frente aut\u00f4noma ou ele continuar\u00e1 funcionando principalmente como suporte \u00e0s grandes campanhas?<\/h2>\n

O social commerce j\u00e1 se consolidou como uma frente de neg\u00f3cio estrat\u00e9gica, com opera\u00e7\u00e3o e resultados pr\u00f3prios, atuando de forma aut\u00f4noma e perene ao longo de todo o ano, gerando convers\u00e3o, engajamento e relacionamento cont\u00ednuos. Ao mesmo tempo, exerce um papel fundamental nas grandes campanhas, potencializando o alcance, a personaliza\u00e7\u00e3o e o impacto em tempo real. O que temos hoje \u00e9 um modelo complementar, em que o social commerce se integra \u00e0s a\u00e7\u00f5es 360\u00b0 com protagonismo crescente \u2014 refletindo a evolu\u00e7\u00e3o do comportamento do consumidor e o compromisso do Grupo Botic\u00e1rio em inovar na forma de se relacionar com o p\u00fablico, mantendo sempre a centralidade no cliente.<\/p>\n

Quais os principais desafios ou limites que o Grupo Botic\u00e1rio enxerga na expans\u00e3o do social commerce?<\/h2>\n

Expandir o social commerce em escala exige equil\u00edbrio entre personaliza\u00e7\u00e3o e alcance, o que representa um dos principais desafios. Garantir curadoria de conte\u00fado e mec\u00e2nicas comerciais relevantes para diferentes perfis de consumidores, manter uma experi\u00eancia fluida e integrada entre canais, e capacitar constantemente as equipes \u2014 tanto internas quanto da rede \u2014 s\u00e3o pontos de aten\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. Al\u00e9m disso, a mensura\u00e7\u00e3o em tempo real, essencial para decis\u00f5es \u00e1geis e precisas, demanda uma infraestrutura tecnol\u00f3gica robusta e altamente responsiva. Nosso compromisso \u00e9 seguir evoluindo, colocando o consumidor no centro e inovando de forma consistente na forma de nos relacionarmos com ele.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Entre os dias 19 e 25 de maio, o grupo, por meio das marcas\u00a0Botic\u00e1rio,\u00a0Eudora,\u00a0Quem Disse, Berenice?,\u00a0Vult,\u00a0O.U.i Paris,\u00a0Dr. Jones\u00a0e\u00a0Truss, realizou a campanha \u201cDias de Beleza\u201d, que resultou em um\u00a0crescimento de 649% nas vendas via social commerce\u00a0em compara\u00e7\u00e3o ao mesmo per\u00edodo do ano anterior.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[67,56],"tags":[],"class_list":["post-114800","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-boticario","category-l-founders"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114800","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114800"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114800\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":114801,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114800\/revisions\/114801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114800"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114800"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114800"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}