Enquanto o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico avan\u00e7a sobre o consumo brasileiro, o varejo f\u00edsico ressurge como op\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica para agradar o cliente. Executivos de grandes marcas apontam que o desafio atual n\u00e3o \u00e9 escolher entre on e offline, mas integrar canais e redesenhar a experi\u00eancia de forma cont\u00ednua e personalizada.<\/p>\n
Para Camila Salek, s\u00f3cia-fundadora da Vimer Experience, o varejo f\u00edsico segue como \u201co cora\u00e7\u00e3o da conex\u00e3o\u201d entre marca e consumidor, especialmente em um momento em que empresas buscam escalar seus modelos.<\/p>\n
\u201cO maior desafio \u00e9 entender qual experi\u00eancia queremos entregar em cada ponto de contato. O varejo vive da urg\u00eancia, mas precisamos pensar em medidas de curto e m\u00e9dio prazo, com foco nas lojas f\u00edsicas como laborat\u00f3rios vivos\u201d, afirmou ela, durante o Vtex Day 2025, evento de com\u00e9rcio digital em S\u00e3o Paulo, que acontece at\u00e9 esta ter\u00e7a-feira (3).<\/p>\n
Camila tamb\u00e9m destacou que o setor precisa superar a l\u00f3gica antiga de datas comemorativas e olhar para o calend\u00e1rio comercial com mais fluidez. \u201cVivemos em um Brasil de muitos Brasis. Regi\u00f5es como a Farroupilha, ou comunidades espec\u00edficas como os s\u00edrios, t\u00eam camadas de impacto regional que precisam ser consideradas em uma estrat\u00e9gia verdadeiramente nacional”, disse.<\/p>\n
Thiago Rebello, CEO da rede de brinquedos Ri Happy, afirmou que a prioridade \u00e9 integrar todos os pontos de contato com o consumidor de forma fluida e cont\u00ednua. \u201cAtualmente, a maior parte das intera\u00e7\u00f5es come\u00e7a no digital e se estende at\u00e9 a loja f\u00edsica\u201d, explicou.<\/p>\n
\u201cO papel da loja vai al\u00e9m da venda \u2014 ela precisa oferecer uma experi\u00eancia envolvente e alinhada ao entretenimento, conectando-se com o cliente em todas as etapas: antes, durante e depois da compra. Mais do que o canal, o foco est\u00e1 em entender quem \u00e9 esse consumidor.\u201d<\/p>\n
Outro ponto destacado pelos executivos foi vencer as sazonalidades, que impactam de forma significativa o crescimento varejista. A pr\u00f3xima fronteira do varejo ser\u00e1 menos sobre escolher canais e mais sobre usar dados, intelig\u00eancia e experi\u00eancia para responder com velocidade \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento do consumidor. O vice-presidente s\u00eanior e l\u00edder do Mercado Livre no Brasil, Fernando Yunes, refor\u00e7ou a import\u00e2ncia dos pontos f\u00edsicos mesmo para uma empresa 100% digital.<\/p>\n
\u201cHoje, o on-line representa apenas 16% do varejo brasileiro. Precisamos da loja para descoberta e intera\u00e7\u00e3o com o consumidor. Estamos construindo uma rede com quase 20 mil pontos f\u00edsicos\u201d, afirmou. Segundo ele, o foco est\u00e1 em testar e personalizar com agilidade. \u201cH\u00e1 cinco, seis anos, \u00e9ramos um algoritmo de busca. Agora, colocamos um tempero brasileiro, com campanhas como Black Friday e datas duplas.\u201d<\/p>\n
No setor de alimenta\u00e7\u00e3o, Ant\u00f4nio Leite, CEO do Grupo Trigo (dono das marcas Spoleto, China in Box, Gendai, Koni, LeBonTon, Asa A\u00e7a\u00ed, Pizzaria Spoleto e Gurum\u00ea), destaca o programa de fidelidade como eixo da estrat\u00e9gia \u201comnichannel\u201d. \u201c\u00c9 o que conecta todos os canais e nos permite transformar dados em personaliza\u00e7\u00e3o. Estamos crescendo dois d\u00edgitos, mesmo num ano desafiador para o setor.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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