{"id":114715,"date":"2025-06-02T09:04:41","date_gmt":"2025-06-02T12:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/?p=114715"},"modified":"2025-06-02T09:04:41","modified_gmt":"2025-06-02T12:04:41","slug":"o-futuro-da-experiencia-do-cliente-inovacoes-que-moldaram-o-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/2025\/06\/02\/o-futuro-da-experiencia-do-cliente-inovacoes-que-moldaram-o-varejo\/","title":{"rendered":"O futuro da experi\u00eancia do cliente: inova\u00e7\u00f5es que moldaram o varejo"},"content":{"rendered":"

O varejo, historicamente um espa\u00e7o de transa\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, est\u00e1 passando por uma metamorfose impulsionada pela tecnologia e pelas crescentes expectativas dos consumidores. A experi\u00eancia do cliente j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 um diferencial para se tornar a estrat\u00e9gia de qualquer varejista que almeja o sucesso a longo prazo, mas sim uma exig\u00eancia. O\u00a0futuro da experi\u00eancia do cliente no varejo est\u00e1 sobre construir relacionamentos significativos e jornadas de compra fluidas e personalizadas<\/strong>.<\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 \u00e9 uma realidade, mas a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o impulsionada pela\u00a0intelig\u00eancia artificial (IA)<\/a>\u00a0e pela an\u00e1lise de dados em tempo real \u00e9 uma estrat\u00e9gia que est\u00e1 sendo adotada pelos e-commerce e que vem sendo foco durante os eventos de tend\u00eancia do varejo. Imagine um cen\u00e1rio em que onde as ofertas e recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o t\u00e3o precisas que antecipam as necessidades do cliente antes mesmo que ele as expresse. Essa ser\u00e1 a nova realidade.<\/p>\n

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Imagem: Freepik.<\/figcaption><\/figure>\n

Um estudo da McKinsey revelou que empresas que se destacam na personaliza\u00e7\u00e3o geram 40% mais receita do que aquelas com personaliza\u00e7\u00e3o menos eficaz. Al\u00e9m disso, 71% dos consumidores esperam que as empresas ofere\u00e7am intera\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/p>\n

A IA permite analisar dados \u2013 hist\u00f3rico de compras, comportamento de navega\u00e7\u00e3o online e offline, dados de localiza\u00e7\u00e3o, prefer\u00eancias expressas \u2013 para criar perfis de clientes detalhados. Isso se traduzir\u00e1 em:<\/p>\n

\u2013 Recomenda\u00e7\u00f5es de produtos:<\/strong>\u00a0vitrines de recomenda\u00e7\u00e3o que se adaptam ao cliente que est\u00e1 navegando.
\n\u2013 Ofertas e promo\u00e7\u00f5es:\u00a0<\/strong>descontos e ofertas que realmente interessam ao consumidor, no momento certo e no canal adequado.<\/p>\n

A Integra\u00e7\u00e3o omnichannel<\/h2>\n

A jornada do consumidor raramente \u00e9 linear. Ele pode come\u00e7ar pesquisando online, visitar uma loja f\u00edsica para experimentar o produto e finalizar a compra pelo aplicativo. O futuro da experi\u00eancia do cliente no varejo reside em uma\u00a0integra\u00e7\u00e3o omnichannel<\/strong>, na qual todos os canais de intera\u00e7\u00e3o funcionam em harmonia, proporcionando uma experi\u00eancia consistente e sem fric\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Uma pesquisa da Harvard Business Review constatou que clientes omnichannel gastam mais e s\u00e3o mais leais do que clientes que utilizam apenas um canal. Empresas com estrat\u00e9gias omnichannel fortes apresentam uma taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes 91% maior em compara\u00e7\u00e3o com aquelas sem essa abordagem.<\/p>\n

Pr\u00e1ticas que impulsionam o\u00a0omnichannel<\/a>:<\/p>\n

\u2013 Prateleiras infinitas:<\/strong>\u00a0a capacidade de acessar o invent\u00e1rio completo da loja online diretamente da loja f\u00edsica, eliminando a barreira da disponibilidade f\u00edsica.
\n\u2013 Click and collect aprimorado:\u00a0<\/strong>processos de coleta r\u00e1pidos, convenientes e at\u00e9 mesmo aut\u00f4nomos.
\n\u2013 Realidade aumentada (RA) e realidade virtual (RV):\u00a0<\/strong>experi\u00eancias imersivas que borram a linha entre o online e o offline, permitindo que os clientes visualizem produtos em seus pr\u00f3prios espa\u00e7os ou experimentem virtualmente roupas e acess\u00f3rios.<\/p>\n

O impacto da intelig\u00eancia artificial e das automa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n

A\u00a0IA e as automa\u00e7\u00f5es<\/a>\u00a0est\u00e3o cada vez mais presentes na intera\u00e7\u00e3o direta com o cliente, transformando a forma como o atendimento \u00e9 prestado.<\/p>\n

Um relat\u00f3rio da Juniper Research estima que os gastos globais com IA no varejo atingir\u00e3o US$ 12 bilh\u00f5es at\u00e9 2025, um aumento significativo em rela\u00e7\u00e3o aos anos anteriores.<\/p>\n

As aplica\u00e7\u00f5es da IA e da automa\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia do cliente incluem:<\/p>\n

\u2013 Chatbots e assistentes virtuais inteligentes:\u00a0<\/strong>capazes de responder a perguntas complexas, resolver problemas e at\u00e9 mesmo auxiliar na compra, 24 horas por dia, sete dias por semana.
\n\u2013 Quiosques interativos e autoatendimento:<\/strong>\u00a0oferecendo conveni\u00eancia e agilidade em processos como check-in, informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e pagamentos.
\n\u2013 Recomenda\u00e7\u00f5es:<\/strong>\u00a0auxiliando na navega\u00e7\u00e3o pela loja, fornecendo recomenda\u00e7\u00f5es de produtos que fazem sentido com o perfil apresentado pelo cliente.
\n\u2013 Agilidade:<\/strong>\u00a0fazendo com que o cliente encontre o que ele procura de forma r\u00e1pida e estrat\u00e9gica atrav\u00e9s da busca.<\/p>\n

Como construir a experi\u00eancia para o futuro<\/h2>\n

Segundo a Bain & Company um aumento de 5% na reten\u00e7\u00e3o de clientes pode aumentar os lucros em 25% a 95%. Ou seja, as marcas que prosperar\u00e3o tendem a ser aquelas que conseguirem construir relacionamentos com seus clientes, criando um\u00a0senso de comunidade e pertencimento<\/strong>.<\/p>\n

Algumas estrat\u00e9gias para serem implementadas e gerarem esse impacto s\u00e3o:<\/p>\n

\u2013 Programas de fidelidade:\u00a0<\/strong>que v\u00e3o al\u00e9m de descontos, oferecendo experi\u00eancias exclusivas, acesso antecipado a lan\u00e7amentos e recompensas personalizadas.
\n\u2013 Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado:<\/strong>\u00a0que educa, inspira e conecta os clientes com os valores da marca.
\n\u2013 Foco em valores e prop\u00f3sito:<\/strong>\u00a0marcas que se alinham com os valores de seus clientes e demonstram um compromisso com quest\u00f5es sociais e ambientais tendem a construir la\u00e7os mais fortes.
\n\u2013 Proporcionar uma experi\u00eancia de compra personalizada:\u00a0<\/strong>facilitar que o cliente encontre produtos de acordo com o que procura e com os gostos apresentados durante sua navega\u00e7\u00e3o.
\n\u2013 Recomenda\u00e7\u00e3o de produtos:\u00a0<\/strong>como se fosse uma vendedora atendendo em uma loja f\u00edsica; atrav\u00e9s de recomenda\u00e7\u00f5es qualificadas, seu cliente pode adquirir produtos que nem ele mesmo sabia que precisava.<\/p>\n

As marcas que realmente v\u00e3o se destacar ser\u00e3o aquelas que souberem combinar essas inova\u00e7\u00f5es com um foco na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos significativos e na cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias para seus clientes.\u00a0O varejo do futuro ser\u00e1 menos sobre transa\u00e7\u00f5es e mais sobre conex\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O futuro da experi\u00eancia do cliente no varejo est\u00e1 sobre construir relacionamentos significativos e jornadas de compra fluidas e personalizadas.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[44],"tags":[],"class_list":["post-114715","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-shopping-patio-higienopolis"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114715"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114715\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":114716,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114715\/revisions\/114716"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114715"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114715"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/monitoramento.spmj.com.br\/noticias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}