Shopee lidera em número de compras, mas Mercado Livre concentra a maior parte do gasto do brasileiro

A Shopee foi a plataforma de e-commerce mais usada pelos brasileiros em 2025, liderando tanto em número de transações quanto em alcance de consumidores. Já o Mercado Livre se destacou por concentrar maior gasto e fidelidade. Os dados são de um estudo da klavi, empresa de inteligência baseada em Open Finance, que acompanhou o comportamento de 50 mil consumidores entre novembro de 2024 e dezembro de 2025.

No período, foram mapeadas 711 mil transações. Segundo o levantamento, ao todo, 80% dos consumidores realizaram ao menos uma compra online, com média de 18 pedidos por usuário e ticket médio geral de R$ 141,68. Juntas, Shopee e Mercado Livre responderam por quase 70% das compras observadas.

“A disputa entre Shopee e Mercado Livre mostra que liderança no e-commerce pode vir por caminhos distintos. Uma plataforma cresce pela escala e frequência, enquanto a outra captura mais valor ao se tornar o principal ambiente de compra do consumidor”, diz Bruno Chan, CEO e cofundador da klavi.

Em 2025, a Shopee alcançou 70% dos consumidores analisados e concentrou 54% das transações. O desempenho foi sustentado por compras mais frequentes e valores menores por pedido, com ticket médio de R$ 83,88.

Mesmo com o alto volume de pedidos, o dinheiro não fica concentrado na plataforma. Em média, os consumidores destinam 40% do orçamento digital à Shopee, e quase 60% deles reservam para ela até 10% de tudo o que gastam no e-commerce.

Para Chan, o modelo explica a liderança da Shopee nos pagamentos via Pix e sua presença mais forte nas classes B, C, D e E. Para ele, a empresa se consolidou como porta de entrada do consumo digital, especialmente entre consumidores de renda média e baixa.

Mercado Livre concentra maior intensidade de gasto

O Mercado Livre, por outro lado, foi utilizado por 55% da amostra, base menor, mas com maior intensidade de gasto. O ticket médio foi de R$ 209,55, mais que o dobro do registrado pela concorrente.

Em média, cada cliente concentra 54% de seus gastos em e-commerce na plataforma, e cerca de um quarto destina entre 90% e 100% de todo o orçamento digital exclusivamente ao site.

De acordo com Chan, quando o Mercado Livre conquista o consumidor, passa a ocupar posição central no orçamento digital, operando como um ecossistema completo de compras. A plataforma lidera nos pagamentos com cartão de crédito e débito e é dominante na classe A, única faixa de renda em que supera a Shopee.

Apesar da base menor, o Mercado Livre ampliou sua participação de mercado em 50% ao longo de 2025, impulsionado pelo aumento do gasto médio por cliente e pela maior fidelização.

“Para a klavi, o dado reforça que a disputa entre as plataformas vai além do volume de vendas e passa cada vez mais pela capacidade de capturar uma parcela maior do orçamento do consumidor ao longo do tempo”, diz o levantamento.