Luiz Tavares, VP de operações da ‘Americanas’, revela estratégias de transformação e adaptação ao novo comportamento do consumidor
R7 Entrevista RJ|Do R7
A ‘Americanas’ está se adaptando às mudanças do varejo com novas estratégias centradas no cliente. Luiz Tavares, executivo com experiência em empresas como Ambev e Rappi, explica os desafios enfrentados pela companhia, destacando o projeto de revitalização no varejo brasileiro.
Segundo Tavares, o comportamento do consumidor mudou devido à digitalização e à renda restrita. Isso levou a uma diversificação nos canais de compra e a uma busca por experiências sensoriais nas lojas físicas.
O foco da Americanas é melhorar a experiência do cliente integrando lojas físicas e serviços digitais. Para a Páscoa, um evento importante para as vendas, 5 mil associados foram contratados para atender a demanda.
Tavares planeja expandir a presença física da empresa e criar parcerias inovadoras, como as lojas Store-in-Store com produtos Wepink. Com estas iniciativas, a Americanas espera se manter competitiva e acessível ao consumidor brasileiro.