Juros travam consumo, mas varejo vê alívio em 2025

“O varejo brasileiro deve encerrar 2025 de forma mais positiva do que negativa, com um crescimento modesto, mas ainda enfrentando desafios devido à taxa Selic em 15%”, afirmou Willian Valiante, sócio-líder de varejo da EY na América Latina, em entrevista ao Times Brasil — Licenciado Exclusivo CNBC.

O especialista destacou que, embora o primeiro semestre tenha sido mais acelerado, o setor sentiu os impactos dos juros elevados e das incertezas econômicas na segunda metade do ano.

O executivo explicou que a inflação influenciou o faturamento nominal, enquanto o volume real de vendas apresentou comportamentos distintos entre os segmentos. Valiante ressaltou que “a inflação contribui para a elevação dos preços dos produtos, o que aumenta o faturamento, mas, apesar de um segundo semestre um pouco mais desafiador, o resultado geral do ano permanece positivo”.

Para o próximo ano, a expectativa é de melhora no desempenho comercial, impulsionada por um calendário com vários feriados prolongados e pela realização da Copa do Mundo. Segundo o sócio da EY, “são quase dez feriados emendados, o que beneficia alguns setores, como hotelaria e restaurantes. Além disso, há uma expectativa de redução da taxa de juros no primeiro semestre de 2026, o que deve contribuir para resultados melhores”.

As estratégias das empresas para os próximos anos incluem a adaptação à reforma tributária e investimentos significativos em novas tecnologias para atrair o consumidor. Valiante destacou que “muitas empresas já estão avaliando como aproveitar a inteligência artificial, cada vez mais presente no dia a dia do consumidor, e os varejistas que oferecem mais serviços e modelos híbridos tendem a crescer”.

A integração entre os canais físicos e digitais segue como um dos principais pilares do setor, com o e-commerce liderando as taxas de expansão. O analista da EY observou que “em média, entre 85% e 90% do varejo ainda é físico, mas a taxa de crescimento do online é muito superior. Na Black Friday, por exemplo, o e-commerce cresceu cerca de 9%, enquanto o varejo físico teve um desempenho bastante modesto”.

Por fim, a inteligência artificial já apresenta resultados concretos na conversão de vendas e na personalização da experiência do consumidor. Valiante concluiu que “as empresas que utilizaram inteligência artificial no atendimento dos canais digitais tiveram resultados expressivos, com conversões até três vezes maiores, graças a um atendimento imediato e mais eficiente, capaz de resolver rapidamente as necessidades do cliente”.