Nos últimos anos, o mercado de shopping centers passou por mudanças significativas, refletindo diretamente no perfil dos superintendentes. Se antes a posição era vista como distante e focada apenas na gestão operacional, hoje exige um profissional estratégico, acessível e orientado à experiência do consumidor. Esse novo perfil surge em resposta às transformações do varejo e ao comportamento dos consumidores, que passaram a enxergar os shoppings como espaços de convivência e entretenimento, além de centros de compras.
O superintendente de shopping center é o responsável pela administração geral do empreendimento, coordenando áreas como operações, marketing, financeiro e relacionamento com lojistas. O cargo, que se consolidou no Brasil na década de 1960 com a inauguração do Shopping Iguatemi em São Paulo, tem ganhado novas atribuições ao longo dos anos, acompanhando as mudanças no setor.
Durante décadas, os superintendentes eram gestores com foco predominante em vendas e propaganda. No entanto, desde 2015, o mercado começou a exigir um perfil mais estratégico. Momentos de crise econômica, como os de 2014, reforçaram essa necessidade, destacando a importância de um olhar financeiro apurado. Nos últimos anos, a digitalização do varejo e a valorização da experiência do consumidor ampliaram ainda mais o escopo desse profissional, tornando essencial o conhecimento em tecnologia e inovação.
Atualmente, o Brasil conta com mais de 620 shopping centers, de acordo com a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce). Para manter a competitividade nesse mercado em constante evolução, os superintendentes precisam atuar como facilitadores de negócios, articulando o relacionamento entre marcas, lojistas e clientes. O objetivo é transformar os shoppings em ecossistemas de consumo e experiência, alinhados às novas demandas do público.
Dessa forma, o novo perfil dos superintendentes reflete a necessidade de adaptação e inovação no setor. Mais do que gestores operacionais, esses profissionais são peças-chave na construção de ambientes dinâmicos e atrativos, capazes de fortalecer o engajamento e a fidelização dos consumidores.