Crescimento da operação no país reflete avanço de programas de engajamento com consumidores e expansão de contratos com redes supermercadistas
Andrea Sylos, diretora geral, diz que a proposta da empresa é transformar a relação entre varejistas e consumidores
A TCC, empresa holandesa especializada em soluções de marketing de fidelização para o varejo, encerrou 2025 com forte expansão de suas operações no Brasil. A companhia dobrou o volume de projetos realizados no país e ampliou sua presença no varejo alimentar, consolidando um pipeline robusto de campanhas já contratadas para os anos de 2026 e 2027.
Um dos principais indicadores desse avanço foi o crescimento das campanhas de fidelização baseadas em selos. Em 2025, a TCC emitiu cerca de 200 milhões de selos no mercado brasileiro, volume que representa o dobro do registrado no ano anterior. O resultado reflete a expansão de contratos com redes varejistas e a maior adesão de consumidores a programas que estimulam recorrência de compra e aumento do ticket médio.
Com sede global na Holanda e subsidiária brasileira instalada em São Paulo, a TCC atua há mais de uma década no país. No mercado internacional, a companhia acumula mais de 35 anos de operação, presença em 70 países, atendimento a cerca de 120 varejistas e mais de 10 mil campanhas realizadas ao redor do mundo.
As campanhas de selinhos, já conhecidas do consumidor brasileiro, tornaram-se uma das estratégias de fidelização mais utilizadas pelo varejo alimentar. Popularizadas a partir de 2018, essas ações incentivam os clientes a concentrar compras em determinadas redes para acumular selos que podem ser trocados por produtos ou recompensas. Segundo dados da TCC, consumidores engajados nessas campanhas tendem a aumentar tanto a frequência de compra quanto o valor médio gasto por visita às lojas.
No Brasil, a empresa realizou campanhas em 2025 para redes como Muffato e Oba Hortifruti, fortalecendo sua atuação em diferentes regiões do país e ampliando presença em mercados locais e metropolitanos. O desempenho reforçou o planejamento estratégico da companhia para os próximos anos, com novos projetos já estruturados para execução até 2027.
O período também foi marcado por mudanças na liderança da operação brasileira. Andrea Sylos assumiu a direção da subsidiária, com a missão de acelerar a expansão da empresa no país e ampliar a integração com o ecossistema global da companhia. O escritório brasileiro faz parte da estrutura regional que inclui América Latina, Portugal e Espanha, o que permite acesso a experiências e modelos de campanhas desenvolvidos em outros mercados.
Segundo Andrea Sylos, a proposta da empresa é transformar a relação entre varejistas e consumidores por meio de campanhas capazes de combinar estímulo racional e conexão emocional. “A TCC se destaca por transformar a relação entre varejistas e consumidores por meio de campanhas que mobilizam razão e emoção com resultados efetivos para os varejistas e recompensas aspiracionais para os consumidores”, afirma.
Com mais de duas décadas de experiência no varejo brasileiro, incluindo passagens por Grupo Pão de Açúcar, Grupo DPSP e Rappi, a executiva traz uma visão integrada que combina marketing, CRM, estratégia comercial e omnicanalidade, áreas consideradas essenciais para programas de fidelização em um ambiente de concorrência crescente no varejo.
Outro fator que tem impulsionado as campanhas da empresa é a ampliação do portfólio de marcas e licenças utilizadas nas premiações. Em 2025, a TCC passou a trabalhar com marcas internacionais como MasterChef, a italiana Guzzini, a alemã Fissler e a Schott Zwiesel, além da Thomas, do grupo Rosenthal. No segmento de entretenimento, licenças como Warner Bros., Smurfs, Peanuts e Netflix também passaram a integrar campanhas voltadas a diferentes perfis de consumidores.
Para Andrea Sylos, a fidelização no varejo deixou de ser apenas uma ação promocional pontual e passou a desempenhar papel estratégico na relação entre empresas e clientes. “Fidelização não é sobre desconto, é sobre construir significado, preferência e valor. Quando o consumidor percebe que está ganhando algo que conecta com seu estilo de vida, o engajamento acontece no caixa da loja, na jornada e na memória”, afirma.
Nos próximos anos, a companhia pretende ampliar sua atuação no Brasil também para outros segmentos além do varejo alimentar. Entre os mercados avaliados estão postos de combustíveis, farmácias e redes de franquias, verticais nas quais a TCC já opera com resultados consolidados em mercados da Europa e da América Latina.
A estratégia inclui ainda o desenvolvimento de novas parcerias com marcas premium europeias e norte-americanas em categorias como casa e decoração, entretenimento, viagens e lazer, com o objetivo de ampliar o apelo das recompensas oferecidas nas campanhas de fidelização.
Para a executiva, o momento atual do varejo brasileiro reforça a importância desse tipo de estratégia. “O varejo brasileiro vive um momento em que fidelização deixou de ser uma iniciativa tática e se consolida como um pilar estratégico de geração de valor. As redes querem clientes que voltem, comprem mais e defendam a marca, e é exatamente nisso que a TCC opera: transformar relacionamento em resultado”, conclui.
Fundada há mais de três décadas, a TCC desenvolve campanhas e plataformas de fidelização que incentivam, reconhecem e recompensam o comportamento de compra dos consumidores dentro e fora das lojas. A companhia trabalha atualmente com mais de 120 grandes varejistas ao redor do mundo, entre eles Carrefour, REWE Group, Esselunga, Aldi, Lidl, Coles e Spar, além de manter parcerias com marcas globais de consumo e entretenimento para o desenvolvimento de campanhas voltadas ao engajamento de clientes.