Estratégia de crédito bem construída resulta em maior fidelização no varejo
Se crédito fideliza, então a pergunta é simples: por que ainda tem varejista tratando isso como acessório?

Não ter crédito bem estruturado pode estar custando os seus clientes
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4 min
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25 mar 2026
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Atualizado: 25 mar 2026
Um levantamento da Celcoin mostra que o jogo mudou. E rápido.
Segundo o estudo “O varejo no novo ecossistema financeiro”, 75% dos consumidores afirmam que bons serviços financeiros aumentam a lealdade a uma marca. Mais do que isso: 6 em cada 10 já mudaram, ou mantiveram, sua escolha de loja por causa das condições de crédito e pagamento oferecidas.
Não é detalhe. É decisão de compra.
O novo campo de batalha do varejo não é preço. É pagamento.
O consumidor está cada vez mais digital e frequente:
- 32% compram online mensalmente
- 24% compram semanalmente ou até diariamente
Mas o que define a escolha não é só o produto: é como ele consegue pagar por ele.
Os dados são claros:
- 42% escolhem serviços financeiros pela vantagem econômica
- Descontos exclusivos (37,6%)
- Facilidade de pagamento (22,1%)
- Parcelamento, mesmo sem cartão (20,1%)
Parcelamento e cashback aparecem como os serviços mais úteis.
Já o cartão da loja lidera como o mais utilizado (27%) — mas não necessariamente o mais valorizado.
E aqui está um insight importante para o varejo: uso não é lealdade.
Existe um gap relevante entre o que o cliente usa e o que ele realmente valoriza.
O parcelamento é percebido como o serviço mais útil (35%), enquanto o cartão próprio — apesar de amplamente utilizado — não aparece com a mesma força em percepção de valor.
Tradução: muitas vezes o cliente usa, mas não necessariamente se fideliza.
Isso sugere que parte da adesão está ligada a incentivos imediatos (como desconto) e não a uma estratégia de relacionamento de longo prazo.
Crédito não é transação. É posicionamento
“O sucesso do varejo no novo ecossistema financeiro está diretamente ligado à capacidade de oferecer crédito que facilite o consumo”, afirma Luís Moraes, Diretor de Produtos da Celcoin.
E o ponto mais relevante está aqui: serviços financeiros deixaram de ser operacionais e passaram a ser diferenciais competitivos.
Quando bem estruturados, eles:
- Aumentam ticket médio
- Melhoram conversão
- E, principalmente, criam lealdade.
A oportunidade que ainda está aberta
O estudo também revela espaço claro de crescimento.
Produtos como:
- Seguro (17% consideram útil, mas só 8% usam)
- BNPL (Buy Now, Pay Later) (3% de uso e apenas 1% de percepção de utilidade)
ainda são pouco explorados — principalmente por falta de comunicação e entendimento.
Aqui existe uma oportunidade direta de diferenciação.
O varejo está virando plataforma financeira (queira você ou não)
O avanço do embedded finance mostra um caminho inevitável: o varejo está deixando de ser apenas canal de venda para se tornar plataforma de serviços financeiros.
Quem entender isso primeiro, constrói vantagem. Quem ignorar, vira commodity.
O ponto final
Se 60% dos consumidores já escolhem onde comprar com base em crédito, a provocação é inevitável: sua estratégia está construindo lealdade… ou você está deixando cliente na mesa?